ธุรกกิจเกาะโซเซีบลมีเดีย เครื่องมือฟังเสียงผู้บริโภค

โซเชียล มีเดีย อย่างเฟซบุ๊กเริ่มนิยมอย่างจริงจังในช่วงกลางปีที่แล้ว ด้วยฐานผู้ใช้ประมาณ 1.6 ล้านราย ปัจจุบันมาแรงแซงโซเชียล มีเดีย ตัวเดิมอย่างไฮไฟว์ ไปหลายช่วงตัว

กระแสของเฟซบุ๊กมาถึงจุดสูงสุดเมื่อเกิดเหตุทางการเมืองในเดือน พ.ค. คำพูดเพียง 1 คำ หรือข้อความบางข้อความ ที่ระบายออกมาทางเฟซบุ๊กถูกส่งต่ออย่างรวดเร็ว สร้างกระแสและทำให้เกิดการรวมตัวของกลุ่มคนที่เห็นร่วมกัน กลายเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลทางความคิด โดยเฉพาะกับคนเมือง

อรรถพล ฤกษ์พิบูลย์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่สื่อสารองค์กรและกิจการเพื่อสังคม บริษัท ปตท. กล่าวว่า การใช้โซเชียล มีเดีย อย่างเฟซบุ๊กเป็นเครื่องมือในการรณรงค์โครงการ 1 ล้านกล้าถวายพ่อครั้งนี้ เนื่องจากต้องการรณรงค์สร้างจิตสำนึกการปลูกป่ากับกลุ่มรุ่นใหม่และคนเมืองเป็นพิเศษ และสื่อที่เข้าถึงคนกลุ่มนี้ก็คือเฟซบุ๊ก

ที่ผ่านมา การรณรงค์ปลูกป่าของ ปตท.จะเกิดขึ้นในพื้นที่ชนบท เช่น โครงการปลูกป่า 1 ล้านไร่ เป็นต้น มาครั้งนี้ ปตท.ต้องการรณรงค์ปลุกจิตสำนึกนี้กับคนเมือง จึงต้องหาช่องทางในการสื่อสารกับคนกลุ่มนี้ ถือว่าได้ผลตอบรับที่ดี และมีแผนต่อยอดพัฒนาสื่อนี้ให้เป็นสื่อสำหรับคนเมือง เพื่อสื่อสารให้ทราบถึงการดำเนินธุรกิจของ ปตท.รวมถึงกิจกรรมเพื่อสังคมต่างๆ

อรรถวิทย์ ตระกูลมาลี กรรมการผู้จัดการ หน่วยธุรกิจไพเรท ยูนิต บริษัท ทีบีดับเบิลยู ผู้พัฒนาแคมเปญให้กับ ปตท. กล่าวว่า เสน่ห์ของสื่อนี้ คือสามารถสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ และเกิดการบอกต่อหากพวกเขาเห็นว่าดี ขณะที่สามารถแสดงความเห็นอย่างตรงไป ตรงมา เกิดการโต้ตอบระหว่างกัน ทำให้สามารถจับกระแสที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

อุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ธอมัสไอเดีย ผู้ให้บริการด้านดิจิตอล มีเดีย กล่าวว่า ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา หลายองค์กรตื่นตัวเข้ามาใช้สื่อใหม่ โดยเฉพาะเฟซบุ๊กที่ทุกบริษัทต้องมี เพราะจำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นจากประมาณ 1.6 ล้านรายในปีที่ผ่านมา ขณะนี้มีผู้ใช้ประมาณ 4 ล้านราย ที่สำคัญเฟซบุ๊กเป็นเครือข่ายชุมชนที่มีการรวมกลุ่ม จับต้องได้

ในแง่นักการตลาดจึงเห็นเป็นโอกาสในการทำแคมเปญสื่อสารได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับทวิตเตอร์ โซเชียล มีเดียอีกตัว ที่ต้องใช้ความถี่ในการสื่อสารมากกว่าเฟซบุ๊ก

สำหรับวิธีการใช้เฟซบุ๊กให้มีประสิทธิภาพ ต้องทำหลายเรื่อง คือ สร้างหัวข้อเพื่อพูดคุยกับคนที่อยู่ในเครือข่าย ทำให้เกิดการบอกต่อ สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับองค์กร การได้รับฟังผู้บริโภคโดยตรงอย่างจริงใจ จะได้ประโยชน์อย่างมาก และเจ้าของสินค้าได้มีโอกาสบอกโต้ตอบเช่นเดียวกัน

ขณะที่ กษมาช นีรปัทมะ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ท้อปสเปซ (ประเทศไทย) ผู้บริหารสื่อโฆษณาออนไลน์ กล่าวว่า ความสนใจในโซเชียล มีเดีย ส่วนหนึ่งมาจากสื่อหลักที่นำเสนอข่าวเกี่ยวกับโซเชียล มีเดีย อย่างต่อเนื่อง อย่างกรณีปลาหมึกพอลก็มีเฟซบุ๊ก

สำหรับในบ้านเราเหตุการณ์ทางการเมืองในเดือน พ.ค.ที่ผ่านมา ทำให้การใช้งานโซเชียล มีเดียเพิ่มขึ้น เช่น ทวิตเตอร์ของสุทธิชัย หยุ่น เพิ่มจากหลักหมื่นเป็นหลักแสน เป็นต้น รวมถึงการส่งต่อข้อความต่างๆ ที่เป็นความเห็นของบุคคลต่างๆ

ส่วนภาคองค์กรธุรกิจที่ใช้สื่อนี้ มีทั้งองค์กรขนาดเล็ก กลางและใหญ่ แต่การใช้งานยังหารูปแบบที่เหมาะสมไม่ได้ ทำให้บางแคมเปญที่พัฒนาผ่านโซเชียล มีเดียไม่ประสบความสำเร็จ การใช้สื่อนี้ให้ประสบความสำเร็จ มีคำหลักคำเดียว คือ การมีส่วนร่วม ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการสื่อสารทั้งหมดนั้นเอง

ทุกวันนี้ สังคมเปลี่ยนแปลงไป ผู้คนฉลาดขึ้นและไม่เชื่ออะไรง่ายๆ รู้จักเลือกและบริโภคข้อมูลข่าวสารที่ต้องการ โซเชียล มีเดีย จึงเข้ามาเป็นสื่อทางเลือกใหม่ที่เข้ามามีอิทธิพลมากขึ้นทุกที