กลยุทธ์ สำหรับคลินิก (ตอน 2)

โดย...ฉัตรพงศ์ ตันติมณีวัฒน์

กลยุทธ์การตลาดสำหรับคลินิก เมื่อคนเริ่มรู้จักแล้วก็เป็นกลยุทธ์ที่ใช้เพื่อผูกมัดใจลูกค้าให้เหนียวแน่นดังต่อไปนี้

3.กลยุทธ์ราคาและของแถม (Pricing & Promotion Strategies) เพื่อล่อใจให้ลูกค้ากลับมารับบริการอย่างต่อเนื่อง การดำเนินกลยุทธ์นี้มีนัยสำคัญเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคลินิกกับผู้มารับบริการกลยุทธ์ลด แลก แจก แถม สำหรับคลินิกอาจไม่ใช่หัวใจหลักของการทำการตลาดก็จริง แต่ในเมื่อคนไทยยังรู้สึกประทับใจกับการลด แลก แจก แถม นั่นหมายความว่ากลยุทธ์นี้สามารถสร้างความจดจำได้เป็นอย่างดี คลินิกเปิดใหม่ก็ควรใช้กลยุทธ์นี้ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้มารับบริการเช่นเดียวกัน

จากกลยุทธ์ข้อที่ 1 ที่มีข้อมูลทางการตลาดอยู่แล้ว ดังนั้นถ้าจะกล่าวถึงการ “ลด” ผมไม่ได้แนะนำให้คุณหมอตั้งราคาสูงๆ และทำส่วนลดให้ลูกค้าเห็นเหมือนธุรกิจอื่นๆ แต่กรรมวิธีในการลดที่แยบยลอาจใช้วิธีการตั้งราคาที่ถูกกว่าคู่แข่งเล็กน้อย หรือการทำบัตรสมาชิกเพื่อรับส่วนลดให้กับผู้รับบริการ ซึ่งได้ผลดีกว่าการลดราคาเป็นครั้งๆ ไป

การ “แถม” สิ่งที่คุณหมอควรแถมให้ผู้มารับบริการก็คงหนีไม่พ้นพวงกุญแจหรือตลับใส่ยาที่ระบุชื่อคลินิก เวลาทำการ หมายเลขโทรศัพท์ และคุณหมอควรเป็นผู้มอบของแถมเหล่านี้ให้กับลูกค้าเอง
ในช่วงเทศกาลต่างๆ เช่น ปีใหม่ พร้อมเอ่ยประโยค “สวัสดีปีใหม่นะคะ” แต่ของแถมที่สำคัญยิ่งไปกว่านั้น คือการแถมความห่วงใยในสุขภาพไปยังญาติของผู้ป่วยที่มาด้วยกัน เช่น จัดมุมเล็กๆ สำหรับการชั่งน้ำหนัก วัดความดัน วัด BMI หรือการตรวจน้ำตาลในเลือดด้วยเครื่องอัตโนมัติ ฟรีสำหรับทุกคนที่เข้ามาในคลินิก กลไกที่สำคัญคือคลินิกควรมีแผ่นพับเล็กๆ ที่ใช้บันทึกข้อมูลสุขภาพเหล่านี้ ให้ผู้มารับบริการและญาตินำติดตัวกลับไปบ้านได้ และสามารถเก็บสถิติข้อมูลสุขภาพของตัวเองได้ต่อเนื่อง

4.กลยุทธ์ฤดูการขาย (Seasonality Strategies) คลินิกอาจต้องสร้างกลยุทธ์พิเศษ เพื่อรองรับความต้องการในฤดูการขายมากยิ่งขึ้น เช่น การขยายเวลาเปิด–ปิดทำการ การตั้งสมมติฐานเพื่อการซื้อยาและเวชภัณฑ์ที่จำเป็นต้องใช้จำนวนมากในราคาที่ถูกลง รวมถึงการติดตามข่าวสารความกังวลใจในช่วงนั้นๆ อย่างใกล้ชิด และอาจหมายถึงการนำเสนอข้อมูลสุขภาพผ่านสื่อต่างๆ ที่สัมพันธ์กับเวชสถิติ ในช่วงฤดูการขายนำเสนอสู่ผู้บริโภคตามแต่สมควร รับรองว่าจะส่งผลถึงจำนวนผู้มารับบริการที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และอาจส่งผลต่อเนื่องไปนอกฤดูการขายด้วย

(อ่านต่อฉบับหน้า)