วิธีมัดใจ... กลุ่มเป้าหมายที่ใช่

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี

ผู้ประกอบการหลายคนคงเข้าใจกันอยู่แล้วว่า การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยเพิ่มโอกาสให้ขายผลิตภัณฑ์ได้ แต่การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่ใช่เพียงอย่างเดียวก็ยังไม่เพียงพอ ที่จะทำให้คุณทำการตลาดดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคมีความซับซ้อน หากรู้ว่าลูกค้ามีความต้องการในช่วงเวลาไหน โอกาสสร้างยอดขายได้ก็จะเพิ่มขึ้น ตัวอย่างผลวิจัยจาก Google พบว่า 62% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐ เมื่อเผชิญกับช่วงเวลาที่ใช้สินค้าแล้วเกิดปัญหามีแนวโน้มที่จะใช้สมาร์ทโฟน เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหา หรือตอบสนองความต้องการ

ผลวิจัยดังกล่าว ชวนให้คิดว่า ถ้าในช่วงเวลาที่กำลังค้นหาอยู่นั้น เขาเกิดพบเห็นโฆษณาออนไลน์ของสินค้าคุณ โอกาสที่เขาจะต้องการสินค้าเราก็มีเพิ่มขึ้น ในมุมคนทำธุรกิจ การมองหาช่วงเวลาที่ใช่ ต่อการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็นอีกข้อสังเกตที่ไม่ควรละเลย

ครั้งนี้ขอแนะนำ 3 วิธีง่ายๆ ในการมัดใจกลุ่มเป้าหมาย ผ่านช่วงเวลาที่ใช่สำหรับเขา เพื่อโอกาสในการทำการตลาดดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นของเรา

วิธีที่ 1 จัดทำ...แผนที่ช่วงเวลาที่ใช่ (Moments map)

ลองวิเคราะห์ดูว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณมีการดำเนินชีวิตในแต่ละวันอย่างไร แล้วค่อยมองหาว่า ช่วงเวลาไหน ที่ผู้บริโภคมีโอกาสรู้จัก เข้าใจ เลือกใช้ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งนั่นเป็นช่วงเวลาที่ใช่ สำหรับการใช้โฆษณาออนไลน์แต่ละแบบ เช่น เมื่อตื่นเช้าสิ่งแรกที่กลุ่มเป้าหมายจะทำคือ เปิดสมาร์ทโฟนเพื่อเช็กดู Facebok ในช่วงเวลาเร่งรีบก่อนไปทำงาน โฆษณาออนไลน์ที่ใช้มัดใจกลุ่มเป้าหมาย จึงควรเป็น Facebook ad เมื่อถึงที่ทำงานกลุ่มเป้าหมายมีเวลาใช้งานคอมพิวเตอร์ยาวนาน โฆษณาออนไลน์ที่ใช้ควรเป็น Google AdWords และเมื่อกลับถึงบ้าน ในช่วงเวลาพักผ่อนอาจใช้โฆษณาวิดีโอผ่านช่องทางยูทูบ (Google Video YouTube) เป็นต้น

วิธีที่ 2 เข้าใจ...ความต้องการลูกค้าในช่วงเวลาที่ใช่

คุณต้องรู้ให้ได้ว่ากลุ่มเป้าหมายมีความต้องการอย่างไรในแต่ละช่วงเวลา เพื่อการส่งมอบเนื้อหาที่ตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างเหมาะสม บางครั้งความต้องการผลิตภัณฑ์อาจเกิดจากช่วงเวลาเล็กๆ ที่คุณอาจคิดว่าไม่สำคัญ เช่น 39% ของผู้บริโภคในสหรัฐตัดสินใจใช้สมาร์ทโฟน และสั่งซื้อสินค้าออนไลน์เมื่ออยู่ในช่วงทำครัว ขณะที่อีก 21% ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เมื่ออยู่ในห้องน้ำ หากใช้ Google AdWords ที่คุณกำหนดคำค้น (Keywords) เกี่ยวกับสินค้าไว้ เช่น อุปกรณ์ทำครัว เครื่องสำอาง เป็นต้น มีโอกาสเพิ่มยอดขาย

วิธีที่ 3 สร้าง...ประสบการณ์ในช่วงเวลาที่ใช่

ประสบการณ์ในช่วงเวลาที่ใช่ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสูง หากกลุ่มเป้าหมายใช้เว็บไซต์ Google เพื่อค้นหาแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นที่รู้จักดีอยู่แล้วระดับหนึ่ง คุณต้องทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกว่า ในช่วงเวลาดังกล่าวเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีต่อการตัดสินใจซื้อด้วย ตัวอย่างเช่น หน้าแลนดิ้งเพจ (Landing Page) ของคุณควรมีตัวอย่างความประทับใจของผู้ใช้สินค้า (Testimonials) ต้องอธิบายให้กลุ่มเป้าหมายเข้าใจได้ง่ายว่า ผลิตภัณฑ์นั้นช่วยแก้ปัญหาอะไรในช่วงเวลานั้น หรือ เมื่อใช้แล้วจะเป็นผลดีต่อความรู้สึกอย่างไร เป็นต้น

ค้นข้อมูลเพิ่มเติม ผลการวิจัยจาก Google เรื่อง How micro moments are changing the rules https://www.thinkwithgoogle.com/micromoments/index.html