เปิดตำราค้าออนไลน์ พลิกชีวิตสู่เจ้าสัวดิจิทัล

โดย...รัชนีย์ ศรีวัฒนชัย

ปัจจุบันการทำธุรกิจขายสินค้าบนโลกดิจิทัล กำลังได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ทั้งทางเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม โดยมีมูลค่าถึง 9 หมื่นล้านบาท ซึ่งผู้ขายมีตั้งแต่มือสมัครเล่นยันมืออาชีพ ท่ามกลางการแข่งขันในตลาด จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ตลาด สู่เป้าหมายการเป็นเจ้าสัวดิจิทัล

สุทธิภัทร อัศววิชัยโรจน์ หัวหน้าภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ เปิดเผยว่า การจะเป็นเจ้าสัวบนโลกดิจิทัล ต้องวางกลยุทธ์การตลาดขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ แรกเริ่มต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค เก็บข้อมูลนำมาวิเคราะห์ วางแผนเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ เพราะการทำค้าขาย ซื้อมาขายไปอย่างเดียวไม่เพียงพอ ต้องมีเชิงกลยุทธ์ การนำเสนอสินค้าต้องแตกต่าง

เส้นทางการเข้าสู่เจ้าสัวดิจิทัลสำหรับมือสมัครเล่น อาจจะเริ่มขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และหากประสบความสำเร็จอาจจะต่อยอดเปิดเว็บไซต์ หรือกระทั่งการขายสินค้าผ่านทางอเมซอน หรืออี-เบย์ ซึ่งถือว่าเป็นช่องทางจำหน่ายสินค้าใหม่ หรือบลูโอเชี่ยน ที่ใครๆ ก็เข้าไปทำตลาดแทบทั้งสิ้น โดยปัจจุบันมีผู้ประกอบการค่ายใหญ่ เปิดขายผ่านทางออนไลน์เกือบทั้งหมด อาทิ เซ็นทรัล และเทสโก้ โลตัส  เป็นต้น

สำหรับการเลือกสินค้ามาจำหน่าย ต้องมีความแตกต่าง มีนวัตกรรม สิ่งสำคัญต้องตามกระแสโลกดิจิทัลให้ทันกับความเปลี่ยนแปลง อาทิ สินค้าที่ขายความเป็นศิลปะ โอท็อป สมุนไพรไทย เจาะลูกค้าต่างประเทศ ส่วนธุรกิจ พรีออร์เดอร์นำเข้าสินค้าก็ได้รับ ความสนใจเพราะสินค้าราคาถูกกว่า ขณะที่กลุ่มที่เป็นตลาดมาแรงคือ ฮิปสเตอร์ (Hipster) เป็นกลุ่มคนมีความชอบของตัวเอง ไม่อยากเหมือนใคร มีกำลังซื้อที่ดี ถือว่าเป็นฐานลูกค้าที่มีศักยภาพในเวลานี้

ขณะเดียวกัน ผู้ขายสินค้าต้องมีจรรยาบรรณต่อลูกค้า มีความซื่อสัตย์ การกล่าวอ้างสรรพคุณต้องไม่เกินจริงโดยเฉพาะเครื่องสำอาง สกินแคร์ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ซึ่งเป็นสินค้าค่อนข้างมีปัญหา เพราะผู้ซื้อสินค้านำไปใช้และไม่เห็นผลจริง ไม่มีความปลอดภัย จะเกิดการซื้อครั้งเดียวและไม่ซื้อซ้ำ ยอดขายอาจเติบโตเพียงระยะสั้นเท่านั้น

นอกจากนี้ การถ่ายรูปสินค้าต้องให้ลูกค้าเห็นทุกมุม สีของ สินค้าต้องไม่เพี้ยนจากความเป็นจริงมากนัก เพื่อลดความผิดพลาดในการตัดสินใจซื้อสินค้า และความไม่พึงพอใจในตัวสินค้า ซึ่งจะทำให้ลูกค้าส่งของคืน ในส่วนนี้ ผู้ประกอบการต้องกำหนดเงื่อนไขการคืนสินค้าไว้อย่างชัดเจน

สุทธิภัทร กล่าวว่า ระหว่างการซื้อการขาย เมื่อลูกค้าสอบถามข้อมูลสินค้าต้องรีบตอบกลับโดยเร็ว ไม่ควรเกิน 1 วันไปแล้ว และนอกจากสินค้าดี หาช่องทางจำหน่ายที่เหมาะสมได้แล้ว ระบบการขนส่งสินค้าถึงมือผู้รับก็มีส่วนสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน และสิ่งสำคัญของการทำธุรกิจออนไลน์ ผู้ประกอบการต้องจดทะเบียนพาณิชย์อย่างถูกต้องตามกฎหมาย เพราะเป็นเครื่องการันตีถึงความมีตัวตน สามารถติดตามได้เมื่อเกิดความเสียหายของผู้ซื้อสินค้า

เมื่อคิดทำธุรกิจ ต้องลงมือทำ เรียนรู้และเรียนผิดบนโลกการค้าออนไลน์ โดยล่าสุดภาควิชาการตลาดและภาควิชาการจัดการโลจิสติกส์ คณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยกรุงเทพ ‏ จัดหลักสูตร เจ้าสัวดิจิทัล ทำธุรกิจอย่างไรบนโลกดิจิทัล ระหว่างวันที่ 4-25 ต.ค. ที่มหาวิทยาลัยกรุงเทพ วิทยาเขตกล้วยน้ำไท เพื่อสานฝันจากเถ้าแก่น้อยสู่การเป็นเจ้าสัวดิจิทัล ได้ไม่ยาก เพราะในอีก 3-5 ปีข้างหน้า มูลค่าธุรกิจออนไลน์พุ่งแตะ 1 แสนล้านบาท จากอัตราเติบโต 20% ทุกปี