เปลี่ยนเถ้าแก่ เป็นซีอีโอ มืออาชีพ (5)

โดย...ธนกร สังขรัตน์

ตัวชี้วัดหนึ่งที่จะประเมินว่าองค์กรได้เปลี่ยนผ่านจากระบบเถ้าแก่สู่ความเป็นมืออาชีพ คือ การมี “คณะกรรมการความเสี่ยงทั้งองค์กร” ระบบบริหารความเสี่ยงเป็นเครื่องมือสำคัญขององค์กรในการบริหารจัดการที่มีวิกฤต ทำให้องค์กรเชื่อมั่นได้ว่าการดำเนินงานจะบรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ตั้งไว้ได้

ดังนั้น ผู้บริหารมืออาชีพจะกำหนดให้จัดทำ “คู่มือการบริหารความเสี่ยงทั้งองค์กร” โดยผู้บริหารจะต้องล่วงรู้ใส่ใจในรายละเอียดทุกอย่างก่อนเริ่มลงมือ ดังตัวอย่างที่มีองค์กรใหญ่ๆ จะเอา “กำไรก่อนหักดอกเบี้ย ภาษีนิติบุคคล ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย” หรือ “EBITDA” เป็นตัวชี้วัดเป้าหมาย อะไรบ้างที่จะไม่ได้ EBITDA ตามเป้า อะไรบ้างที่จะทำให้ไม่ได้ EBITDA ตามเป้า ต้องลงรายละเอียดหมด บอกแนวทางแก้ไขด้วย

สิ่งเหล่านี้คือ การบริหารความเสี่ยง (Risk Management) ทั้งองค์กร เช่น ความเสี่ยงทางการตลาด ความเสี่ยงทางการเงิน ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการ ความเสี่ยงทางสังคม ต้องทำให้สังคมรักเรา เป็นสาวกของแบรนด์ คอยแก้ต่างแทนเราเมื่อวิกฤตมากระทบแบรนด์ เป็นต้น

ต่างประเทศยังมีความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของแบรนด์ (Repu tation Risk) องค์กรต่อไปต้องมีชื่อเสียงที่ดีในทุกๆ ด้าน เพราะจะได้รับความไว้วางใจ มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งอาจเป็นเงินตราในอนาคตของแบรนด์ “Reputation” คือ สินทรัพย์ที่มีมูลค่าที่สุดขององค์กรในศตวรรษหน้า ดังนั้นการบริหารจัดการความเสี่ยงที่มีต่อชื่อเสียงของแบรนด์ จะเป็นภูมิคุ้มกันเวลาภาพลักษณ์ของแบรนด์พลาดพลั้งในบางด้าน ต้องตั้งสมมติฐานล่วงหน้าว่าอุบัติเหตุครั้งยิ่งใหญ่ที่จะเกิดขึ้นคืออะไร แล้วจะทำงานยังไง

อีกเรื่องที่สำคัญไม่แพ้กันคือ การจัดการวิกฤต (Crisis Management) องค์กรต้องมีแผนการบริหารจัดการวิกฤต ทำเป็นคู่มือว่าจะมีโอกาสเกิดวิกฤตอะไรบ้าง วิกฤตที่คาดไม่ถึง องค์กรใหญ่ๆ จะมีทีมบริหารจัดการวิกฤต ถ้าเกิดเหตุแล้วใครจะทำอะไรบ้าง มีการฝึกซ้อมทุกปี ถ้าไม่มีแผนพวกนี้ กว่าจะมาหาสาเหตุ เสียหายไปถึงไหนแล้ว หนังสือพิมพ์ลงข่าวที่อาจมีผลเสียต่อแบรนด์ไปเท่าไหร่แล้ว แต่ถ้ามีคู่มือเหล่านี้ จะสามารถเผชิญเหตุให้ทุเลาเบาบางลงไปภายใน 2-3 ชั่วโมง เช่น ไฟดับในโรงพยาบาล จะช่วยได้หากมีการซ้อม มีการตั้งทีม มีห้องรับมือวิกฤต ข้อมูลทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จะเก็บสำรองไว้ที่ไหน ถ้าเกิดน้ำท่วม ระบบล่ม เป็นต้น

ดังนั้น องค์กรที่เป็นมืออาชีพจะไม่ประมาทเด็ดขาด ดังปัจฉิมโอวาทของพระพุทธศาสดา กล่าวว่า “จงอย่าประมาท” ในหลักธรรม 84,000 พระธรรมขันธ์ คัมภีร์ 45 เล่มของพระไตรปิฎก สรุปได้ว่า “จงอย่าประมาทในธรรม เพราะความประมาท คือ หนทางแห่งความเสื่อม” องค์กรก็เช่นกัน