ค่าย2ล้อทุ่มสุดตัวชิงลูกค้า

ผู้ค้ารถจักรยานยนต์เปิดศึกลงพื้นที่-ชูบริการหลังการขาย หวังชิงลูกค้าดันยอด

นายประพันธ์ พลธนะวสิทธิ์ รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท ไทยยามาฮ่ามอเตอร์ เปิดเผยว่า บริษัทได้หันมารุกหนักในด้านบริการหลังการขาย เพื่อดึงผู้บริโภคให้กลับเข้ามาใช้บริการของศูนย์จำหน่ายและบริการมากขึ้น จากในอดีตผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังนิยมใช้บริการอู่ทั่วไปเป็นหลัก ซึ่งหลังจากปรับกลยุทธ์บริการหลังการขายส่งผลให้ช่วง 8 เดือนที่ผ่านมา (ม.ค.-ส.ค. 2558) อัตราการเข้าใช้บริการศูนย์ฯ เพิ่มขึ้นจาก 30% เป็น 40% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

“ด้วยราคาบริการหลังการขายรถจักรยานยนต์ที่ไม่สูงมาก ผู้บริโภคจึงหันไปใช้บริการอู่ทั่วไป แทนการใช้บริการในศูนย์ฯ แต่ปัจจุบันเทคโนโลยีใหม่พัฒนาขึ้น มีผู้เชี่ยวชาญมาดูแลสร้างความเชื่อมั่น จึงดึงให้ผู้บริโภคหันกลับมาเข้าศูนย์ฯ มากขึ้น ซึ่งเป็นการสร้างแบรนด์รอยัลตี้ได้ด้วย” นายประพันธ์ กล่าว

ทั้งนี้ บริษัทยังได้ใช้โซเชียลมีเดียในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงการปรับกิจกรรมการตลาดให้ตรงกับความต้องการของในแต่ละภูมิภาค ซึ่งมีความแตกต่างกัน เพื่อผลักดันยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้

อย่างไรก็ตาม ด้วยปัจจัยด้านเศรษฐกิจทั้งในและต่างประเทศ ทำให้ปีนี้บริษัทได้ปรับเป้าหมายการขายลงเหลือ 2.4 แสนคัน จากเมื่อต้นปีตั้งไว้ที่ 2.7 แสนคัน พร้อมปรับลดประมาณการตลาดรถจักรยานยนต์ลงเหลือ 1.7 ล้านคัน จากต้นปีคาดว่าอยู่ที่ 1.75 ล้านคัน

ด้าน นายสุชาติ อรุณแสงโรจน์ กรรมการบริหาร บริษัท เอ.พี. ฮอนด้า กล่าวว่า บริษัทเพิ่มความถี่การจัดกิจกรรมทางการตลาดมากขึ้น โดยเน้นเจาะเข้าถึงตรงกลุ่มผู้บริโภคในแหล่งชุมชน ตลาดนัด ห้างสรรพสินค้า เพราะมองว่าสถานการณ์ตลาดเช่นนี้ ถ้าผู้บริโภคไม่เข้ามาหา เจ้าของสินค้าก็ต้องไปหาลูกค้าเอง แต่ภายใต้สถานการณ์เศรษฐกิจที่ชะลอตัวมาก บริษัทก็ต้องปรับลดเป้าการขายปีนี้ลงเหลือ 1.32 ล้านคัน จากต้นปีที่ตั้งเป้าไว้ 1.35 ล้านคัน