ต่างที่ตีความ

โดย...สาวการตลาด

โดนกระหน่ำว่อนเน็ตว่าเครื่องดื่มคาราบาวแดงไม่ยอมรับแลกฝา 500 ฝา พร้อมเงิน 100 บาท กับกีตาร์พี่แอ๊ด-คาราบาว ด้วยเหตุผลว่าสภาพฝาไม่สมบูรณ์ ทั้งที่ไม่มีข้อความใดๆ บนโบรชัวร์ระบุว่าต้องเป็นฝาที่มีสภาพสมบูรณ์เท่านั้น

เสถียร เศรษฐสิทธิ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท คาราบาวกรุ๊ป ชี้แจงให้ฟังว่า ปกติแล้วการดูสภาพฝาที่จะนำมาแลกรางวัลเป็นกติกาทั่วไปว่าฝาต้องไม่ชำรุด ไม่ขาดแหว่ง และกติกาสำคัญคือต้องมีคำว่า มีวิตามินบี12 หากฝาจะเก่าไปบ้าง มีรอยขีดข่วนบ้าง แต่ถ้าไม่ถึงกับแหว่งข้อความสำคัญไปก็ถือว่าไม่ผิดกติกา

สำหรับกรณีนี้ไม่ได้นิ่งนอนใจ เพราะวันที่ 25 ส.ค.ได้ส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปพบลูกค้าที่ร้องเรียนถึง จ.สกลนคร เพื่อสร้างความชัดเจนและสร้างความเข้าใจกับลูกค้ากันถึงที่ทีเดียว

“คำว่าฝาสมบูรณ์ไม่สมบูรณ์อาจจะตีความต่างกันไปสำหรับแต่ละคน ซึ่งได้ให้นโยบายไปแล้วว่า หลักสำคัญคือมีข้อความตามที่ระบุ ถ้าไม่ถึงขนาดแหว่ง ชำรุดจนมองไม่เห็นข้อความก็ถือว่าแลกได้”

พร้อมบอกว่า มีลูกค้าแลกกีตาร์พี่แอ๊ดไปแล้วนับ 2,000 ตัว และกำลังสั่งเพิ่มมาอีก 2,000 ตัว

งานนี้ถือเป็นโอกาสในวิกฤตก็ว่าได้ เพราะข่าวนี้ช่วยโปรโมทแคมเปญได้เป็นอย่างดีเชียว