'ความเห็นที่สอง' เพื่อนายจ้าง-ลูกจ้าง ลดค่าใช้จ่ายทางการแพทย์

โดย...ชญานิศ ส่งเสริมสวัสดิ์

การรักษานับว่ามีความสำคัญมากกับชีวิตของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม บางครั้งคนไข้กลับต้องเจอการรักษาที่เสียประโยชน์จนสูญเสียทั้งเงินและเวลา และบางครั้งอาจกลายเป็นการสายเกินไปที่จะรักษา

ในขณะเดียวกัน สำหรับบริษัทที่มีสวัสดิการการรักษาให้กับพนักงานแล้ว การรักษาที่เสียเปล่านอกจากจะหมายถึงตัวสุขภาพของพนักงานเองแล้ว ยังหมายถึงเงินทุนที่ต้องเสียไปอีกด้วย

ในจุดนี้เองที่เป็นจุดยืนของแกรนด์ราวนด์ บริษัทเกิดใหม่จากซานฟรานซิสโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ของสหรัฐ โดยแกรนด์ราวนด์เดินหน้าเป็นตัวกลางสื่อ “ความคิดเห็นจากบุคคลที่สอง” จากแพทย์คนอื่นๆ ผ่านแอพพลิเคชั่น โดยแกรนด์ราวนด์จะรวบรวมข้อมูลทางการแพทย์ของลูกจ้างหรือคนไข้ และส่งให้กับแพทย์คนอื่นเพื่อวินิจฉัยในฐานะความเห็นจากบุคคลที่สอง

นพ.เกรกอรี กาเบอร์ เป็นหนึ่งใน “ความคิดเห็นจากบุคคลที่สอง” ของแกรนด์ราวนด์ ที่ช่วยวินิจฉัยคนไข้ทั่วสหรัฐมากกว่า 50 เคสแล้ว เปิดเผยว่า จากประสบการณ์การรักษาคนไข้ หลายครั้งกลับต้องพบว่าคนไข้ได้รับการวินิจฉัยที่คลาดเคลื่อน และการผ่าตัดที่ไม่มีแนวโน้มจะทำให้สุขภาพของคนไข้ดีขึ้น

ธุรกิจดังกล่าวกำลังได้รับความนิยมจากบรรดาบริษัทใหญ่ๆ ที่ต้องการให้ลูกจ้างมีสุขภาพที่ดีขึ้น และต้องการลดการใช้จ่ายสำหรับการรักษาพนักงงาน โดยจากผลสำรวจบริษัทขนาดใหญ่ 140 บริษัท ของเนชั่นแนล บิซิเนส กรุ๊ป ออน เฮลท์ องค์กรไม่แสวงผลกำไรด้านสาธารณสุข ระบุว่า บริษัทขนาดใหญ่ราว 60% ต้องการที่จะเสนอเครื่องมือที่ช่วยให้ “ความเห็นที่สอง” ในปี 2016 ปรับตัวเพิ่มขึ้นจากปีนี้ที่ 48%

ในขณะเดียวกัน บริการ “ความคิดเห็นที่สอง” ก็จะช่วยให้นายจ้างได้ผ่อนปรนต่างๆ สำหรับลูกจ้าง เมื่อลูกจ้างจะต้องทำการผ่าตัดที่เสียค่าใช้จ่ายสูงได้อีกด้วย เรียกได้ว่าได้ประโยชน์ด้วยกันทั้งลูกจ้างและนายจ้างเลยทีเดียว

ส่วนมากแล้วธุรกิจส่วนใหญ่ที่ให้ความเห็นที่สองในสหรัฐอย่างแกรนด์ราวนด์ และเบสต์ดอกเตอร์ คู่แข่งของแกรนด์ราวนด์ ต่างทำธุรกิจในเชิงอาสาสมัครทั้งนั้น

สำหรับสหรัฐแล้ว ถือเป็นประเทศที่มีค่าใช้จ่ายด้านสาธารณสุขสูงมาก สูงกว่าตัวเลขผลิตภัณฑ์มวลรวมในประเทศ (จีดีพี) ต่อหัวประชากรที่อยู่ที่ 5.3 หมื่นเหรียญสหรัฐ หรือราว 1.8 ล้านบาท/คนเสียอีก และในแต่ละรัฐเองก็มีความเชี่ยวชาญในการรักษาที่แตกต่างกันออกไปอีกด้วย

ยกตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลในเมืองบราเดนตัน รัฐฟลอริดามีการทำศัลยกรรมเชื่อมกระดูกสันหลังมากถึงเกือบ 14 เท่าของเมือนบันกอร์ในรัฐเมนเสียอีก

นอกจากนี้ ในสหรัฐยังมีระบบ “แรงจูงใจ” ที่ทำให้แพทย์สั่งจ่ายยาที่ได้ “กำไร” งามมากที่สุดอีกด้วย

“มีเยอะมากที่วินิจฉัยผิดพลาด” เลวิส ลีวาย ประธานบริหารของเบสต์ดอกเตอร์ ซึ่งมีการติดต่อกับแพทย์ 5 หมื่นคน เพื่อเป็นบริการความคิดเห็นที่สองให้แก่ลูกค้าของบริษัท กล่าว

ทั้งนี้ จากตลาดที่กำลังขยายตัวดังกล่าว ทำให้แกรนด์ราวนด์สามารถระดมทุนได้ถึง 106 ล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 3,710 ล้านบาท) ซึ่งหมายรวมถึง 55 ล้านเหรียญสหรัฐ เมื่อวันที่ 20 ส.ค.ที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม ในบางครั้งการจะให้ลูกจ้างใช้บริการความคิดเห็นที่สอง กลับกลายเป็นเรื่องยากลำบากสำหรับนายจ้าง เนื่องจากการให้ความคิดเห็นที่สองในบางครั้งแฝงมาด้วยการโฆษณา จนคนไข้อาจจะไม่สนใจความคิดเห็นดังกล่าว และไม่กลับมาใช้บริการความคิดเห็นที่สองอีก

“ปัญหาอย่างหนึ่ง คือ จะทำอย่างไรที่จะสื่อสารให้ลูกจ้างหันมาใช้ความคิดเห็นที่สอง จนกระทั่งอาจลืมไปว่าพวกเขาเหล่านั้นสามารถใช้บริการดังกล่าวได้” ชารี เดวิดซัน รองประธานฝ่ายค่าใช้จ่ายสาธารณสุขของเนชั่นแนล บิซิเนส กรุ๊ป ออน เฮลท์ กล่าว

แจน เคลน ประธานของแกรนด์ราวนด์ เปิดเผยว่า สาเหตุดังกล่าวส่งผลให้มีผู้หันมาใช้บริการความคิดเห็นที่สองแค่ไม่กี่สิบคนเท่านั้น

“พวกเราไม่สามารถบังคับได้ ที่จริงพวกเราสามารถทำได้ แต่พวกเราไม่ทำ” เคลน กล่าว

อย่างไรก็ตาม เคลน หวังว่าบริการดังกล่าวจะสามารถช่วยให้คนไข้ประหยัดเงิน และการได้รับการรักษาที่ถูกต้องนั้นสำคัญกว่า

“บางครั้งราคาอาจมากกว่าที่ควรเป็นภายใต้การวินิจฉัยที่ผิดพลาด และพวกเขากำลังได้รับการรักษาที่ไม่ถูกต้อง” เคลน กล่าว