เข้าใจลูกค้า

ใครมีข้อมูลมากกว่า ลึกกว่า ทันสมัยมากกว่า ย่อมได้เปรียบคู่แข่งในทุกเวที รวมถึงการทำธุรกิจทั้งในประเทศและต่างประเทศ

เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมามีโอกาสไปงานสัมมนา “แกะรอยยุทธศาสตร์ฮาลาล ชอบ กดไลท์ ใช่ คือโอกาสทอง” จัดโดยกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมร่วมกับบริษัท โพสต์ พับลิชชิง ก็ได้ฟังการบอกเล่าประสบการณ์ของตัวแทนของทั้งภาครัฐและเอกชนที่คร่ำหวอดในวงการฮาลาล

การนำเสนอของแต่ละท่านล้วนมีความน่าสนใจแตกต่างกันไป แต่ที่ดิฉันสนใจและชอบก็คือ ข้อมูลของผู้บริหารจากเครือโรงพยาบาลกรุงเทพ ที่เห็นแล้วก็ไม่แปลกใจเลย ที่ทุกวันนี้เครือโรงพยาบาลรายนี้ยืนอยู่ในแถวหน้าของวงการในเมืองไทย และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าต่างชาติอย่างมาก

นพ.นิธิวัฒน์ กิจศรีอุไร ได้เล่าให้ฟังเป็นฉากๆ เกี่ยวกับความสำคัญลูกค้ากลุ่มชาติมุสลิมขนาดของตลาดนี้ ซึ่งเป็นคนไข้หลักของโรงพยาบาลตลอดหลายปีที่ผ่านมา โดยในปี 2557 ในบรรดาคนไข้กลุ่มท็อป 10 ของโรงพยาบาลนั้น มีคนไข้จากชาติมุสลิมอยู่ถึง 6 ประเทศ คนไข้กลุ่มใหญ่สุดมาจากสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์จำนวนประมาณ 2.5 หมื่นคน

ที่น่าสนใจนอกจากตัวเลขเหล่านี้แล้ว ยังมีข้อมูลอื่นๆ ที่สะท้อนถึงความเอาใจใส่ และอยากจะทำความเข้าใจชาวมุสลิมให้มากที่สุด เพื่อที่จะสามารถให้บริการได้อย่างเหมาะสมและถูกใจทั้งคนไข้และญาติให้ได้มากที่สุด

ซึ่งดิฉันได้ฟังแล้ว คิดว่าเราสามารถเอาข้อมูลเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้กับการทำธุรกิจหรือติดต่อกับชาวมุสลิมจากชาติอาหรับได้เหมือนกัน

อย่างเช่น มุมมองของชาวอาหรับต่อสิ่งต่างๆ เช่น เมื่อพูดถึงครอบครัว พวกเขาถือว่าเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่ง โดย “พ่อ” เป็นคนสำคัญที่สุด จะเป็นคนตัดสินใจเรื่องต่างๆ ของครอบครัว อีกทั้งยังมองว่าศาสนาเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งเช่นกัน ศาสนาเป็นกฎหมาย

ชาวอาหรับยังให้ความสำคัญกับเรื่องความซื่อสัตย์ เกียรติยศ ต้องให้เกียรติซึ่งกันและกัน ดังนั้นจะต้องหลีกเลี่ยงการทำให้พวกเขารู้สึกเสียเกียรติ

นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของข้อมูลเท่านั้นค่ะ และดิฉันเชื่อว่าโรงพยาบาลกรุงเทพคงมีข้อมูลรายละเอียด ธรรมชาติของคนไข้และญาติจากประเทศอื่นๆ เหมือนกัน

อย่างที่บอกว่า เห็นข้อมูลแล้วไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมธุรกิจจึงประสบความสำเร็จ เพราะเขาไม่ได้รู้จัก “กลุ่มเป้าหมาย” แค่เผินๆ แต่หลายอย่างสะท้อนถึงความเอาใจใส่ทุกเม็ด