3-6-0 เครื่องมือสร้างสุดยอดผู้นำ (จบ)

โดย...พันธ์ทิพย์ เลิศบรรณพงษ์

ประโยชน์ที่สำคัญนอกเหนือจากการดูการพัฒนา หรือการดูเรื่องการยอมรับจากบุคคลรอบข้างแล้ว ด้วยเทคโนโลยีการเก็บค่าคะแนนผ่านระบบออนไลน์ (Online Approach) อันเป็นประโยชน์ในเรื่องของความสะดวก (Convenience) ลดการใช้กระดาษ (Paperless) ยังส่งผลในเรื่องของความปลอดภัยในการเก็บความลับ (Confidentiality) ได้เป็นอย่างดี และการเก็บข้อมูลยังจะส่งผลให้ค่าคะแนนหรือผลการให้ Feedback ตรงไปตรงมามากขึ้น

ทั้งนี้ การเตรียมความพร้อมและการบริหารจัดการความคาดหวัง (Expectation Management) ด้วยการทำ Orientation เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันและให้ความมั่นใจในเรื่องความลับของข้อมูล ก็เป็นอีกหนึ่งประเด็นที่สำคัญเพื่อการได้ข้อมูล Feedback ที่ดีและมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทาง เออน ฮิววิท พบว่าสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน จากการทำการประเมิน 360 องศา คือประโยชน์สำหรับการนำไปใช้ในการทำแผนพัฒนาตนเอง หรือ Individual Development Plan : IDP จากการทำ 360 องศา หากจะนำไปใช้ให้ได้ประโยชน์อย่างที่สุดจริงๆ เครื่องมือนั้นๆ ควรจะต้องชี้แนะใน 2 ประเด็นสำคัญได้ นั่นคือ การบอกจุดแข็งที่ซ่อนไว้ (Hidden Strength) และจุดบอดที่เรามองไม่เห็น (Blind Spot) ซึ่งมันเป็นการบอกว่า คนคนนั้นควรพัฒนาอะไรเป็นอันดับแรก เพราะหลายๆครั้งเรามักจะพบว่า คนเรามีแนวโน้มที่จะไม่มั่นใจในสิ่งที่ตนเองทำได้ดีอยู่แล้ว อาจเพราะถ่อมตัว ด้วยวัฒนธรรมไทย ทำอะไรไม่อยากจะเด่นมาก ในทางกลับกัน เขาอาจจะรู้สึกมั่นใจว่า เขาทำอะไรได้ดีแต่กลับไม่มีใครมองเห็นการทำดีนั้นๆ นั่นคือตัวแปรสำคัญที่ทำให้การทำแผนพัฒนาตนเอง หรือ IDP ไม่บรรลุผลหรือกลายเป็นกล่าวโทษเครื่องมือว่า IDP ไม่มีประสิทธิภาพ เพราะการพัฒนาไม่ถูกจุดนั่นเอง

หากจะอธิบายเพิ่มเติมจะพบว่า จุดแข็งที่ซ่อนไว้ คือสิ่งที่เรามักจะประเมินให้ตนเองในคะแนนที่ค่อนข้างน้อย ในขณะที่คนรอบข้างทั้ง 360 องศา มองว่าคุณทำได้ดีอยู่แล้ว ดังนั้นเมื่อเอาไปทำเป็น IDP สามารถทำได้ 2 อย่าง คือ พัฒนาเพิ่มเติม โดยเฉพาะในเรื่องของความมั่นใจ และต่อยอดให้จุดนั้นๆ กลายเป็นจุดเด่นของเราจนสามารถเป็น Role Model ในเรื่องนั้นๆ ได้ ซึ่งมักจะทำได้ไม่ยากนัก หากแต่เพิ่มและสร้างการรับรู้ และความมั่นใจในตนเอง

ขณะเดียวกัน จุดบอดที่เรามองไม่เห็น จุดนี้จะค่อนข้างยากต่อการยอมรับ อาจจะต้องดูประกอบกับการให้ Feedback เชิงบรรยายจากข้อคำถามปลายเปิด (Open Ended) กล่าวคือ จุดนี้จะเป็นจุดที่เจ้าตัวมักจะให้คะแนนตัวเองค่อนข้างสูงอย่างมั่นใจ ว่าเราสามารถแสดงออกมาได้ดีและมีประสิทธิภาพ หากแต่ไม่ตรงกับสิ่งที่คนรอบข้างคาดหวังหรือมองเห็น และส่งผลให้คนรอบข้างให้คะแนนที่ค่อนข้างน้อย อันเห็นชัดตรงกันว่า ควรจะต้องมีการพัฒนาเพิ่มเติม ส่วนมากแล้วมักจะเป็นหัวข้อในเรื่องของการแสดงออกเชิงความคิด ด้านกลยุทธ์ หรือวิสัยทัศน์ ที่มองเห็นหรือสังเกตได้ค่อนข้างยากผ่านการแสดงออกทางพฤติกรรม หากแต่ถ้าเรารู้และมีการตระหนักถึงความสำคัญที่ถูกต้องและตรงประเด็น เราก็จะสามารถต่อยอดไปที่การทำแผนพัฒนาตนเอง หรือ IDP ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีการพัฒนาที่ถูกต้องตรงประเด็น ชัดเจนแบบ 3-6-0 องศา แน่นอนค่ะ