เครื่องมือจัดการอาชญากรรมในร้านค้าปลีก

โดย...ธงชัย วัฒนโสภณวงศ์

จากการสำรวจความเสียหายที่เกิดจากการโจรกรรมในร้านค้าปลีกยังคงมีมูลค่าสูงทั่วโลก ด้วยวิธีการโจรกรรมหลากหลายรูปแบบ กล้องตรวจการณ์-เฝ้าระวังบนระบบเครือข่ายไอพี (IP surveillance) จึงเป็นตัวเลือกที่ดีในการจัดการกับหัวขโมยเหล่านี้ได้อย่างชาญฉลาด การลงทุนในการติดตั้งกล้องตรวจการณ์-เฝ้าระวัง คือการลงทุนระยะยาวที่ให้ผลตอบแทนทั้งด้านการรักษาความปลอดภัย ลดค่าใช้จ่าย ลดการสูญเสีย และยังเป็นเครื่องมือเพิ่มยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการร้านค้าปลีกอีกด้วย

ปัจจุบันพบว่าต้นทุนจากสินค้าที่สูญหายของร้านค้าปลีกทั่วโลกมีมูลค่าถึง 128.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ หรือคิดเป็น 1.29% ของยอดค้าปลีกทั่วโลก สาเหตุหลักเกิดจากการโจรกรรมหรือการขโมยของในร้านค้าโดยบุคคลภายนอก 38% เกิดจากการที่พนักงานในร้านลักขโมย 28% เกิดจากการบริหารงานที่บกพร่องด้วยสาเหตุที่ไม่ใช่อาชญากรรม 21% และเกิดจากการทุจริตของผู้จัดจำหน่าย 13% โดยสินค้าที่ถูกขโมยมากที่สุด คือ ผลิตภัณฑ์สำหรับแต่งหน้า เครื่องประดับแฟชั่นต่างๆ อุปกรณ์ไฟฟ้า อุปกรณ์มือถือ ไวน์และสุรา

ผู้ค้าปลีกมีทางเลือกมากมายที่จะใช้สกัดกั้นปัญหานี้ เช่น การกลั่นกรองพนักงานและการให้การอบรมพนักงาน การปกป้องสินค้าในร้านที่เพิ่มจำนวนขึ้นด้วยการใช้ป้ายอิเล็กทรอนิกส์ และตรวจสอบซัพพลายเชน ซึ่งวิธีที่ดีที่สุดคือการลงทุนระบบรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ

ทั้งนี้ จากเทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนามากขึ้น การก้าวเข้าสู่ยุคของเทคโนโลยีดิจิทัลได้สร้างทางเลือกที่หลากหลายให้ผู้ประกอบการ โดยกล้องที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายไอทีในปัจจุบัน จะให้รายละเอียดภาพในระบบดิจิทัลและช่วยให้ผู้จัดการร้านค้าปลีกต่างๆ สามารถเข้าถึงและใช้งานวิดีโอที่ติดตั้งอยู่ที่ร้านของพวกเขา สามารถดูวิดีโอได้แบบเรียลไทม์ และเรียกดูวิดีโอเก่าที่ได้บันทึกเอาไว้จากที่ไหนก็ได้ ทั้งยังสามารถควบคุมกล้องได้จากระยะไกล รวมถึงสามารถใช้เป็นอุปกรณ์สื่อสารสองทางได้อีกด้วยหากกล้องมีฟีเจอร์เสียงรองรับ

นอกจากนี้ ยังสามารถผสานการทำงานของระบบวิดีโอตรวจการณ์ที่ทำงานบนระบบไอพีเข้ากับระบบขายสินค้าหน้าร้าน (POS - Point Of Sale) ของร้านค้า ดังนั้นการทำธุรกรรมต่างๆ ที่เคาน์เตอร์หรือ
ลิ้นชักเก็บเงินจะได้รับการบันทึกไว้ จึงเห็นได้ว่าประโยชน์ของกล้องดิจิทัลที่ทำงานบนระบบไอพี นอกจากใช้ป้องกันการสูญเสีย การทำธุรกรรมที่เครื่องเก็บเงินจนกระทั่งลูกค้าออกจากร้าน กล้องเหล่านี้ยังเป็นตัวช่วยที่ชาญฉลาดให้กับการทำธุรกิจ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้อีกด้วย