ซันสไมล์ฯ ชูออนไลน์ปั้นฐานลูกค้า

โดน...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

แม้ปัจจุบันคนนิยมเที่ยวด้วยตัวเองมากขึ้น แต่บริษัทนำเที่ยวก็ยังมีความจำเป็นอยู่ สำหรับคนที่ไม่มีเวลาในการจัดสรรทุกอย่างด้วยตัวเอง ไม่ต้องการวางแผนเดินทางเอง รวมถึงต้องการหาเพื่อนใหม่ระหว่างเดินทาง แต่บริษัทนำเที่ยวก็ต้องปรับกลยุทธ์เพื่อเข้าให้ถึงกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น 

กฤชณัฐ มีสำราญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซันสไมล์ฮอลิเดย์ เปิดเผยว่า บริษัทจะให้ความสำคัญเรื่องการสร้างฐานข้อมูลสมาชิกมากขึ้น โดยมีเป้าหมายสร้างฐานข้อมูลสมาชิกให้ได้ 2 แสนรายภายในสิ้นปีนี้ จากปัจจุบันมีสมาชิกหลักหมื่นราย เพื่อใช้เป็นช่องทางขยายตลาดลูกค้า กลยุทธ์สำคัญที่ใช้ทำฐานข้อมูลคือ ปรับปรุงระบบจองทัวร์ทั้งหมดให้ทำผ่านออนไลน์เพื่อนำข้อมูลการจองมาใช้เป็นฐานข้อมูลได้ทั้งหมด

ทั้งนี้ แม้ลูกค้ายังไม่ได้จองทัวร์ แต่หากเข้าสู่เว็บไซต์ซันสไมล์ฮอลิเดย์แล้วต้องการข้อมูลโปรแกรมทัวร์ ลูกค้าก็จะต้องเลือกโปรแกรมที่สนใจ ระบุอีเมล เบอร์โทรศัพท์ติดต่อไว้เพื่อให้บริษัทใช้เป็นช่องทางส่งข้อมูลโปรแกรมกลับไปให้ แค่ขั้นตอนนี้ก็จะได้ฐานข้อมูลเข้ามาแล้วว่า ลูกค้าสนใจโปรแกรมทัวร์รายการไหนมาก หรือลูกค้ารายนั้นสนใจทัวร์ลักษณะใด

กรณีที่ผู้บริโภคต้องการจองรายการทัวร์ ก็ทำได้ทันทีผ่านเว็บไซต์ ถือเป็นนวัตกรรมที่เพิ่มความสามารถแข่งขัน เพราะบริษัทนำเที่ยวหลายรายยังไม่สามารถพัฒนาถึงขั้นจองออนไลน์ได้

รูปแบบที่ทำคือ เมื่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรมเดินทางที่สนใจ บริษัทจะระบุไว้ว่ามีช่วงเวลาเดินทางไหนบ้าง ช่วงนั้นเหลือที่นั่งว่างกี่ที่ ราคาเท่าไหร่ ซึ่งก็กดเลือกจำนวนแพ็กเกจได้ตามต้องการ จากนั้นลูกค้าก็ต้องกรอกข้อมูลชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์ติดต่อ และระบบจะส่งรายการจองไปทันทีทางอีเมลพร้อมระบุรายละเอียดจ่ายเงิน ซึ่งเมื่อจ่ายเงินเรียบร้อยก็ถือว่าจบขั้นตอนการจองได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับเว็บไซต์ sunsmileholiday.com ทำให้อ่านและจองได้ง่ายทั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน แต่คงไม่พัฒนาแยกเป็นแอพพลิเคชั่น เพราะมองว่าแต่ละวันคนเปิดแอพพลิเคชั่นไม่เกิน 10 รายการ มีเว็บไซต์ที่อ่านง่ายบนสมาร์ทโฟนก็เพียงพอแล้ว

ใครใช้เทคโนโลยีพัฒนาบริการดีกว่า โอกาสธุรกิจก็สูงขึ้นเช่นกัน