นีลเส็นชูองค์กรอิสระ ลุยมัลติแพลตฟอร์ม

โดย...จะเรียม สำรวจ

ตลอดระยะเวลาที่ เอซี นีลเส็น ดำเนินธุรกิจวัดเรตติ้งและบริการข้อมูลด้านการตลาดให้กับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ในประเทศไทย จากวันนั้นจนถึงวันนี้ เอซี นีลเส็น ยังคงเดินหน้าพัฒนาบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ข้อมูลที่ได้มาจากการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคตรงกับความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ยิ่งปัจจุบันการแข่งขันในธุรกิจการวัดเรตติ้งเริ่มมีสัญญาณการแข่งขันที่รุนแรง ภายหลังจากสมาคมมีเดียเอเยนซี่และธุรกิจสื่อแห่งประเทศไทย มีการจัดตั้งสถาบันวิจัยเพื่อพัฒนาสื่อ หรือ มีเดีย รีเสิร์ช
บูโร (เอ็มอาร์บี) เข้ามาดูแลระบบการวัดเรตติ้งใหม่ของประเทศไทย ส่งผลให้ เอซี นีลเส็น ต้องออกมาเปิดเกมรุกมากขึ้น ด้วยการเข้าไปเคาะประตูคุยกับลูกค้า เพื่อรักษาฐานลูกค้าเก่าและขยายฐานลูกค้าใหม่ให้เพิ่มขึ้น

กลยุทธ์ที่ เอซี นีลเส็น เลือกนำมาใช้เพื่อให้การวัดเรตติ้งมีประสิทธิภาพมากขึ้น คือ การขยายแพลตฟอร์มในการสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคไปยังมัลติแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต จากเดิมจะเน้นในช่องทางทีวีเพียงอย่างเดียว เนื่องจากเมื่อช่วงหลายปีที่ผ่านมาเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตยังไม่สะดวกสบายและเข้าถึงคนไทยได้ง่ายเหมือนกับสมัยนี้ 

อย่างไรก็ดี ในส่วนของแพลต ฟอร์มคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ และแท็บเล็ต เอซี นีลเส็น ได้เริ่มทดลองทำการวัดเรตติ้งทั้งในรูปแบบของคอนเทนต์และโฆษณามาแล้วตั้งแต่ 2 ปีที่ผ่านมา เพื่อศึกษาตลาด ซึ่งหลังจากทดลองมาพักใหญ่จนทราบทิศทางของตลาด เอซี นีลเส็น ก็ออกมาประกาศว่าจะพัฒนาและให้บริการในแพลตฟอร์มดังกล่าวอย่างจริงจังมากขึ้น และในช่วงปลายปีนี้จะเริ่มทดลองพัฒนาในส่วนแพลต ฟอร์มสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

นอกจากนี้ เอซี นีลเส็น ยังได้จับมือกับเฟซบุ๊ก พร้อมกับเครือข่ายใน 16 ประเทศ เพื่อให้การเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคในช่องทางออนไลน์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยในส่วนของประเทศไทยปัจจุบันมีผู้ลงทะเบียนเป็นสมาชิกเฟซบุ๊กมากกว่า 22 ล้านคน

สินธุ์ เภตรารัตน์ กรรมการผู้จัดการ ธุรกิจมีเดีย บริษัท นีลเส็น ประเทศไทย กล่าวว่า บริษัทเริ่มทดลองในส่วนของการวัดเรตติ้งผ่านช่องทางออนไลน์มาแล้วตั้งแต่ 2 ปีที่ผ่านมา ด้วยการแท็กแคมเปญ ใส่โค้ดเข้าไปในโฆษณาที่อยู่บนเฟซบุ๊ก เมื่อลูกค้าคลิกเข้าไปดูโฆษณาข้อมูลนั้นก็จะลิงค์ส่งถึงบริษัททันที และเมื่อได้ข้อมูลมาบริษัทก็จะนำไปรวบรวมให้กับลูกค้า

นอกจากจะใช้ฐานสมาชิกของเฟซบุ๊ก 22 ล้าน คนเข้ามาสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคแล้ว เอซี นีลเส็น ยังเตรียมกลุ่มตัวอย่างอีก 6.5 หมื่นคน สำรวจในช่องทางออนไลน์ และใช้ตัวอย่าง 9,000 คนในการสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึก

สินธุ์ กล่าวว่า สื่อดิจิทัลที่ซ่อนอยู่ในสื่อออนไลน์ที่ผ่านมายังไม่มีใครรู้และยังไม่มีใครวัดได้ ซึ่งเครื่องมือที่บริษัทนำมาเสนอให้กับลูกค้าในครั้งนี้ถือเป็นการตอบโจทย์ให้กับลูกค้าและการวัดเรตติ้งโฆษณาได้เป็นอย่างดี ซึ่งในส่วนของบริษัทในฐานะที่เป็นผู้ตรวจวัดอิสระไม่ขึ้นกับองค์กรใด จะทำให้เห็นถึงความโปร่งใส

จากแนวทางการดำเนินงานดังกล่าว เอซี นีลเส็น มั่นใจว่าจะทำให้การวัดเรตติ้งเกิดความสมดุล เนื่องจากมีการวัดเรตติ้งในทุกแพลตฟอร์ม ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการได้ตามความต้องการและความเหมาะสม

สินธุ์ กล่าวต่อว่า บริษัทภูมิใจที่จะบอกว่ามูลค่าโฆษณากว่า 1 แสนล้านบาทที่วิจัยได้ บริษัทไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียกับเม็ดเงินก้อนดังกล่าว เพราะบริษัทเป็นองค์กรอิสระ ในด้านของการทำงานก็ไม่มีการเอียงซ้ายเอียงขวา ไม่ได้มัดมือชกลูกค้าว่าจะต้องใช้บริการของบริษัท 1 ปี หรือ 5 ปี ลูกค้าสามารถเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสมไม่ว่าจะเป็นระยะสั้น 3 เดือน หรือระยะยาว 1 ปี

อย่างไรก็ดี เอซี นีลเส็น ยืนยันว่า วันนี้ลูกค้าทุกรายยังอยู่กับเอซี นีลเส็น ยังไม่มีใครถอนตัวในการใช้บริการแต่อย่างใด พร้อมกับยืนยันว่ายังเดินหน้าทำธุรกิจต่อไป แม้ว่าจะมีคู่แข่งเพิ่มขึ้นมา ซึ่งทุกอย่างคือการแข่งขัน

สำหรับเรื่องที่เม็ดเงินโฆษณาของเอซี นีลเล็น โอเวอร์จากความเป็นจริง สินธุ์ กล่าวว่า ข้อมูลที่ได้มาเป็นการเข้าไปสอบถามถึงเม็ดเงินที่ขายผ่านสื่อ ซึ่งส่วนใหญ่จะบอกมาในรูปแบบของราคาเรดการ์ด ซึ่งยังไม่หักส่วนลดที่มอบให้กับลูกค้า เช่นเดียวกับอัตราการเติบโตของอุตสาหกรรมโฆษณาในปีนี้ เมื่อนำไปเปรียบเทียบกับปี 2557 ที่มีความไม่สงบเกิดขึ้น จึงทำให้ตัวเลขโต แต่ถ้าหากนำไปเปรียบเทียบกับปีที่เหตุการณ์ปกติก็ถือว่าติดลบ