เทสโก้ชิมลางปรับออนไลน์เจาะแม่และเด็ก

โดย...จะเรียม สำรวจ

จากการแข่งขันที่รุนแรงของธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะการขายหน้าร้าน ส่งผลให้ห้างเทสโก้ โลตัส ต้องออกมาปรับแผนการทำธุรกิจ ด้วยการหันมาขยายช่องทางขายผ่านออนไลน์ควบคู่ไปกับการขายหน้าร้าน

นอกจากนี้ เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ประกอบกับธุรกิจช็อปปิ้งออนไลน์ก็มีการแข่งขันรุนแรงเพิ่มขึ้น จึงทำให้ห้างเทสโก้ โลตัส ต้องปรับแผนการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ ด้วยการทำการตลาดที่เจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะมากขึ้น

สำหรับสินค้ากลุ่มแรกที่ห้างเทสโก้ โลตัส ให้ความสำคัญกับการทำธุรกิจออนไลน์ เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ คือ กลุ่มสินค้าแม่และเด็ก เนื่องจากพบว่ากลุ่มสินค้าแม่และเด็กมีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ขณะเดียวกัน กลุ่มเป้าหมายที่เป็นแม่และเด็กยังให้ความสนใจซื้อสินค้าเพิ่มมากขึ้น เห็นได้จากการที่ยอดการใช้จ่ายของกลุ่มเป้าหมายกลุ่มนี้สูงกว่ากลุ่มลูกค้าทั่วไปที่ซื้อสินค้าทั่วไปถึง 50% จึงมองว่าเป็นอีกโอกาสในการผลักดันยอดขายของห้างเทสโก้ โลตัส

วรรณา สวัสดิกูล ประธานกรรมการบริหารฝ่ายธุรกิจออนไลน์ บริษัท เอก-ชัย ดีสทริบิวชั่น ซิสเทม ผู้บริหารห้างเทสโก้ โลตัส กล่าวว่า จากการศึกษากลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในห้างเทสโก้ โลตัส ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์พบว่า ลูกค้าที่เป็นกลุ่มคุณแม่ที่มีลูกถือเป็นกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหญ่ หรือมีประมาณกว่า 3 ล้านคนของฐานสมาชิกบัตรคลับการ์ดของห้างเทสโก้ โลตัส

ในส่วนของเว็บไซต์เฉพาะที่ห้างเทสโก้ โลตัส ได้ทำการเปิดตัวขึ้นมาร่วมกับลาซาด้า เพื่อใช้เป็นจุดนัดพบสำหรับคุณแม่ คือ เทสโก้ เลิฟ เบบี้ www.tescolovebaby.com หรือ www.lazada.co.th/tesco-love-baby/ ซึ่งเป็นเพจเฉพาะของเทสโก้ เลิฟ เบบี้ ที่ทำไว้เพื่อต้อนรับคุณแม่โดยเฉพาะ

ปัจจุบันบริษัทมีสินค้าสำหรับแม่และเด็กให้เลือกผ่านเว็บไซต์กว่า 2,000 รายการ จากแบรนด์ชั้นนำต่างๆ จนถึงสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟ ซึ่งจะประกอบไปด้วยสินค้าจำเป็นในราคาประหยัด เช่น ผ้าอ้อม นมผง เป็นต้น

พร้อมกันนี้ ยังจะทำโปรโมชั่นลดราคาสินค้าในกลุ่มแม่และเด็กเป็นระยะๆ เริ่มต้นด้วยการลดราคาผ้าอ้อมสำเร็จรูปและนมผง ที่จะให้ส่วนลดสูงสุด 20% เมื่อใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเทสโก้วีซ่า ซึ่งหลังจากเปิดให้บริการครบ 1 ปี คาดว่าจะมีกลุ่มคุณแม่เข้ามาจับจ่ายใช้สอยผ่านเว็บไซต์ เทสโก้ เลิฟ เบบี้ ไม่ต่ำกว่า 1 แสนราย

ต้องจับตามองว่าการใช้กลยุทธ์ออนไลน์เจาะลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่เทสโก้ โลตัส ชิมลางทำตลาดครั้งนี้จะประสบความสำเร็จตามเป้าหมายหรือไม่ ซึ่งเชื่อแน่ว่าถ้าทำได้จะขยายผลไปยังลูกค้ากลุ่มอื่นต่อไปแน่นอน