หลากหลาย และหล่อหลอม

โดย...ดร.อัจฉรา จุ้ยเจริญ

การบริหารจัดการความหลากหลายที่มีประสิทธิผล สามารถส่งผลต่อความได้เปรียบในการแข่งขัน หากบริหารได้ดีจะนำมาซึ่งประโยชน์ด้านนวัตกรรม และที่สำคัญทำให้องค์กรพัฒนาการบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความคาดหวังของลูกค้าที่มีความหลากหลายได้ดีขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ ดิฉันได้รับเกียรติให้เป็นผู้ดำเนินการอภิปรายในการสัมมนาใหญ่ หัวข้อ Diversity and Inclusion (D&I) ซึ่งเน้นการบริหารจัดการความหลากหลายและสร้างความเป็นเอกภาพและการมีส่วนร่วม ซึ่งความหลากหลายนี้รวมถึงมิติ เช่น เพศ วัย วัฒนธรรม เชื้อชาติ ความพิการ ความคิดต่างทางการเมือง LGBT (Lesbian, Gay, Bisexual และ Transgender) เป็นต้น

จากการเสวนากับผู้บริหารระดับสูงจากกลุ่มองค์กรที่มีประสบการณ์ เช่น กลุ่มบริษัท ยูนิลีเวอร์ ประเทศไทย บริษัท ปูนซิเมนต์ไทย บริษัท ซีพี เวียดนาม คอร์ปอเรชั่น บริษัท นิตโต้ มาเทค (ประเทศไทย) เมื่อคุยระบุไปที่วัฒนธรรมการทำงานของชาวเวียดนาม อินโดนีเซีย และญี่ปุ่น บนความต่างเรายังมีหลายอย่างที่คล้ายกัน เช่น การคำนึงถึงส่วนรวมก่อนตนเอง การเคารพผู้อาวุโส

สิ่งที่น่าสนใจคือ วัฒนธรรมดั้งเดิมในการทำงานของชาวญี่ปุ่น เช่น เริ่มงานที่ไหนก็จะไม่ย้ายงานจนกระทั่งเกษียณ สตรีญี่ปุ่นที่ทำงานอยู่ในองค์กรเมื่อมีบุตร มักถูกคาดหวังให้ลาออกไปดูแลบุตร ซึ่งในปัจจุบันความเชื่อเหล่านี้ได้มีการเปลี่ยนแปลงไปบ้างแล้ว

องค์กรต่างมีกลยุทธ์ในการบริหารจัดการ D&I ที่น่าสนใจ ดิฉันขอสรุปส่วนหนึ่งไว้ดังนี้ ข้อแรก การบริหาร D&I ที่ดี เริ่มตั้งแต่ การกำหนดให้ D&I อยู่ในกลยุทธ์ขององค์กร เช่น ในค่านิยมหรือวัฒนธรรมในการทำงานร่วมกัน ข้อสอง การกำหนดไว้ยังไม่เพียงพอ ควรต้องสื่อสารและแสดงให้เห็น เช่น ในกลุ่มผู้บริหารเองก็มีความหลากหลาย เช่น มีทั้งชายและหญิง

ข้อสาม มีความเท่าเทียมกันในระบบบริหารทรัพยากรมนุษย์ เช่น โอกาสในการรับเข้าทำงาน การเลื่อนตำแหน่ง ข้อสี่เริ่มที่การเป็นตัวอย่างที่ดีของผู้นำ เมื่อครั้งที่ดิฉันทำงานกับสายการบิน ผู้บริหารทุกคนจำเป็นต้องเข้ารับการอบรมในหัวข้อ Diversity Management อีกทั้งดิฉันมีเป้าหมายในการทำงานเพื่อส่งเสริม Diversity ที่ต้องรายงานผลทุกเดือนอีกด้วย

ข้อห้า มีระบบการวัดผลการบริหารความหลากหลาย