เพิ่มความมั่นใจลูกค้า

ทุกท่านคงทราบกันอยู่แล้วว่าผู้บริโภคในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของผู้ประกอบการในการซื้อสินค้ากันมากขึ้น ความน่าเชื่อถือของผู้ประกอบการสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอย่างไร ลองนึกง่ายๆ ว่า หากคุณเป็นลูกค้าที่ซื้อของจากร้านค้าทั่วไป เมื่อคุณเดินเข้าไปซื้อ คุณรู้ว่าร้านอยู่ที่ไหน ผู้ขายหน้าตาเป็นอย่างไร เมื่อคุณชำระเงิน คุณก็มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับสินค้านั้นทันที หากคุณใช้สินค้านั้นแล้วพึงพอใจ คุณก็รู้ว่าจะกลับมาซื้อซ้ำได้ที่ไหน สถานการณ์ที่ว่านั้น ทำให้คุณเกิดความเชื่อถือต่อผู้ขาย

ขณะที่การซื้อสินค้าออนไลน์ คุณแทบไม่มีโอกาสเห็นหน้าผู้ขาย หรือแทบไม่รู้เลยว่าเขาอยู่ที่ไหน สถานการณ์ในการซื้อสินค้าออนไลน์จึงทำให้การระบุตัวตนของผู้ขายทำได้ยากกว่าร้านค้าทั่วไป ประกอบกับข่าวการทุจริตของร้านค้าออนไลน์ที่แอบอ้างจำหน่ายสินค้า แต่เมื่อลูกค้าชำระเงินไปแล้ว ผู้ขายก็ไม่จัดส่งสินค้า หรือปิดร้านหนี เมื่อคดีลักษณะนี้เกิดขึ้นบ่อยๆ ก็อาจยิ่งทำให้ผู้คนลดความเชื่อถือที่มีต่อร้านค้าออนไลน์ลงไปอีก ฉะนั้น หากคุณเป็นผู้ประกอบการที่คิดจะสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าออนไลน์ของตน อันดับแรก คุณก็ต้องยืนยันตัวตนบนโลกดิจิทัล (Digital Presence) ด้วยการมีเว็บไซต์ที่มีชื่อโดเมน (Domain Name) เป็นของตนเองก่อน

เมื่อผู้ประกอบการสร้างเว็บไซต์ที่มีชื่อโดเมนของตน ก็ถือเป็นการยืนยันตัวตนกับลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียเวลาพร่ำบอกว่าคุณเป็นคนที่จริงจังและจริงใจกับการทำธุรกิจแค่ไหน เพราะเมื่อลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ เขาก็จะรับรู้ได้ทันทีว่า คุณต้องมุ่งมั่นกับการทำธุรกิจระดับหนึ่ง คุณจึงเลือกจะไม่ใช้เว็บไซต์ฟรี และยอมลงทุนเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่มีชื่อโดเมนเป็นของตน

อย่างไรตาม การจดทะเบียนร้านค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์กับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าออนไลน์ได้มากขึ้น เมื่อจดทะเบียนแล้ว ทางกรมจะมอบเครื่องหมาย Registered ไว้เพื่อแสดงว่าร้านค้านี้มีตัวตนจริง และหากผู้ประกอบการผลักดันให้ร้านของตนผ่านเกณฑ์ประเมินคุณสมบัติต่างๆ ที่ทางกรมกำหนดได้ ก็จะได้รับสิทธิในการใช้เครื่องหมาย “Trustmark” ซึ่งเป็นเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้น ดังนั้นเวลานี้ผมคิดว่าการขึ้นทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไม่ใช่แค่ทางเลือกที่จะทำหรือไม่ทำก็ได้ แต่เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการทุกคนควรต้องทำทันทีเมื่อมีเว็บไซต์ เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเกิดความน่าเชื่อถือ เพิ่มความมั่นใจในการซื้อให้ลูกค้า เพิ่มโอกาสสร้างยอดขาย เสริมความนิยมให้กับสินค้าและแบรนด์ของคุณ

ทั้งนี้ การขึ้นทะเบียน การได้รับเครื่องหมายต่างๆ หรือการมีโดเมนเนมเป็นของตนเอง แม้จะทำให้ธุรกิจออนไลน์ได้รับความน่าเชื่อถือระดับหนึ่ง แต่ก็ยังมีปัจจัยอื่นที่ผู้ประกอบการควรหมั่นเสริมสร้างเพื่อให้ธุรกิจได้รับความไว้วางใจอย่างต่อเนื่องด้วย เช่น การแสดงที่อยู่จริงของสถานที่ประกอบการกิจการ การโฆษณาสินค้าที่ตรงตามความเป็นจริง ความน่าเชื่อถือที่สะท้อนออกมาต้องไม่ได้มาจากมุมมองของผู้ประกอบการที่คิดไปฝ่ายเดียว แต่ต้องมาจากมุมมองของลูกค้าที่เป็นคนยืนยันว่าเราน่าเชื่อถือจริงๆ