โฮมช็อปปิ้ง ผนึกกำลัง รับกม.-สู้ค้าออนไลน์

โดย...วันเพ็ญ พุทธานนท์

ธุรกิจโฮมช็อปปิ้งที่คาดว่าจะมีมูลค่าตลาดรวม 8,000 ล้านบาทในปีนี้ จากผู้ประกอบการทั้งรายเล็กและรายใหญ่รวมกว่า 20 ราย ยังคงมีอัตราการเติบโตท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจฝืดเคืองในปัจจุบัน โดยประเมินว่าจะยังเติบโตได้ 20-25% จากตลาดมูลค่ากว่า 6,000 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา

อย่างไรก็ตาม จากกฎหมายด้านการคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มงวดมากขึ้น การเข้ามามีบทบาทขององค์กรเอกชนในการดูแลสิทธิของผู้บริโภคให้ได้รับความเป็นธรรมจากการซื้อสินค้าและบริการ ตลอดจนการแข่งขันจากธุรกิจค้าปลีกออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซที่เติบโตต่อเนื่อง ทำให้ผู้ประกอบการรายใหญ่ในธุรกิจโฮมช็อปปิ้งต้องผนึกกำลังเพื่อสร้างมาตรฐานและกระตุ้นตลาดให้เติบโตต่อเนื่อง

ทรงพล ชัญมาตรกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีวีไดเร็ค ในฐานะนายกสมาคมทีวีโฮมช้อปปิ้ง (ประเทศไทย) หรือ THA เปิดเผยว่า สมาคมทีวีโฮมช้อปปิ้ง เกิดจากการรวมตัวของ 6 บริษัท ผู้ประกอบธุรกิจทีวีช็อปปิ้ง ได้แก่ 1.บริษัท ทรู จีเอส ผู้ดำเนินธุรกิจโฮมช็อปปิ้งช่อง “ทรู ซีเล็คท์” 2.บริษัท ช้อป โกลบอล (ประเทศไทย) ผู้ดำเนินธุรกิจโฮมช็อปปิ้งช่อง “ช้อป แชนแนล” 3.บริษัท จีเอ็มเอ็ม ซีเจ โอ ช้อปปิ้ง ผู้ดำเนินธุรกิจโฮมช็อปปิ้งช่อง “โอช้อปปิ้ง” 4.บริษัท ทีวีดี ช้อปปิ้ง ผู้ดำเนินธุรกิจโฮมช็อปปิ้งช่อง “ ทีวีดี ช้อป” 5.บริษัท ไฮ ช็อปปิ้ง ผู้ดำเนินธุรกิจโฮมช็อปปิ้งช่อง “ไฮ ช้อปปิ้ง” และ 6.บริษัท ทีวี ไดเร็ค

ทั้งนี้ เป้าหมายหลักของการเปิดตัวสมาคมฯ เพื่อยกระดับสร้างมาตรฐานการประกอบธุรกิจโฮมช็อปปิ้งให้ได้มาตรฐานสากล และการดูแลผู้บริโภคให้ได้รับสิทธิอันชอบธรรมจากการใช้บริการโฮมช็อปปิ้ง ด้วยการสร้างตราสัญลักษณ์แห่งความเชื่อมั่น (The Symbol of Trust) เพื่อสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากช่องทางโฮมช็อปปิ้ง

สำหรับวัตถุประสงค์การจัดตั้งสมาคมฯ จะมุ่งดูแลผู้บริโภคให้ได้รับสิทธิอันชอบธรรมจากการใช้บริการโฮมช็อปปิ้ง ยกระดับการประกอบการธุรกิจโฮมช็อปปิ้งไทยให้มีประสิทธิภาพและจริยธรรม
เผยแพร่และประชาสัมพันธ์ถึงประโยชน์ของการประกอบการโฮมช็อปปิ้ง ทั้งหน่วยงานราชการและเอกชน สร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ทางยุทธศาสตร์กับหน่วยงานราชการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการโฮมช็อปปิ้งและผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ เป็นศูนย์กลางข้อมูล ข่าวสารและเป็นแหล่งพบปะ ปรึกษาหารือให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโฮมช็อปปิ้ง และจัดสันทนาการ สัมมนาให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับสมาคมโฮมช้อปปิ้ง

ทรงพล กล่าวว่า ธุรกิจโฮมช็อปปิ้งเกิดในประเทศไทยมานานกว่า 20 ปี แต่ในช่วงแรกมีปัญหาและอุปสรรคทั้งด้านการรับรู้ของผู้บริโภค ความเข้าใจผิดในธุรกิจจากการโฆษณาสินค้าเกินจริง และการทำธุรกิจอย่างไม่รับผิดชอบของผู้ประกอบการบางราย ซึ่งใช้เวลานานกว่าจะสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องให้ผู้บริโภครับรู้และสร้างมูลค่าตลาดได้ถึงระดับ 6,000 ล้านบาท

ขณะเดียวกันในปัจจุบัน การเติบโตของผู้ใช้สมาร์ทโฟนคนไทยที่สูงถึง 97 ล้านบาท ทำให้เกิดธุรกิจซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซมากขึ้น ตลอดจนกฎหมายที่จะออกมาบังคับใช้เพื่อคุ้มครองผู้บริโภคมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจขายตรงต้องปรับตัวรับกับแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ด้วยการสร้างมาตรฐานเพื่อป้องกันการฟ้องร้องและยกระดับคุณภาพสินค้าและบริการ เพื่อให้แตกต่างจากสินค้าที่ขายผ่านช่องทางออนไลน์

ปัจจุบันผู้ดำเนินธุรกิจโฮมช็อปปิ้งมีประมาณกว่า 20 ราย แต่มีรายใหญ่ประมาณ 6-8 ราย คิดเป็นสัดส่วนถึง 80-85% ในตลาด ส่วนที่เหลือเป็นรายย่อย ดังนั้นรายใหญ่จึงรวมตัวกันตั้งเป็นสมาคมฯ เพื่อสร้างมาตรฐานในการดำเนินธุรกิจ โดยคาดว่าธุรกิจโฮมช็อปปิ้งจะเติบโตได้ต่อเนื่องปีละไม่ต่ำกว่า 20% ประมาณการอีก 3-5 ปี จากนี้มูลค่าตลาดจะเพิ่มเป็น 2-3 หมื่นล้านบาท

“สินค้าที่ขายผ่านออนไลน์จะต่างจากโฮมช็อปปิ้ง ตรงที่ไม่มีการสต๊อกสินค้าทำให้ไม่สามารถควบคุมคุณภาพสินค้าได้ ขณะที่โฮมช็อปปิ้งจะมีสต๊อกสินค้า และมีการทำงานร่วมกับผู้ผลิต ทำให้ควบคุมคุณภาพสินค้าได้ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ และปัจจุบันผู้ประกอบการทุกรายต่างมีจุดแข็งด้านสินค้าที่แตกต่างกัน ทำให้เป็นการแข่งขันที่ช่วยกันสร้างตลาดให้เติบโตขึ้น”

ดังนั้น แม้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซในเมืองไทยจะเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ผู้ประกอบการโฮมช็อปปิ้งยังเชื่อมั่นว่าสามารถแข่งขันได้ สะท้อนได้จากที่ผ่านมาการแจ้งเกิดสินค้าส่วนใหญ่จะเกิดจากช่องทางทีวี แล้วจึงมาขยายต่อยอดในช่องออนไลน์ โฮมช็อปปิ้งจึงยังสดใสแน่นอน