เจาะลึกลูกค้าผ่านการตลาดยุคดิจิทัล

ปัจจุบัน ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นอย่างมหาศาล การตลาดผ่านช่องทางดิจิทัลพุ่งสูงเป็นประวัติการณ์จากจำนวนที่เพิ่มขึ้นของอุปกรณ์ไอทีและบิ๊กดาต้า ไปถึงข้อมูลส่วนบุคคลและการสื่อสารหลากหลายช่องทาง เศรษฐกิจดิจิทัล คือ การเปลี่ยนแปลงแนวทางที่ผู้บริโภคใช้ติดต่อสื่อสารกันเอง หรือกับแบรนด์สินค้ารัฐบาลและธุรกิจ

จากการรายงานข่าวของสมาคมโฆษณาดิจิทัล (ประเทศไทย) ประเทศไทยมีพลเมืองดิจิทัลจำนวนมาก ด้วยผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือ 44.6 ล้านคน บัญชีเฟซบุ๊ก 30 ล้านบัญชี ทวิตเตอร์ 4.5 ล้านบัญชี อินสตาแกรม 1.7 ล้านบัญชี และผู้ใช้ไลน์ 33 ล้านคน แล้วเศรษฐกิจดิจิทัลมีความหมายต่ออนาคตของการตลาดอย่างไร

การตลาดหลายช่องทาง และการตลาดแบบข้ามช่อง

สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ทวอตช์ วิดีโอ และทีวี ทั้งหมดนี้มีหน้าจอและช่องทางเพิ่มมากขึ้นและหลากหลายขึ้นทุกวัน ขณะที่พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปด้วย ปัจจุบันผู้บริโภคใช้เทคโนโลยีร่วมกัน พวกเขาเช็กอีเมลหรืออ่านข้อความในขณะที่เปิดทีวีเอาไว้ด้วย ซึ่งนักการตลาดต้องมองเห็นความหลากหลายของผู้บริโภคและใช้กลยุทธ์ในหลายช่องทาง

ตอบสนองความชอบระดับบุคคล

บริษัทต้องปรับแต่งข้อเสนออย่างใกล้ชิดมากขึ้นไปยังเป้าหมาย ความต้องการและความคาดหวังของการตลาด คลิกแอนด์วิวทำให้ผู้บริโภคเริ่มมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลมากขึ้น แบรนด์ต้องงัดประโยชน์จากความเฟื่องฟูของเทคโนโลยี และเรียลไทม์มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลว่าอะไรในวันนี้จะดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ในวันพรุ่งนี้ และพร้อมเสนอสินค้าที่ตรงใจได้อย่างรวดเร็ว

การสร้างความสัมพันธ์ทางความรู้สึก

จำนวนของผู้บริโภคที่ออกไปร้านค้าเพื่อขอคำแนะนำนั้นน้อยลงเรื่อยๆ เพราะเลือกอ่านรีวิวบนสื่อดิจิทัลแทน การเข้าถึงลูกค้าทางโซเชียลให้ความรู้สึกที่สื่อถึงผู้บริโภคในแต่ละบุคคล และทำให้ลูกค้ารู้สึกมากกว่าการตอบสนองในรูปแบบปกติ

เนื้อหาทางการตลาด

ในยุคสมัยของการกดแชร์กดไลค์ และการพัฒนาเนื้อหาจำนวนมากที่น่าสนใจ รวมไปถึงเนื้อหาต่างๆ ในแต่ละคลิกที่เกี่ยวข้องกัน หรือที่สามารถแชร์ได้ของผู้บริโภคกลายมาเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ของดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง เพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัท และความไว้วางใจของผู้บริโภค

การใช้ข้อมูลทางการตลาด

บริษัทเก็บรวบรวมข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับวิธีการซื้อและการใช้สินค้าของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียและดิจิทัลแพลตฟอร์ม ทำให้สามารถเผยถึงข้อมูลมากมายในการทำตลาด จึงควรนำมาวิเคราะห์และทำให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์