ช่องว่าง... ที่มองไม่ค่อยเห็น

โดย...ปพนธ์ มังคละธนะกุล

การหาโอกาสทางธุรกิจ ธุรกิจส่วนมากมักเน้นแต่เพียงเรื่องการสร้างความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์

แน่นอน...ผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่สำคัญและเป็นสิ่งแรกที่ธุรกิจต้องทำ เพราะนั่นเป็นเหตุผลเบื้องต้นที่ลูกค้าเดินเข้ามาหาคุณ ดังนั้นคุณต้องมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มีจุดเด่นและแตกต่างจากคนอื่นเสมอ

แต่ผลิตภัณฑ์นั้นเป็นอะไรที่ลอกเลียนแบบได้ง่าย ยิ่งในยุคนี้ที่การเข้าถึงข้อมูลข่าวสารทำได้ง่ายและเร็วเพียงใช้ปลายนิ้วคลิก การลอกเลียนแบบทำได้เร็วมาก

หากคุณมีความแตกต่างเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ คุณต้องวิ่งหนีตลอด หยุดเมื่อไรเป็นเสร็จ...

ริชาร์ด แบรนสัน เจ้าของแบรนด์ Virgin ที่โด่งดัง และถือเป็น Role Model สำหรับผู้ประกอบการ SMEs มีบริษัทในเครือหลายร้อยบริษัท

เขาเล่าในหนังสือ “Like A Virgin : Secrets They Won’t Teach You at Business School” ว่า ธุรกิจที่เขาจะเข้าไปทำและเห็นโอกาสอย่างมหาศาล คือ ธุรกิจที่มีการให้บริการลูกค้า หรือ Customer Service ที่ไม่ดี

เขาพร้อมที่จะสร้างความแตกต่างโดยการนำเสนอรูปแบบการให้บริการอย่างสุดขั้ว แบบที่ไม่มีใครคาดคิดและไม่เคยเห็นมาก่อนในธุรกิจนั้นๆ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลของกลุ่ม Virgin ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจสายการบิน Virgin Atlantic ธุรกิจธนาคาร Virgin Money หรือธุรกิจสถานออกกำลังกาย Virgin Active ล้วนแล้วแต่เป็นธุรกิจที่ผู้ใช้บริการเบื่อหน่ายกับการให้บริการที่ไม่ค่อยดีและมีทางเลือกน้อยทั้งสิ้น

ตัวอย่างของบริการอย่างสุดขั้วของสายการบิน Virgin Atlantic คือ การให้บริการสำหรับชั้นธุรกิจ (Business Class) ซึ่ง Virgin Atlantic ใช้ชื่อว่า Upper Class เป็นเจ้าแรกที่มีจอทีวีส่วนตัว มีบาร์บนชั้นธุรกิจเพื่อให้สนทนากับเพื่อนร่วมทาง

แต่ที่เด็ดที่สุดคือ การให้บริการรถลีมูซีนรับส่งจากประตูโรงแรมที่พักถึงสนามบิน และจากสนามบินถึงประตูโรงแรมปลายทางกันเลยทีเดียว

การบริการรถลีมูซีนนี้เป็นที่ขึ้นชื่อมากของสายการบิน Virgin Atlantic ทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มประสบการณ์ที่ดีของสายการบินตั้งแต่ยังไม่ได้ใช้บริการบนเครื่องบินเลยด้วยซ้ำ

องค์กรส่วนใหญ่โดยเฉพาะองค์กรที่เป็นยักษ์มักจะละเลยไม่ใส่ใจมองข้ามเรื่องละเอียดอ่อนอย่างเรื่องประสบการณ์ลูกค้า ทั้งๆ ที่เป็นเรื่องที่สำคัญ ซึ่งผมว่าเป็นสิ่งที่ี่ดี และเป็นโอกาสของธุรกิจ SMEs ที่จะเข้าไปเขย่าเจ้าตลาด

การมองหาช่องว่างในเรื่องประสบการณ์ลูกค้าและนำมาพัฒนาเป็นจุดแข็งธุรกิจ เป็นช่องว่างที่ใหญ่...ให้คนตัวเล็กแทรกเข้าไป แต่เป็นช่องว่างที่เล็ก...ที่ยักษ์มักมองไม่เห็น

มองให้ลึก คิดให้ละเอียด แล้วคุณจะค้นพบโอกาสอันมหาศาลทางธุรกิจที่ยั่งยืนและยากที่จะเลียนแบบ...