Facebook เพื่อเอสเอ็มอี

โดย...บุรินทร์ เกล็ดมณี

สัปดาห์ที่ผ่านมา ผมได้จัดงานสัมมนาโดยเชิญทาง Facebook ประเทศสิงคโปร์ มาร่วมนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการทำ Facebook Marketing และ Facebook Advertising บนเวที งานนี้เป็นงานแรกที่ ReadyPlanet จัดขึ้นหลังจากได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้ให้บริการโฆษณาบน Facebook สำหรับผู้ประกอบการ SMB อย่างเป็นทางการรายแรกในประเทศไทย

ทั้งนี้ เพื่อร่วมกันสนับสนุนผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทย พร้อมยกระดับศักยภาพการแข่งขันในยุคดิจิทัล เเละหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ผู้ประกอบการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพก็คือ การทำการตลาดและการโฆษณาด้วยFacebook นั่นเอง

วิทยากรได้อธิบายถึงเครื่องมือทำโฆษณาบน Facebook ที่น่าสนใจชิ้นหนึ่ง ที่เรียกว่า Dynamic Product Ads หรือ DPA ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประกอบการนำเสนอสินค้าบนเว็บไซต์ของตนซ้ำอีกหนใน Facebookได้ โดยขั้นตอนง่ายๆ ก็คือ ถ้าลูกค้าเข้ามาชมสินค้าบนเว็บไซต์ของผู้ประกอบการแต่ยังไม่ซื้อ เมื่อลูกค้าออกจากหน้าเว็บไซต์ และไปใช้งาน Facebook กลไกของ DPA จะทำงานอัตโนมัติ โดยการนำสินค้าเดิมที่ลูกค้าเคยชม หรือสินค้าใหม่ที่ใกล้เคียงกับความสนใจเดิมของลูกค้า มานำเสนอซ้ำอีกครั้งบนหน้า News Feed ซึ่งเป็นหน้าหลักของผู้ใช้งาน Facebook ซึ่งกลยุทธ์การนำเสนอโฆษณาซ้ำลักษณะนี้ เป็นเทคนิคการทำการตลาดแบบ Retargeting ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าที่สนใจตัดสินใจซื้อสินค้าในที่สุด

นอกจากนี้ ยังมีเทคนิคการนำเสนอโฆษณาแบบแคเรอเซล (Carousel Ad) ซึ่งช่วยเพิ่มทางเลือกให้ผู้ประกอบการ สามารถนำเสนอสินค้าได้สูงสุดพร้อมกันถึง 5 รายการ ซึ่งผู้ชมโฆษณาสามารถเลื่อนดูสินค้าบนหน้า News Feed เลื่อนไปเลื่อนมาได้ คล้ายกับการเลื่อนของม้าหมุน โดยเทคนิคดังกล่าวจะช่วยเพิ่มจำนวนสินค้าที่มีโอกาสตรงใจลูกค้ายิ่งขึ้น และยังทำให้ลดต้นทุนการทำโฆษณา ทั้งที่เป็นต้นทุนต่อการคลิก(Cost Per Click) และต้นทุนต่อการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ (Cost Per Acquisition) ด้วย

อย่างไรก็ตาม ในการโฆษณาสินค้าทาง Facebook สิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้ประกอบการต้องคำนึงคือ วิธีการเข้าหากลุ่มเป้าหมาย หรือกลุ่มผู้ใช้ Facebook ที่มีโอกาส หรือมีความต้องการในสินค้าเรา ซึ่งแม้ว่าการทำโฆษณาบน Facebook จะมีวิธีกำหนดกลุ่มเป้าหมายหลายอย่าง รวมทั้งแบบ Custom Audiencesที่ผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลรายชื่อที่มีอยู่แล้ว มากำหนดเป็นกลุ่มเป้าหมายของโฆษณาได้ และต่อยอดเพิ่มเติมด้วย Lookalike Audiences ที่เป็นวิธีการหากลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะใกล้เคียงกับกลุ่มเป้าหมายเดิมที่มีอยู่แล้ว

แต่ด้วยเหตุที่จำนวนผู้ใช้ Facebook มีมากและมีความหลากหลาย การทำความเข้าใจลักษณะกลุ่มเป้าหมาย และการกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ดีและแม่นยำ จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายดังนั้นผู้ประกอบการที่ทำโฆษณาบน Facebook ด้วยตนเอง หากต้องการให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี จึงจำเป็นต้องเรียนรู้เทคนิคและวิธีการต่างๆ ให้เข้าใจ รวมไปถึงติดตามความก้าวหน้าหรือการเปลี่ยนแปลงของการใช้เครื่องมือต่างๆ ของ Facebook อยู่เสมอ ตลอดจนสะสมประสบการณ์ของตนเอง เพื่อให้ทำโฆษณาได้ด้วยตนเองอย่างมีประสิทธิผลด้วยต้นทุนที่คุ้มค่า หรืออาจเปิดโอกาสให้บริษัทที่มีความเชี่ยวชาญ รู้ลึก รู้จริง ในระดับผู้นำการตลาดดิจิทัล เป็นผู้ช่วยที่จะทำโฆษณาให้ เพื่อสนับสนุนให้ธุรกิจของท่านมุ่งสู่ความสำเร็จแบบเห็นผลลัพธ์ได้รวดเร็วมากขึ้น