สร้างกลไกแข่งขันเพื่อส่วนรวม

โดย...ปลาน้อย

เมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมา คงไม่มีข่าวดราม่าในวงการธุรกิจไหนแรงกว่า บรรดาแม่ๆ ที่ซื้อผ้าอ้อมสำเร็จสำหรับเด็กรูปยี่ห้อหนึ่ง แล้วจำนวนผ้าอ้อมไม่ครบตามจำนวนที่ระบุไว้บนห่อ ซึ่งหลังจากมีการแชร์ข้อความกันออกไปเป็นจำนวนมาก ทางบริษัทเจ้าของผลิตภัณฑ์ก็ออกมาชี้แจงทันควัน พร้อมกับให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแจ้งชื่อและที่อยู่ ซึ่งก็พอเข้าใจได้ว่าจะเป็นการชดเชยสินค้าที่ได้รับไม่ตามจำนวน

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดังกล่าว ชลิต ลิมปนะเวช นักการตลาดและอุปนายกฝ่ายวิชาการ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย กล่าวว่า เจ้าของผลิตภัณฑ์ควรจะออกมาชี้แจงสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเร่งด่วนว่าเกิดขึ้นเพราะอะไร แบรนด์สินค้าไม่ควรนิ่งเฉย เพราะอาจจะทำให้แบรนด์สินค้าเกิดความเสียหายได้

นอกจากนี้ ยังอาจทำให้เสียเปรียบในด้านของการแข่งขัน ซึ่งจากการที่เจ้าของแบรนด์ผ้าอ้อมสำเร็จรูปสำหรับเด็กตามที่เป็นข่าวออกมาชี้แจงผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย พร้อมกับแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นถือเป็นการเดินมาถูกทาง เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปคือ มีการใช้สื่อโซเชียลมีเดียมาเป็นเครื่องมือในการสื่อสารมากขึ้น จึงทำให้กระแสถูกเผยแพร่ได้โดยเร็ว

ปัญหาที่เกิดขึ้นดังกล่าวถือเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษา ที่เจ้าของสินค้าแต่ละแบรนด์ต้องเอาใจใส่ในด้านของคุณภาพการผลิตให้มากขึ้น เพราะท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง ประกอบกับปัจจัยเศรษฐกิจอยู่ในภาวะชะลอตัว หากไม่เร่งแก้ไขปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์อาจทำให้ความเชื่อใจในแบรนด์สินค้าลดลง และเลิกที่จะใช้สินค้าแบรนด์นั้นๆ

อย่างไรก็ดี ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรง หากมองในมุมของผู้บริโภคถือว่าได้เปรียบในการเลือกซื้อสินค้า เนื่องจากมีทางเลือกมากขึ้น เพราะถ้ากลุ่มสินค้าและบริการไหนมีคู่แข่งน้อย ผู้บริโภคก็จะถูกเอาเปรียบจากเจ้าของสินค้า ด้วยการซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นๆ ในราคาที่แพง

แต่ทั้งนี้ก็ต้องคอยจับตาดูว่า แบรนด์สินค้าที่อยู่ในกลุ่มเดียวกันจะมีการฮั๊วกันหรือเปล่า เพราะถ้าหากเจ้าของแบรนด์สินค้าจับมือกัน เพื่อบรรลุข้อตกลงด้านผลประโยชน์ร่วมกัน เมื่อนั้นผู้บริโภคก็จะถูกเอารัดเอาเปรียบเหมือนเดิม

ชลิต กล่าวอีกว่า หากย้อนกลับไปเมื่อกว่า 30 ปีที่ผ่านมา ผู้ประกอบการในตลาดผงซักฟอกมีเพียงแค่ 3 รายหลักเท่านั้น ทั้งสามรายมีการแข่งขันลดแลกแจกแถมกันอย่างหนัก จนทำให้กำไรลดลง จึงหันมาตกลงกันว่าจะเลิกลดแลกแจกแถม เพื่อให้มีกำไรจากการขายสินค้าดีขึ้น เป็นต้น

เรื่องดราม่าที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคเป็นระยะ ชลิต กล่าวปิดท้ายว่า สิ่งที่รัฐบาลควรให้ความสำคัญและเร่งดำเนินการอย่างเร่งด่วนตอนนี้คือ การออกกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มแข็งกว่าปัจจุบันที่เป็นอยู่