จับลูกค้าเก่า

โดย...ลีลี่ โจว

เห็นสถานการณ์แวดล้อมแล้ว ม.ล.สุรวุฒิ ทองแถม รองประธานอาวุโส ออนิกซ์ ฮอสพิทาลิตี้ ผู้บริหารโรงแรมอมารี โอโซ และชามา พูดเลยว่าครึ่งปีหลังนี้ธุรกิจท่องเที่ยวไทยคงย่ำอยู่กับที่ เพราะนักท่องเที่ยวคุณภาพอย่างยุโรปก็ยังมีปัญหาเศรษฐกิจ

ขณะที่ตลาดอื่นก็ไม่ได้โตเท่าไหร่ เพราะทุกชาติก็ล้วนอยู่ในวงจรเศรษฐกิจขาลงกันทั้งนั้น ก็มีแต่จีนที่โตมากๆ ซึ่งก็ไม่ใช่รูปแบบการเติบโตที่ยั่งยืนเสียด้วย

ถึงแม้ดูเผินๆ ปีนี้การท่องเที่ยวจะดีกว่าปีก่อนที่มีปัญหาการเมือง แต่ถ้าเทียบปีปกติแล้วยังสู้ไม่ได้แน่นอน พานให้กังวลถึงการท่องเที่ยวปีหน้าว่าอาจไม่ได้ดีมากนัก เพราะมีหลายปัญหาระดับโลกที่ยังไม่เห็นผลปีนี้ แต่ผลอาจไปโผล่ปีหน้า เช่น ปัญหากรีซ ปัญหาการเมืองระหว่างประเทศยักษ์ใหญ่ย่านเอเชีย

เมื่อเป็นเช่นนี้เลยกระซิบมาว่า ผู้ประกอบการต้องใช้กลยุทธ์กินของเก่ากันก่อน คือดึงลูกค้าเก่าที่เคยมาใช้บริการให้กลับมาอีก แต่ก็ใช่ว่าจะดึงคนเก่ากลับมาได้ง่ายๆ เพราะถ้าเขามาแล้วไม่ได้มีอะไรใหม่ต่างจากครั้งก่อนที่เคยมา ก็อาจจะไปแล้วไปลับ

หากจะทำให้ได้ตามกลยุทธ์นี้ก็อยากให้ภาครัฐออกแรงช่วยอีกทาง ด้วยการสร้างกิจกรรมท่องเที่ยวใหม่ๆ ไม่ใช่มีแต่กิจกรรมท่องเที่ยวตามเทศกาล ประเพณีเดิมที่มีอยู่แล้ว ทั้งแห่เทียน ลอยกระทง เข้าพรรษา

อาจจะเป็นการสร้างกิจกรรมท่องเที่ยวที่ผูกกับวิถีชาวบ้านในแต่ละพื้นที่ และต้องคิดหนักๆ ว่าจะทำอย่างไรให้นักท่องเที่ยวเมื่อมาเยือนแล้วรู้สึกผูกพันกับสังคมไทยมากขึ้น

ขณะเดียวกันมีแหล่งท่องเที่ยวพื้นบ้านหลายที่ที่คนไทยเที่ยวกันอยู่แล้ว ก็อาจจะต้องหาทางพัฒนาพื้นที่เหล่านี้เพื่อให้เป็นจุดหมายของต่างชาติด้วย

ไม่เพียงเท่านี้ต้องให้ความสำคัญกับการสร้างกิจกรรมกีฬา กิจกรรมเชิงสุขภาพ และนิทรรศการระดับโลก เช่น อาจจะอาสาเป็นเจ้าภาพจัดแข่งกีฬาอะไรสักประเภท เลือกเมืองไหนสักเมืองให้เป็นเมืองแห่งกีฬาไปเลยชัดๆ เพื่อให้คนไปเที่ยวเมืองนั้นมากขึ้น