การใช้งานคือหัวใจของผลิตภัณฑ์

โดย...ลีลี่ โจว

กว่าผลิตภัณฑ์สักชิ้นจะออกสู่ตลาดประสบความสำเร็จไม่ง่าย ไม่สามารถอาศัยแค่การทำตลาดดีๆ อย่างเดียวได้ แต่ต้องอาศัยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์นั้นด้วย

แอนเดรียอาโน่ นีโร นักวิศวกรออกแบบ บริษัท ไดสัน ผู้ผลิตเครื่องดูดฝุ่นสัญชาติอังกฤษ เปิดเผยว่า ก่อนจะออกผลิตภัณฑ์สักชิ้นหนึ่งนั้นผ่านการสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เช่น ไดสันออกผลิตภัณฑ์แรกเป็นเครื่องดูดฝุ่นระบบไซโคลนตัวแรกของโลกได้ ต้องผ่านการทำต้นแบบ แก้ไขแล้ว แก้ไขอีกถึง 5,127 ชิ้น

จุดเริ่มต้นของไดสันมาจาก เจมส์ ไดสัน ผู้ก่อตั้งบริษัท เป็นวิศวกรต้องการหาซื้อเครื่องดูดฝุ่นมาใช้เอง แต่ใช้ไปสักพักแล้วรู้สึกว่าพลังการดูดของเครื่องดูดฝุ่นลดลงจากช่วงเริ่มต้น และพบว่าเป็นเพราะในเครื่องดูดฝุ่นมีถุงเก็บฝุ่นอยู่ เมื่อดูดฝุ่นไว้มากๆ ฝุ่นเกาะที่ตัวถุง ทำให้พลังการดูดลดลง

จากนั้นได้ไปชมการดูดฝุ่นในโรงเลื่อย ซึ่งใช้หลักการดูดฝุ่นด้วยระบบไซโคลน จึงเกิดความคิดว่า จะนำหลักการดูดฝุ่นของโรงเลื่อยมาใช้กับเครื่องดูดฝุ่นขนาดเล็กๆ แล้วก็ทดลองเรื่อยมา จนได้
เครื่องดูดฝุ่นระบบไซโคลนที่พลังไม่ตก ในช่วงแรกก็นำไปเสนอขายแนวคิดกับบริษัทต่างๆ แต่ก็ไม่มีใครซื้อแนวคิดนี้ เพราะมองว่าเครื่องดูดฝุ่นในตลาดแบบที่มีถุงก็ได้รับความนิยมมากอยู่แล้ว ในที่สุดจึงตั้งเป็นบริษัทและผลิตขายเอง ใช้เวลา 18 เดือน ก็กลายเป็นเครื่องดูดฝุ่นที่ขายดีที่สุดในอังกฤษ

เมื่อธุรกิจเริ่มเป็นรูปร่าง จึงรับวิศวกรใหม่เข้ามา ในวันแรกที่เข้าบริษัทวิศวกรทุกคนจะได้รับหนังสือวิจัยการออกแบบเพื่อการพัฒนาไว้ เป็นหนังสือสำหรับให้ขีดเขียน วาดแนวคิดต่างๆ ของตัวเองลงไปบนนั้น และบริษัทก็ได้รวบรวมเก็บไว้ในหอจดหมายเหตุ เพื่อในอนาคตหากมีใครท้าทายลอกเลียนแบบผลิตภัณฑ์ที่ถูกคิดค้นออกแบบ ก็พร้อมจะนำข้อมูลทั้งหมดนี้ไปเป็นหลักฐานทรัพย์สินทางปัญญาที่มีอยู่

สิ่งที่ทำให้ไดสันต่างจากบริษัทอื่นๆ ทำให้ผลิตภัณฑ์ขายดี คือ การไปในทางที่คนอื่นไม่ไป คิดในสิ่งที่กลับกันกับคนอื่น เช่น แนวคิดทำให้ผู้ใช้งานมองเห็นฝุ่นในเครื่องดูดฝุ่นได้ระหว่างที่ดูดฝุ่นอยู่ โดยทำกล่องเก็บฝุ่นแบบใส แม้ในตอนแรกที่พยายามทำออกมา หลายคนบอกว่าไม่มีทางที่ใครจะอยากเห็นฝุ่นที่ดูดจากบ้านว่าเป็นอย่างไร

“เวลาเห็นเครื่องดูดฝุ่นของไดสัน หลายคนมองว่าคิดเรื่องดีไซน์ก่อน แต่แท้จริงคิดจากเรื่องฟังก์ชั่นการใช้งานก่อน เพราะฟังก์ชั่นที่ดีจะเปลี่ยนเป็นดีไซน์ที่ดีโดยไม่ต้องพยายาม ทำให้ใช้งานได้ดีที่สุดแล้วจะแก้โจทย์ดีไซน์ที่ดีได้เอง ดีไซน์ไม่ใช่เรื่องถูกเพิ่มเข้าไปในผลิตภัณฑ์เพื่อให้ดูดี แต่ต้องเป็นออกจากข้างในตัวผลิตภัณฑ์สะท้อนการใช้งานจริง” นีโร กล่าว

ทั้งนี้ แต่ละปีไดสันลงทุนคิดค้นนวัตกรรมแข่งกับตัวเอง พยายามมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ทำงานดีกว่าผลิตภัณฑ์เดิมอยู่เสมอและแข่งกับคู่แข่งได้ 4 ปีจากนี้วางแผนลงทุนพัฒนาเทคโนโลยี 7.5 หมื่นล้านบาท คาดว่าจะพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ได้กว่า 1,000 ชิ้น สิ่งที่ไดสันลงทุนมากและนำหน้าคู่แข่ง คือ ไดสัน ดิจิทัล มอเตอร์ นวัตกรรมที่ทำให้เกิดเครื่องดูดฝุ่นระบบไซโคลนที่ทำงานด้วยไดสัน ดิจิทัล มอเตอร์ จึงเป็นเครื่องดูดฝุ่นแบบไร้สายที่น่าจะดีที่สุดในโลก เกิดจากโจทย์ที่ต้องการเครื่องดูดฝุ่นแบบไม่มีสาย แต่มีพลังเท่ากับเครื่องดูดฝุ่นมีสายได้ 

จะเห็นว่า การมองสิ่งที่คนอื่นมองข้าม ให้ความสำคัญการใช้งาน คือปัจจัยสำคัญทำให้ผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จได้