ธุรกิจสัตว์เลี้ยงโตฉลุย รพ.ทองหล่อจัดทัพชิงแชร์ตลาด

ในสังคมปัจจุบันผู้คนนิยมเลี้ยงสัตว์มากขึ้น เพราะเห็นสัตว์เป็นเหมือนเพื่อนที่ช่วยคลายเหงา ทำให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสัตว์เลี้ยงเฟื่องฟูมากขึ้น เพื่อตอบสนองความรักและใส่ใจที่ผู้เลี้ยงมีแก่สัตว์เลี้ยงของตัวเอง

วรรณา ชัยสุพัฒนากุล ประธานกรรมการ บริษัท โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ เปิดเผยว่า ปีนี้มูลค่าธุรกิจสัตว์เลี้ยงน่าจะสูงถึง 2.42 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้น 10% จากปีที่ผ่านมามีมูลค่า 2.2 หมื่นล้านบาท แบ่งเป็น 3 กลุ่ม คือ ธุรกิจบริการ ได้แก่ โรงพยาบาลสัตว์ คลินิก สปา บริการอาบน้ำตัดขน โรงเรียนฝึกสอนสัตว์ และโรงแรม มูลค่า 7,700 ล้านบาท ธุรกิจผลิตภัณฑ์ เช่น เสื้อผ้า แปรงสีฟัน ยาหยอดเห็บหมัด 5,500 ล้านบาท และธุรกิจอาหารสัตว์เลี้ยง 1.1 หมื่นล้านบาท

ทั้งนี้ ธุรกิจสัตว์เลี้ยงยังโตได้ทุกปี แม้มีสถานการณ์บ้านเมืองวุ่นวายหรือเศรษฐกิจชะลอตัว เพราะจำนวนผู้เลี้ยงสัตว์เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง สอดคล้องกับการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุ หลายคนแต่งงานแต่ไม่มีบุตร หรือไม่แต่งงานมักเลี้ยงสัตว์ไว้เป็นเพื่อน จากเดิมเลี้ยงเพียงเพื่อเฝ้าบ้าน และมีกลุ่มคนชอบการเลี้ยงสัตว์แปลกเพิ่ม ทำให้เกิดธุรกิจเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงใหม่ๆ แตกแขนงเพิ่ม เช่น สระว่ายน้ำสุนัข เค้กวันเกิดสำหรับสุนัข เป็นต้น

โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อจัดอยู่ใน 2 กลุ่มธุรกิจ คือ โรงพยาบาลซึ่งอยู่ในกลุ่มธุรกิจบริการ มีส่วนแบ่งตลาด 7% ตั้งเป้าหมายเพิ่มเป็น 10% ใน 3 ปีข้างหน้า และกลุ่มธุรกิจผลิตภัณฑ์ มีส่วนแบ่งตลาด 3% ตั้งเป้าเพิ่มเป็น 8-9% ใน 3 ปีข้างหน้าเช่นกัน กลยุทธ์ที่จะทำให้ไปถึงเป้าหมายคือ การย้ายสำนักงานใหญ่จากทองหล่อไปที่บริเวณแยกเพชรพระราม โดยวางงบลงทุนไว้ 380 ล้านบาท สร้างเป็นอาคาร 7 ชั้น ประกอบด้วยส่วนที่เป็นโรงพยาบาล บริการอาบน้ำตัดขน พร้อมบริการเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงแบบครบวงจร รวมถึงบริการที่พักสำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่ต้องการมานอนเฝ้าสัตว์เลี้ยงที่โรงพยาบาลด้วย

สำหรับโรงพยาบาลแห่งใหม่จะแยกประเภทการตรวจสัตว์เลี้ยงชัดขึ้น แบ่งเป็นพื้นที่สัตว์เล็ก คือ สุนัขและแมว สัตว์เลี้ยงพิเศษ เช่น กระต่าย หนู นก งู และปลา แบ่งพื้นที่การตรวจสัตว์เลี้ยงทั่วไป และบริการสัตวแพทย์เฉพาะทาง คาดว่าจะรองรับการให้บริการได้ดีขึ้นทั้งกับกลุ่มคนไทยและชาวต่างชาติทั้งที่ทำงานในไทยและประเทศเพื่อนบ้าน (เอ็กซ์แพต) ต้องการนำสัตว์มารักษาที่นี่

“ที่ผ่านมาโรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อมีเอ็กซ์แพตใช้บริการจากเมียนมา กัมพูชา ลาว เวียดนาม และประเทศใกล้เคียงอื่น คิดเป็น 5% ของลูกค้าทั้งหมด จึงต้องมีบริการเคลื่อนย้ายสัตว์ข้ามแดน (รีโลเกชั่น) รองรับเพราะมีกระบวนการที่ยุ่งยาก” วรรณา กล่าว

ด้านรายได้ปีนี้ตั้งเป้าหมายไว้ 654 ล้านบาท แบ่งเป็นรายได้จากโรงพยาบาล 512 ล้านบาท เพิ่ม 20% จากปีก่อน และรายได้จากผลิตภัณฑ์ 142 ล้านบาท เพิ่ม 18%

ด้าน กฤติกา ชัยสุพัฒนากุล รองกรรมการผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ กล่าวว่า โรงพยาบาลเปิดมา 21 ปีแล้ว จาก 1 สาขาปัจจุบันมี 13 สาขา อยู่ในกรุงเทพฯ 10 สาขา ต่างจังหวัด 3 สาขา ขณะนี้พยายามปรับให้แต่ละสาขามีบริการสอดคล้องกับพื้นที่มากขึ้น เช่น สาขารังสิต พระราม 2 ศรีนครินทร์ และปิ่นเกล้า เป็นซูเปอร์ เพ็ท ฮอสพิทัล คือเป็นโรงพยาบาลที่มีสัตวแพทย์ครบรองรับคลินิกข้างเคียงส่งเคสมาได้ทุกรูปแบบ

ส่วนสาขาลาดพร้าว รามอินทรา และแจ้งวัฒนะ เป็นแอดวานซ์ เพ็ท ฮอสพิทัล มีสัตวแพทย์เฉพาะทางอาจไม่ครบแต่ส่งตัวสัตวแพทย์จากส่วนกลางไปได้เมื่อจำเป็น ขณะที่สาขาต่างจังหวัด คือ เชียงใหม่ พัทยา ขอนแก่น อยู่ระหว่างยกระดับเป็นซูเปอร์ เพ็ท ฮอสพิทัล เพื่อเป็นศูนย์กลางรองรับคลินิกเล็กและกลางในภูมิภาคส่งเคสต่อให้

นอกจากนี้ กำลังยกระดับมาตรฐานโดยเพิ่มการเข้าร่วมมาตรฐานโรงพยาบาลสัตว์ของประเทศไทย (TAHSA) ที่กำลังทำระบบกันอยู่ รวมถึงการยกระดับมาตรฐานระบบบริหารจัดการคุณภาพ (ISO 9001) จากเดิมได้ ISO 9001:2008 เป็นโรงพยาบาลสัตว์แห่งแรกในเอเชียอยู่แล้ว ให้ได้มาตรฐาน ISO 9001: 2015 ภายในปี 2559

“กลยุทธ์หลักคือให้ความสำคัญเรื่องคุณภาพสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้เลี้ยงสัตว์ สร้างความแตกต่างของสัตวแพทย์ที่ให้บริการที่นี่จากที่อื่นให้ชัดเจน เน้นการสื่อสารกับเจ้าของสัตว์เลี้ยง นำระบบดิจิทัลมาใช้ด้านลูกค้าสัมพันธ์และการให้บริการของสัตวแพทย์ และการเพิ่มมาตรฐานบริการ” กฤติกา กล่าว

ถือเป็นธุรกิจที่ยังมีการเติบโตที่น่าสนใจ เป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงของสังคม ที่ครอบครัวเดี่ยว และสังคมผู้สูงอายุมีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นต่อเนื่อง โอกาสที่มูลค่าตลาดจะขยับไปแตะหลัก 3 หมื่นล้านบาท คงไม่ใช่เรื่องไกลเกินเอื้อม &O5532;