เชฟโรเลตชู‘คอมพลีตแคร์’ สร้างแบรนด์มัดใจลูกค้า

แม้ตลาดรถยนต์ในช่วงครึ่งปีหลังยังคงอยู่ในภาวะชะลอตัว แต่ก็เป็นโอกาสให้บริษัทรถยนต์มีเวลามากขึ้นในการปรับปรุงประสิทธิภาพองค์กรในด้านต่างๆ โดยเฉพาะการหันกลับไปขันนอตการให้บริการ การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อสร้างความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ในระยะยาว ซึ่งเป็นแนวทางที่บริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส (ประเทศไทย) และบริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศ ไทย) เลือกทำในเวลานี้

นายมาร์คอส เพอร์ตี้ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส (ประเทศไทย) และ บริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศ ไทย) ประเมินว่า ตลาดรถในช่วงครึ่งปีหลังยังไม่มีสัญญาณที่จะทำให้ตลาดฟื้นกลับมาอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่าจะยังคงอยู่ในภาวะทรงตัว บริษัทจึงใช้โอกาสนี้ในการพัฒนาการให้บริการ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้มากขึ้น เพราะเป็นปัจจัยที่ควบคุมได้

เชฟโรเลตฯ ได้เปิดโปรแกรมดูแลลูกค้า ซึ่งเป็นการรวมเอาบริการก่อนและหลังการขายที่มีอยู่แล้วมารวมเป็นแพ็กเกจเดียวกัน เพื่อให้เกิดพลังในการสื่อสารไปยังลูกค้า ภายใต้ชื่อ เชฟโรเลต คอมพลีต แคร์ ซึ่งเป็นการให้ความสำคัญต่อตัวลูกค้า หนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญของเชฟโรเลต ประเทศไทย ที่วางไว้หลังการปรับโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่เมื่อต้นปีที่ผ่านมา

สำหรับโปรแกรม เชฟโรเลต คอมพลีต แคร์ จะเป็นการให้บริการลูกค้าตั้งแต่ก่อนการซื้อ ระหว่างซื้อ ผ่านตัวแทนขายที่ถูกเทรนมาอย่างดีในการให้ข้อมูลในด้านต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ และมีโอกาสในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น และบริการหลังการขายต่างๆ เช่น การรับประกัน 3 ปี 1 แสนกิโลเมตร การช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ศูนย์บริการเคลื่อนที่ รวมไปถึงการช่วยเหลือผ่านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ และส่วนลดพิเศษต่างๆ ผ่านเชฟวี่พลัส เป็นต้น

นายเพอร์ตี้ ย้ำว่า โปรแกรมการให้บริการดังกล่าวจะเป็นการทำงานร่วมกันของพนักงานทั้งบริษัท ตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต การขาย และการบริการหลังการขาย ภายใต้วัฒนธรรมองค์กรวีแคร์ ซึ่งเป้าหมายไม่ได้ต้องการแค่ขายและบริการ แต่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เกิดขึ้นในระยะยาว เกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์ และการซื้อซ้ำในอนาคต ซึ่งไม่ได้คาดหวังในแง่ตัวเลข เพราะเป้าหมายสำคัญคือการดูแลลูกค้า