"โทรศัพท์มือถือ" พลังขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซ

โดย...ปากกาด้ามเดียว

จากการสำรวจของอีมาร์เก็ตเตอร์ (eMarketer) ชี้ให้เห็นว่า การครอบครองโทรศัพท์มือถือในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยปี 2561 คาดว่าประเทศไทยจะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบ 27 ล้านคน ด้วยอัตราการครอบครองที่ 71% ทำให้ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากที่สุดเป็นอันดับที่ 19 จากทั่วโลก ซึ่งมากกว่าประเทศออสเตรเลีย และเวียดนาม

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจะเพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก แต่เบื้องหลังเม็ดเงินการทำโฆษณาของโทรศัพท์มือถือกลับตรงกันข้าม การวัดผลทางโทรศัพท์มือถือนั้นไม่เป็นเพียงแค่การวัดจากจำนวนคลิกและสั่งซื้อเท่านั้น ผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูลและซื้อสินค้าได้จากทุกที่ ซึ่งจนถึงปัจจุบันยังไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนมากพอเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ

ทั้งนี้ หนึ่งในผลการศึกษาล่าสุดโดยทีเอ็นเอส ที่ดำเนินการวิจัยให้กับเฟซบุ๊ก ให้ข้อมูลในเชิงลึกเกี่ยวกับบทบาทสำคัญของโทรศัพท์มือถือและโซเชียล มีเดีย ว่าเป็นเส้นทางสำคัญในการสั่งซื้อสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และจะมีอิทธิพลมากขึ้นๆ ในอนาคต

ผลการศึกษายังแสดงให้เห็นว่า โซเชียล เน็ตเวิร์ก ฝังอยู่ในการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยพวกเขาใช้เวลาบนเฟซบุ๊กมากกว่าการดูโทรทัศน์ ซึ่งในประเทศไทยพบว่า 92% ของผู้ใช้งานอีคอมเมิร์ซจะใช้ผ่าน
เฟซบุ๊กทุกวัน ทำให้เฟซบุ๊กเป็นช่องทางการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือที่นิยมมากที่สุด

นอกจากนี้ ในไตรมาสแรกของปี 2558 ยังชี้ให้เห็นว่า 91% ของผู้ใช้งานชาวไทยเข้าใช้งานเฟซบุ๊กผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกวัน และ 94% ของผู้ใช้งานคนไทยเข้าใช้งานเฟซบุ๊กผ่านโทรศัพท์มือถือทุกเดือน

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียถือเป็นแหล่งข้อมูลที่มีอิทธิพลติดอันดับสูงสุด 1 ใน 3 ในการสั่งซื้อสินค้าของนักช็อปออนไลน์ โดยเฉพาะขั้นตอนการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้า เมื่อโทรศัพท์มือถือมีบทบาทสำคัญมากยิ่งขึ้นทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ผู้บริโภคจึงค้นหาสินค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา และสั่งซื้อสินค้าที่ใดก็ได้ตามที่ต้องการ

ขณะที่ในประเทศไทย เฟซบุ๊กเป็นช่องทางเคลื่อนที่สำหรับการค้นหาข้อมูลหรืออ่านข้อมูลคร่าวๆ ในการช็อปปิ้ง โดย 65% ของผู้ใช้เอ็มคอมเมิร์ซมีการซื้อสินค้าจริง

โซเชียลมีเดียคืออนาคตสำหรับตลาดค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง