เจาะโซเชียลท้องถิ่น หาช่องเพิ่มโอกาสธุรกิจ

พฤติกรรมการใช้งานออนไลน์และโซเชียลมีเดียที่เพิ่มขึ้น ไม่ใช่แค่คนกรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่เท่านั้น เพราะจากผลการสำรวจการใช้งานออนไลน์ของคนต่างจังหวัดและวัยกลางคนกว่า 100 กลุ่มตัวอย่าง โดย เอ็มอินเตอร์แอคชั่น พบว่าคนท้องถิ่นมีการใช้งานโซเชียลมีเดียมากขึ้น และสามารถหารายได้จากช่องทางออนไลน์กันแล้ว

ศิวัตร เชาวรียวงษ์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มอินเตอร์แอคชั่น กล่าวว่า ตลาดดิจิทัลเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นทุกปี และมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาอย่างรวดเร็ว การทำความเข้าใจในพฤติกรรม ผู้บริโภคในยุคสื่อดิจิทัลที่ผู้บริโภคใช้สื่อแบบบูรณาการจึงเป็นสิ่งสำคัญ

“การทำผลสำรวจเชิงเจาะลึกที่ครอบคลุมภาคกลาง เหนือ ตะวัน ออก และอีสาน ผ่านการใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต พบว่าการทำตลาดอย่างหนักของแบรนด์จากประเทศจีนและค่ายมือถือต่างๆ ทำให้เกิดผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตหน้าใหม่เพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก ส่งผลให้พฤติกรรมการบริโภคสื่อหลักและสื่อออนไลน์เปลี่ยนไปจากเดิม” ศิวัตร กล่าว

ด้าน วรวิล สนเจริญ รองผู้อำนวยการ แผนกวางแผนกลยุทธ์ บริษัท เอ็มอินเตอร์แอคชั่น กล่าวว่า ตั้งแต่ปี 2554 ที่ประเทศไทยเริ่มมีการใช้งานโซเชียลมีเดีย และจากการเริ่มใช้งานสมาร์ทโฟนและ 3จี มากขึ้น ทำให้การใช้งานออนไลน์และแอพพลิเคชั่นเกิดความตื่นตัว ขณะที่ในปี 2556 ที่มีการเปิดตัวยูทูบประเทศไทย ยังทำให้เกิดคอนเทนต์โพรไวเดอร์จำนวนมาก โดยไทยเป็นประเทศที่ผลิตคอนเทนต์บนยูทูบมากที่สุดเป็นอันดับ 2 ของอาเซียน

“มีการค้นหาข้อมูลข่าวสารผ่านโมบายกว่า 55% และค้นหาผ่านคอมพิวเตอร์และแล็ปท็อป 45% และยังมีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คาดว่าใน 2 ปีข้างหน้า การค้นหาผ่านโมบายอาจจะสูงขึ้นถึง 79% โดยในปีที่ผ่านมามีการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากกว่า 5 ชั่วโมง มากกว่า 52.2% ในขณะที่ดูสื่อหลักอย่างทีวีเพียง 16.2%” วรวิล กล่าว

ขณะที่การเปลี่ยนจากฟีเจอร์โฟนมาเป็นสมาร์ทโฟน เพราะคนกลุ่มนี้มองว่าคนในสังคมที่ใกล้ชิดของตัวเองเริ่มใช้งานอินเทอร์เน็ตมากขึ้น ซึ่งคนกลุ่มนี้ไม่เคยใช้งานอีเมล เว็บเบราเซอร์ หรือช่องทางออนไลน์มาก่อน และเริ่มต้นใช้งานแอพพลิเคชั่นที่ผู้ให้บริการติดตั้งมากับดีไวซ์เพื่อพร้อมใช้งาน เป็นกลุ่มคนที่มีรายได้ไม่แน่นอน ใช้เงินสดในการใช้จ่ายและเชื่อว่าสมาร์ทโฟนจะช่วยให้ชีวิตดีขึ้น ขนาดหน้าจอยิ่งมาก ยิ่งรู้สึกว่าคุ้มค่า

นอกจากนี้ การที่โอเปอเรเตอร์รายใหญ่เข้าไปเจาะกลุ่มคนต่างจังหวัด ยังส่งผลให้เกิดการใช้งานโทรศัพท์เพื่อพูดคุยลดลง โดยจากเดิมที่มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยเดือนละ 500-600 บาท เหลือเพียง 200-300 บาท เป็นผลมาจากการใช้ไลน์คอลในการสื่อสารแทนการโทรแบบเสียเงิน ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายมากขึ้น

ณัฐวีร์ ณีว มาวิจักขณ์ ผู้อำนวยการแผนกวางแผนกลยุทธ์และการสื่อสารองค์กร บริษัท เอ็มอินเตอร์แอคชั่น กล่าวว่า การใช้งานสมาร์ทโฟนครั้งแรกของคนกลุ่มนี้ ส่งผลให้เข้ามาตอบโจทย์พฤติกรรมการบริโภคสื่อหลักเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง (Consume) สามารถติดต่อสื่อสารเพื่อนเก่าและลดค่าใช้จ่ายได้ (Connect) และเป็นโอกาสในการหารายได้และเป็นช่องทางการใช้เงินมากขึ้น (Commerce)

ปัจจุบันคนในท้องถิ่นเริ่มรู้จักวิธีการขายของออนไลน์ผ่านเฟซบุ๊กและไลน์มากขึ้น แต่การจับจ่ายอาจยังไม่สูง ราคาเฉลี่ยไม่เกิน 500 บาท แต่ถ้าแพงกว่านั้นจะยังเกิดความลังเลและไม่กล้าซื้อ ขณะที่คนวัยทำงานในกรุงเทพฯ จะมีกำลังซื้อมากกว่า แต่ก็ยังเฉลี่ยไม่เกิน 2,000 บาท ส่วนใหญ่จะเป็นการค้นหาและซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก ไลน์แชตและอินสตาแกรม มากกว่าการใช้แพลตฟอร์มที่ทางผู้ให้บริการเตรียมไว้

ทั้งนี้ วรวิล แนะนำว่า เจ้าของธุรกิจต้องสร้างคอนเทนต์ที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เช่น พัฒนาสติ๊กเกอร์ไลน์เฉพาะกลุ่ม ภาษาที่สื่อสารได้ง่าย เป็นต้น แบรนด์ต้องรู้จักปรับตัวให้ไดนามิก หาโอกาสจากโซเชียลมีเดียมาปรับใช้เป็นแผนการตลาด เพราะมีผู้ใช้งานไลน์จำนวนมาก เลือกที่จะบล็อกออฟฟิเชียลของแบรนด์หากไม่มีคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ หรือสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะกลายเป็นเสียโอกาสทันที