เปลี่ยนแปลงองค์กร ไม่ให้ล้มเหลว

โดย...ทัธภร ธนาวริทธิ์ [email protected] ที่ปรึกษาองค์กร บริษัท โอทู โซลูชั่น

ธรรมชาติของโลกคือ การเปลี่ยนแปลง ธุรกิจก็เช่นกันต้องเจอกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา ทั้งการเปลี่ยนแปลงจากภายใน หรือเปลี่ยนแปลงจากภายนอก ทั้งที่ควบคุมได้ และควบคุมไม่ได้ สิ่งที่สำคัญคือธุรกิจต้องปรับตัวและรับมือการเปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอดให้ได้

ถึงแม้ผู้นำจะตระหนักถึงความสำคัญในการปรับกลยุทธ์องค์กร เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง แต่คนที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงให้สำเร็จตามเป้าหมายนั้นก็คือ พนักงานในองค์กรนั่นเอง องค์กรส่วนใหญ่เมื่อผู้บริหารต้องการการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่มักจะตามมาคือ ข่าวลือและแรงต่อต้านต่างๆ จากพนักงานในองค์กร ซึ่งเกิดจากความ “กลัว”

ดังนั้น การที่องค์กรจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างหนึ่งต้องมีการวางแผนให้เกิดการยอมรับจากคนทั้งองค์กร และร่วมกันก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทุกระดับขององค์กร ซึ่งสิ่งสำคัญที่สุดในกระบวนการเปลี่ยนแปลงคือ การสื่อสารและมีปัจจัยที่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงให้ประสบความสำเร็จ ได้แก่ การสนับสนุนและการเสริมแรง

การสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นในองค์กรจะต้องมีการเตรียมการหลายขั้นตอนเริ่มจากการสร้างความรีบด่วน (Sense of Urgency) ให้รับรู้ถึงความจำเป็นที่จะต้องมีความเปลี่ยนแปลง ผลกระทบที่มีกับองค์กรหากองค์กรยังไม่ปรับตัว เช่น ผลประกอบการขององค์กรเทียบกับในอดีต เทียบกับคู่แข่ง เทียบกับผู้นำในตลาด และโอกาสที่มีในตลาด หรือพื้นที่ว่าง (White Space) ที่มีอยู่ในขณะนั้น เพื่อให้องค์กรรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น

ต่อมาคือการหาแนวร่วมที่มีอิทธิพลกับการขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ซึ่ง Key Person นี้อาจจะเป็นคณะผู้บริหารผู้มีอิทธิผลกับองค์กร ทั้งนี้ เพื่อให้ Key Person เหล่านี้เห็นความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงและรับปากในการให้ความช่วยเหลือ และสนับสนุนให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นต่อไป อาจทำการหารือในที่ประชุม หรือพูดคุยกับแต่ละบุคคล เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับความจำเป็นโอกาสในการเปลี่ยนแปลง และเป็นการขอความร่วมมือ และความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวทางการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม

เมื่อได้รับความเห็นพ้องจาก Key Person เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ควรเกิดขึ้นในองค์กรแล้ว จากนั้นจะเป็นการตั้งวิสัยทัศน์ที่ให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลง จัดทำกลยุทธ์องค์กร และกลยุทธ์ธุรกิจให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์องค์กร เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปในทิศทางที่องค์กรต้องการ โดยขั้นตอนการจัดทำกลยุทธ์นี้ผู้เขียนได้เคยกล่าวถึงไปแล้วในบทความเกี่ยวกับกลยุทธ์องค์กร

เมื่อจัดทำกลยุทธ์องค์กรและแผนดำเนินการแล้วก็มาถึงขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการปฏิบัตินั่นคือ การสื่อสาร องค์กรหลายแห่งตกม้าตายในขั้นตอนนี้ เช่น การต่อต้านจากพนักงาน ซึ่งอาจมีทั้งกลุ่มที่แสดงออกและคลื่นใต้น้ำ ทำให้เกิดข่าวลือแง่ลบและไม่สามารถควบคุมได้ อาจร้ายแรงถึงขั้นพนักงานพากันลาออกก่อให้เกิดความสูญเสียกับองค์กร

ในฉบับหน้าจะกล่าวถึงขั้นตอนการสื่อสารที่ก่อให้เกิดการตอบรับของพนักงานที่เป็นบวก และทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สำเร็จ