เอ็นโซโก้แนะเทคนิคลุยอีคอมเมิร์ซ

โดย...บับเบิล บี

อัตราการเติบโตของโรงงานที่นอกจากจะผลิตสินค้าขายผ่านพ่อค้าคนกลางแล้ว ยังขายกับผู้บริโภคโดยตรง มีอัตราเพิ่มสูงขึ้นถึง 40% โดยแต่ละโรงงานมีการขยายและตั้งทีมออนไลน์ขึ้นมาเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง ผู้ประกอบการไทยอาจจะประสบปัญหาทางด้านราคา และการหลั่งไหลเข้ามาของผู้ประกอบการต่างชาติ

วรวุฒิ วาริการ กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็นโซโก้ (ประเทศไทย) เผยเทคนิคการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ว่า กลยุทธ์ในการทำตลาดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในยุคนี้ คือ การคิดแบบ Global Market, Regional Market เพราะการเข้าถึงตลาดระดับโลกด้วยการใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับตลาดในแต่ละท้องถิ่นนั้น จะช่วยเพิ่มความสามารถอัตราการเติบโตของธุรกิจให้เพิ่มมากขึ้น และการรักษาฐานลูกค้าเก่าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ควรใช้หลัก Go Beyond Expectation หรือสร้างความประทับใจให้มากกว่าการคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์

“หากผู้ประกอบการรู้จักการคิดแบบกลับคืนสู่สามัญ หรือ Back to Basic จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถทางการค้าในประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน นอกจากนี้ผู้ประกอบการควรหันมาสนใจกับการวางแผนกลยุทธ์การตลาดขั้นพื้นฐานอย่าง 4P (Product Price Place Promotion) จะช่วยเพิ่มความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กรนั้นอยู่ในขีดความสามารถที่จะแข่งขันได้” วรวุฒิ กล่าว

นอกจากนี้ ธุรกิจโรงงานก็ควรมีการขยายหรือตั้งทีมออนไลน์เฉพาะกิจขึ้นมา เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคโดยตรง เพราะผลิตภัณฑ์ที่มีความคล้ายคลึงกันในท้องตลาดนั้น ทำให้แบรนด์ต้องรู้จักสร้างความแตกต่าง พร้อมทั้งขยายไปสู่ความเป็นตลาดเฉพาะกลุ่มหรือเติบโตได้ในระดับโลกให้มากขึ้น

ทั้งนี้ สิ่งที่ต้องคำนึงถึงถัดมาสำหรับการทำซีอาร์เอ็มกับลูกค้า คือ นโยบายด้านความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า หรือ Honesty is the best policy เพราะผู้ประกอบการด้านธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเจอปัญหาด้านความเชื่อมั่นและความคาดหวัง ดังนั้นจึงต้องแก้ปัญหาและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

หากผู้ประกอบการหน้าใหม่ต้องการแนวทางสำหรับเริ่มต้นธุรกิจ วรวุฒิ แนะนำให้เลือกลงทุนในสินค้ากลุ่มสุขภาพและความสวยงาม สินค้าสำหรับเด็ก รวมทั้งเครื่องรางของขลัง เพราะมีความต้องการในตลาดอยู่มาก อีกทั้งกระแสสังคมมีความต้องการสิ่งยึดเหนี่ยวจิตใจ จึงควรทำแคมเปญที่เกี่ยวกับความเชื่อเพื่อกระตุ้นการจับจ่ายของลูกค้า