กสทช.สั่งเยียวยาสายหลุด

เมื่อเร็วๆ นี้ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้หารือกับผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 5 ราย หลังมีการร้องเรียนจากผู้บริโภคใน 2 ประเด็นหลัก คือ 1.ปัญหาโทรศัพท์สายหลุด และ 2.การจัดทำแพ็กเกจ อินเทอร์เน็ตที่โฆษณาว่า “ใช้แบบไม่จำกัด” หรือ “อันลิมิเต็ด” (Unlimited) ซึ่งทำให้ผู้บริโภคเกิดความสับสนในการใช้บริการ

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขา ธิการ กสทช. ระบุว่า ตั้งแต่ต้นปีเป็นต้นมามีประชาชนร้องเรียนปัญหาสายหลุดมาแล้ว 80 เรื่อง ซึ่ง กสทช.จะให้โอเปอเรเตอร์ไปตรวจสอบว่าปัญหามาจากต้นสาย ปลายสาย หรือปัญหามาจากโครงข่าย และภายในเดือน ก.ค.นี้ จะเปิดชื่อโอเปอเรเตอร์ที่ประชาชนร้องเรียนเรื่องสายหลุดมากที่สุดทุกๆ 15 วัน พร้อมทั้งให้โอเปอเรเตอร์เยียวยาผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบ

“ต่อไปนี้โอเปอเรเตอร์จะอ้างว่าปัญหาสายหลุดมาจากการขยายโครงข่ายไม่ได้ตามแผนไม่ได้อีกแล้ว และจะต้องมีมาตรการเยียวยา จึงอยากให้ผู้บริโภครักษาสิทธิของตัวเอง หากมีปัญหาก็ให้ร้องเรียนได้ที่สายด่วน 1200 ของ กสทช.ได้ทันที” นายฐากร กล่าว

ขณะนี้ปัญหาการจัดทำแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต ซึ่งเดิมโอเปอเรเตอร์จะโฆษณาว่าใช้ได้แบบ “Unlimited” ทั้งแพ็กเกจ อินเทอร์เน็ตในประเทศและต่างประเทศ แต่จากวันนี้จะห้ามใช้คำว่า “Unlimited” ในทุกแพ็กเกจ แต่ให้ใช้คำว่า “ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง” แทน เพื่อป้องกันไม่ให้ประชาชนสับสน