กลุ่มเซ็นทรัลพัฒนาระบบไอทีสร้างรอยัลตี

โดย...บับเบิล บี

การแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกวันในธุรกิจค้าปลีก ทำให้ผู้ประกอบการแต่ละรายต้องพยายามสร้างจุดแข็งที่ต่างจากคู่แข่ง รวมไปถึงกลุ่มเซ็นทรัลที่ออกมาพัฒนาระบบไอทีเพื่อรับมือกับการแข่งขัน

ทั้งนี้ ล่าสุด เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล ได้ลงทุนผสานระบบโครงสร้างข้อมูลหลังบ้านกับกลุ่มเซ็นทรัล โดยใช้งบครึ่งปีแรก 200 กว่าล้านบาท พัฒนาระบบฐานข้อมูลลูกค้าให้เก็บข้อมูลพฤติกรรมการช็อปปิ้งและพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียทั้งหมดมาวิเคราะห์การซื้อสินค้า พร้อมวางแผนพัฒนาระบบวิเคราะห์ต่อเนื่องช่วงครึ่งปีหลังเพิ่มเติม

ระวี พัวพรพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล กล่าวว่า ปัจจุบันฐานลูกค้าเดอะวันการ์ดที่มีอยู่ 8.5 ล้านราย รวมกับบัตรสปอร์ตรีวอร์ดการ์ดที่มีอยู่ 8.8 ล้านราย เมื่อนำระบบข้อมูลลูกค้ามาคัดกรองรวมกันจะเหลือจำนวนฐานข้อมูลลูกค้าอยู่ที่ 11.5 ล้านราย ซึ่งการจัดทำฐานข้อมูลกลางจะช่วยตอบสนองด้านข้อมูลที่แม่นยำและทำแผนการตลาดแก่ลูกค้าง่ายขึ้น

“การลงทุนในเรื่องระบบหลังบ้านให้เป็นภาพเดียวกัน จะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากจะช่วยสร้างความเป็นรอยัลตีให้กับแบรนด์เซ็นทรัลและธุรกิจในเครือได้ง่ายขึ้น ยังลดปริมาณข้อมูลที่มีซ้ำซ้อน และช่วยให้ทราบถึงพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอย รวมถึงออกโปรโมชั่นได้โดนใจลูกค้ามากขึ้น” ระวี กล่าว

ปัจจุบัน เซ็นทรัล กรุ๊ป มีทั้งแอพพลิเคชั่นและเว็บไซต์รองรับความต้องการของลูกค้าในการซื้อขายสินค้าอยู่แล้ว การนำข้อมูลส่วนกลางมาใช้งานร่วมกันจะช่วยเพิ่มคุณภาพของข้อมูลให้ละเอียดและชัดเจนมากขึ้น ซึ่งในช่วงครึ่งปีหลังนี้ยังมีแผนจะเพิ่มงบอีก 60 ล้านบาท พัฒนาระบบการวิเคราะห์ข้อมูลให้มากขึ้น เพื่อรวบรวมข้อมูลและพฤติกรรมจากทุกช่องทางออนไลน์มาไว้ในฐานเดียวกัน

ภัทรพร เพ็ญประพัฒน์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโสสายการตลาดและประชาสัมพันธ์ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล กล่าวว่า แผนการตลาดในอนาคตจะต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้น การปรับตัวของบริษัทจึงต้องเป็นการเข้าถึงลูกค้าได้ครบวงจรแบบออมนิแชนแนล นั่นคือต้องวิเคราะห์พฤติกรรมด้านต่างๆ ของลูกค้าไปพร้อมกัน

สำหรับงบลงทุนระบบการเก็บข้อมูลส่วนกลางของบริษัทนั้น นอกจากโปรแกรมการจัดการข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าในระดับเวิลด์คลาส ยังลงทุนด้านเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าให้มากขึ้น โดยตั้งเป้าฐานลูกค้าเดอะวันการ์ดสิ้นปีนี้ 12 ล้านราย