รุ่นใหม่เจาะเออีซี

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สถาบันการเงินหรือธนาคารพาณิชย์หลายแห่งหันมาใช้กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์(ซีอาร์เอ็ม) ในกลุ่มลูกค้าบัญชีธนาคารประเภทต่างๆ มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าบัญชีที่มีเงินฝากกับธนาคารในระดับหลักสิบล้านบาทขึ้นไป ที่ส่วนใหญ่แล้วมักเป็นกลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) ที่กำลังถ่ายเทไปสู่มือผู้บริหารกิจการคนรุ่นใหม่

ในเรื่องนี้ ผกาฉัตร เตชาบูรพานนท์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สาย Wealth Segment ธนาคารไทยพาณิชย์ เล่าให้ฟังว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีบัญชีเงินฝากกับธนาคารหลักสิบล้านบาทขึ้นไป ซึ่งอยู่ในกลุ่มลูกค้า SCB FIRST ที่มีอยู่ร่วม 3 หมื่นรายในปัจจุบัน ซึ่งยังไม่นับรวมกลุ่มลูกค้าไพรเวท แบงก์กิ้ง ที่มีเงินฝากกับธนาคารมากกว่า 50 ล้านบาทขึ้นไป ที่มีอยู่ราว 5,000 ราย ซึ่งจากการสำรวจความต้องการเชิงลึกของลูกค้าทั้งสองกลุ่ม พบว่ามีแนวโน้มความต้องการลงทุนหรือขยายกิจการใหม่ๆ เพื่อต่อยอดธุรกิจเดิมที่ดำเนินการอยู่ในปัจจุบัน

จากทิศทางความต้องการดังกล่าวนี่เอง ที่ทำให้สถาบันการเงินหรือธนาคารพาณิชย์ต่างๆ หันมาดูแลความต้องการเชิงลึกในลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้น ซึ่งในส่วนของธนาคารไทยพาณิชย์เองก็เช่นกัน ได้พัฒนาการให้บริการภายใต้ 4 แพลตฟอร์มหลัก คือ 1.ด้านความรู้ 2.การลงทุน 3.การตลาด และ 4.สิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้า

ด้วยพบว่าในกลุ่มลูกค้า SCB FIRST ของธนาคารมีสัดส่วนกว่า 70% ที่เป็นเอสเอ็มอี ส่วนกลุ่มลูกค้าไพรเวท แบงก์กิ้ง กว่า 90% จะเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีขนาดใหญ่มากขึ้น และมักมีบัญชีเงินฝากกับธนาคารเฉลี่ย 3 แห่ง เพื่อบริหารความเสี่ยง

ที่สำคัญไปกว่านั้น คือ ส่วนใหญ่แล้วเป็นคีย์แมนที่มีบทบาทต่อการบริหารธุรกิจครอบครัว และมีความสนใจลงทุนเพื่อขยายกิจการ ซึ่งทำให้ธนาคารต้องวางแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ ออกมา เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าในกลุ่มนี้ที่ไม่ได้สนใจเพียงแค่อัตราดอกเบี้ยเงินฝากในบัญชีธนาคารแล้วเท่านั้น แต่ยังต้องการนำไปลงทุนเพื่อต่อยอดให้งอกเงยเพิ่มขึ้น

จากโจทย์ดังกล่าวนี่เอง ที่ทำให้ธนาคารไทยพาณิชย์วางแผนพัฒนาแผนงานกิจกรรมต่างๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการในทั้งสองกลุ่มลูกค้า ที่ปัจจุบันเริ่มพบว่าเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่กำลังเข้ามารับช่วงบริหารกิจการครอบครัว และต้องการขยายธุรกิจให้มีอัตราการเติบโตอย่างเข้มแข็ง โดยเฉพาะการมองหาโอกาสการทำตลาดในต่างประเทศ เมื่อเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) ที่กำลังจะเกิดขึ้นในปลายปี 2558 นี้ 

แนวโน้มที่เกิดขึ้นทำให้ในช่วงที่ผ่านมาธนาคารไทยพาณิชย์ได้เร่งจัดกิจกรรมรอบด้านที่สอดคล้องกับ 4 แพลตฟอร์มหลักที่กล่าวไว้ข้างต้น ล่าสุดจัดเอ็กซ์คลูซีฟทริปรับเออีซี แคมโบเดีย เดอะ ออพอร์ทูนิตี เพื่อธุรกิจทำได้จริง ต่อเนื่องจากทริปแรกในประเทศเมียนมาที่จัดขึ้นก่อนหน้านี้ และได้การตอบรับดีจากลูกค้ากลุ่มนี้ &O5532;