แพลทินัมปรับกลยุทธ์ เจาะกำลังซื้อแดนมังกร

โดย...ดวงใจ จิตต์มงคล

จากขุมกำลังซื้อมหาศาลของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่สะพัดการจับจ่ายไปยังสินค้าบริการต่างๆ ทั้งของกินของใช้ ไปจนถึงกลุ่มสินค้าแฟชั่นเสื้อผ้าเครื่องแต่งกาย โดยเฉพาะย่านค้าส่งแฟชั่นประตูน้ำ ที่กลายเป็นอีกหนึ่งจุดหมายปลายทาง (เดสติเนชั่น) การท่องเที่ยวหลักในกรุงเทพฯ ที่รวมถึงศูนย์การค้า เดอะ แพลทินัม แฟชั่น มอลล์ ล่าสุดยังได้รับรางวัล 1 ใน 10 Best Shopping Mall แหล่งช็อปปิ้งขวัญใจนักท่องเที่ยวแดนมังกร จากการจัดงาน The Best of Thailand Awards Voted by Chinese Tourists 2558

ศิริชัย ประพันธ์ธุรกิจ รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริหารอาคาร ศูนย์การค้า เดอะ แพลทินัม แฟชั่น มอลล์ กล่าวว่า การที่ศูนย์การค้าได้รับคัดเลือกให้เป็น 1 ใน 10 ช็อปปิ้งมอลล์ที่ชาวจีนชื่นชอบนั้น มาจากการคัดเลือกพิจารณารายชื่อที่ถูกค้นหามากที่สุดบนเว็บไซต์ของ SINA Weibo โดย นักท่องเที่ยวชาวจีนร่วมโหวตช็อปปิ้งมอลล์ที่ตนเองชื่นชอบผ่านเว็บไซต์ www.weibo.com ในงาน The Best of Thailand Awards Voted by Chinese Tourists โครงการ The Best of Thailand Awards Voted by Chinese Tourists ซึ่งเป็นโครงการจัดประกวดสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวที่เป็นที่ชื่นชอบของนักท่องเที่ยวชาวจีนทั้งสิ้น 17 ประเภท

โครงการนี้การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เป็นผู้ดำเนินโครงการร่วมกับบริษัท คิง เพาเวอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล บริษัท SINA Corporation ผู้ให้บริการเว็บไซต์ออนไลน์รายใหญ่ของจีน มีสมาชิกกว่า 600 ล้านคนทั่วโลก และมีบริษัท เจียระไน เอ็นเตอร์เทนเม้นท์เป็นผู้ประสานงานโครงการ

ปัจจุบันมียอดนักท่องเที่ยวจีนมาใช้บริการที่ศูนย์การค้า เดอะ แพลทินัม แฟชั่น มอลล์ มากขึ้น โดยส่วนใหญ่จะเป็นชาวจีน ฮ่องกง ที่นิยมมาเที่ยวกันเป็นกลุ่มๆ เป็นวัยรุ่นและวัยทำงานตอนต้นๆ และพักอยู่ที่โรงแรมในย่านประตูน้ำ ย่านราชประสงค์ เนื่องจากเป็นศูนย์รวมแหล่งท่องเที่ยวและช็อปปิ้งใจกลางเมืองที่มีสินค้าและอาหารครบครัน

ขณะที่อัตราส่วนนักท่องเที่ยวต่างชาติ ที่ศูนย์การค้าแพลทินัมฯ จะอยู่ที่ 40% เป็นชาว มาเลเซีย สิงคโปร์ ฮ่องกง อินโดนีเซีย และอินเดีย รวมไปถึงกลุ่มตะวันออกกลาง ฯลฯ ส่วนร้านค้าที่ชาวจีนนิยมเข้ามาจับจ่าย โดยประเมินจากนักท่องเที่ยวชาวฮ่องกงที่เข้ามานั้น จะชื่นชอบสินค้าแฟชั่นประเภทเสื้อยืด เสื้อเชิ้ต กางเกงยีนส์ รองเท้าลำลอง รวมไปถึงรองเท้ากีฬา โดยภายในศูนย์การค้าจะมีสินค้าให้เลือกหลากหลายแบบ ซึ่งแต่ละแบบจะเปลี่ยนไปทุกสัปดาห์ไม่ซ้ำกัน และทุกครั้งที่ลูกค้ากลุ่มนี้เข้ามาก็จะขึ้นไปรับประทานอาหารที่ศูนย์อาหารชั้น 6 ซึ่งจะมีบริการอาหารไทยและอาหารนานาชาติไว้ให้บริการมากกว่า 1,200 ที่นั่ง ส่วนใหญ่ลูกค้านักท่องเที่ยวชาวจีนก็จะชอบรับประทานอาหารไทยเช่นกัน

“โดยปกติแล้วร้านค้าแฟชั่นค้าส่งส่วนใหญ่ในศูนย์การค้า ก็จะเป็นลูกค้าของเมืองจีนอีกทีที่มีการสั่งซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นเพื่อนำเข้ามาทำตลาดในไทย แต่จากการสำรวจพฤติกรรมลูกค้าชาวจีนที่เข้ามาในศูนย์การค้าหรือในย่านประตูน้ำ กลับพบว่าจะยอมจับจ่ายซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นจากผู้ผลิตหรือดีไซเนอร์ไทยเป็นจำนวนมากเช่นกัน” ศิริชัย กล่าว

แนวโน้มดังกล่าว ทำให้ศูนย์การค้าปรับกลยุทธ์เตรียมจัดกิจกรรมและโปรโมชั่นต่างๆ เพื่อรองรับกำลังซื้อนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติตามเทศกาล เช่น เทศกาลปีใหม่ ตรุษจีน วาเลนไทน์ งานสงกรานต์ กิจกรรมอาหารไทยและซีฟู้ด เทศกาลอาหารเจ เทศกาลงานของขวัญของฝาก กิจกรรมดนตรี เทศกาลงานวัดย้อนวันวาน กิจกรรมดนตรี ฯลฯ รวมถึงโปรโมชั่นพิเศษต่างๆ เพื่อส่งเสริมและอนุรักษ์วัฒนธรรมประเพณีไทยด้วย

ขณะเดียวกันยังเตรียมแผนการทำตลาดร่วมกับผู้ประกอบการที่เช่าพื้นที่ร้านค้าในศูนย์ฯ เพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีน โดยส่งเสริมและสนับสนุนให้มีการสร้างแบรนด์ของสินค้าไทยที่มีดีไซน์ออกมาให้ชัดเจน พร้อมช่วยกันโปรโมทจุดแข็งของสินค้าแฟชั่นไทยให้เป็นที่ยอมรับในดีไซน์และคุณภาพ ด้วยเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยทำให้สินค้าเครื่องนุ่งห่มแฟชั่นของไทยนั้น สามารถแข่งขันและเป็นที่ต้องการของชาวจีนและเป็นที่ต้องการของนานาประเทศอีกด้วย

ศิริชัย กล่าวทิ้งท้ายว่า ทางศูนย์การค้ายังได้วางแผนเปิดตลาดไปยังกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนมากขึ้น โดยจะเริ่มตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปยังช่องทางต่างๆ ให้ถึงกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีน การทำกิจกรรมโปรโมชั่น ตลอดจนการพัฒนาสินค้าต่างๆ ภายในศูนย์การค้า ให้ตอบโจทย์ความต้องการของชาวจีนมากขึ้น เพื่อให้สอดคล้องกับที่ในปีนี้ ททท.วางเป้าหมายกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนในไทยอยู่ที่ 6 ล้านราย

อย่างไรก็ตาม ทางศูนย์การค้ายังคงต้องทำการตลาดควบคู่กันไปกับการทำตลาดกลุ่มนักท่องเที่ยวชาติอื่นๆ ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนไทยในประเทศที่ยังเป็นกำลังซื้อสำคัญอยู่ ทั้งนี้ เพื่อเป็นการเปิดโอกาสให้กับผู้ประกอบการผู้ค้าทุกรายภายในศูนย์การค้าด้วย