‘ออเธนทิค’ ฉีกตลาด สวยแบบบุฟเฟ่ต์

โดย...เบ็ญจวรรณ รัตนวิจิตร

ปัจจุบันตลาดคลินิกความงาม มีมูลค่ารวม 2-3 หมื่นล้านบาท เป็นตลาดที่แข่งขันสูง จากผู้เล่นรายใหม่ๆ ที่เข้ามาในตลาดมากกว่า 300 แห่ง มากเกินความต้องการของตลาด แต่ยังเป็นตลาดที่เติบโตดี โดยมีอัตราการขยายตัว 15-20% ดังนั้นผู้ที่อยู่รอดต้องสร้างความแตกต่าง

ออเธนทิค คลินิกเวชกรรม ที่ได้ให้บริการเมื่อประมาณ 2 ปีกว่าที่ผ่านมา ปัจจุบันขยายไป 5 สาขา กับกลยุทธ์ที่เรียกว่า “ลองเทลมาร์เก็ตติ้ง” พร้อมเสริมการบริการความงามแบบบุฟเฟ่ต์เป็นเจ้าแรกในประเทศไทย ในรูปแบบเหมาจ่าย เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าอย่างคุ้มค่า

วุฒิพัฏฐ์ กุลโมรานนท์ กรรมการผู้จัดการ ออเธนทิค คลินิกเวชกรรม กล่าวว่า ธุรกิจคลินิกเสริมความงามในปัจจุบันเติบโตอย่างรวดเร็วทุกปี และมีการแข่งขันทางการตลาดสูงมาก เรียกได้ว่ามีทุกห้างสรรพสินค้า ทุกย่านถนนเศรษฐกิจ การที่จะเจาะกลุ่มลูกค้าเพื่อช่วงชิงผู้บริโภคหลายๆ ระดับให้ได้มากที่สุดในตลาดได้เป็นเรื่องที่ค่อนข้างยาก เพราะคลินิกความงามค่ายหลักๆ ก็จับจองทำเลที่ดีที่สุดไปหมดแล้ว

ขณะที่การดำเนินธุรกิจด้วยโมเดลเก่าๆ ของคลินิกเสริมความงามนั้น ถูกนำมาใช้หมดแล้ว ดังนั้นการคิดในสิ่งที่แตกต่างแต่เหมาะสมกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตามเศรษฐกิจของสังคมปัจจุบัน จะช่วยตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและช่วยขยายฐานจำนวนลูกค้าได้มากขึ้น

สำหรับออเธนทิค คลินิกฯ ได้นำโมเดล “ลองเทลมาร์เก็ตติ้ง” ซึ่งคิดเรื่องของกฎ 80:20 กล่าวคือ ลูกค้าระดับพรีเมียมส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อคลินิก 20% ส่วนอีก 80% จะเป็นลูกค้าที่พร้อมจะหันไปหาแบรนด์คลินิกที่มีความดึงดูดด้านโปรโมชั่นมากกว่า ซึ่งออเธนทิค คลินิกฯ จะให้ความสำคัญกับลูกค้าทั้งสองกลุ่ม ทั้งกลุ่มระดับ A ถึง A+ ที่มีกำลังซื้อสูง และกลุ่มระดับ C ถึง B+ มีกำลังซื้อในรูปแบบผ่อนจ่ายออกมาเป็นบริการเสริมความงามแบบบุฟเฟ่ต์

“บริการแบบบุฟเฟ่ต์เป็นการเพิ่มระบบเซลโปรโมชั่นต่างๆ ในรูปแบบการผ่อนจ่ายทั้งเงินสดและบัตรเครดิต จะสามารถเก็บผู้บริโภคทั้งหมดที่มีอยู่ในตลาดของเราได้ทั้ง 100%” วุฒิพัฏฐ์ กล่าว

แนวคิดการทำการตลาดดังกล่าว เกิดขึ้นในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย เป็นการปรับตัวด้านกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อใช้ร่วมกับสื่อสมัยใหม่ เช่น อินเทอร์เน็ต ที่เข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันที่สนใจด้านเทคโนโลยีเป็นหลัก จนเรียกได้ว่าแทบขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวัน อีกทั้งตอบสนองความต้องการในข้อมูลเบื้องต้น โดยมีทีมให้ความรู้ในรูปแบบ ทูเวย์คอมมูนิเคชั่น (Two Way Communication) ทำให้ลูกค้ามีความเข้าใจในบริการ ราคา เครื่องมือ ขั้นตอนการให้บริการ รวมถึงสถานที่ตั้งในการให้บริการระดับหนึ่ง จึงเกิดการตัดสินใจซื้อบริการของคลินิกได้ง่ายขึ้น

สำหรับกลยุทธ์การตลาดในปีนี้ ออเธนทิค คลินิกฯ ยังมุ่งเน้นการรักษาฐานลูกค้าเดิม และการเพิ่มลูกค้าใหม่ให้เข้ามาใช้บริการด้วยการเพิ่มแคมเปญโปรโมชั่น “แต่งเสริมเติมสวยแบบบุฟเฟ่ต์” เพื่อเรียกกระแสดึงดูดความสนใจให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายใหม่ ที่มีกำลังซื้อไม่สูงมากนักได้รู้สึกว่าคุ้มค่าอย่างสูงสุดกับบริการ และประหยัดงบประมาณกับจำนวนครั้งในการรับบริการแบบไม่มีขีดจำกัด เพื่อสร้างระบบตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น พร้อมระบบการผ่อนชำระค่าบริการหลากหลายรูปแบบทั้งเงินสด บัตรเครดิต เป็นการมิกซ์โปรโมชั่นทางการตลาดหลายๆ รูปแบบเข้าด้วยกัน

วุฒิพัฏฐ์ กล่าวว่า ในปีนี้ออเธนทิค คลินิกฯ จะเน้นการลงทุนด้านเครื่องมือและเทคโนโลยีทางการแพทย์ ซึ่งเป็นนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาเสริมบริการ มูลค่า 40-50 ล้านบาท ปัจจุบันออเธนทิค คลินิกฯ เปิดบริการ 5 สาขา ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล มีฐานลูกค้าประมาณ 3 หมื่นราย และมีลูกค้าต่างชาติใช้บริการราว 10% โดยวางเป้าหมายการเติบโตไม่ต่ำกว่า 50% ในปีนี้

อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่าธุรกิจคลินิกเสริมความงามจำเป็นต้องทำกำไร แต่ก็ไม่ใช่วัตถุประสงค์ที่แท้จริงของการดำเนินธุรกิจนี้ ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจคลินิกเสริมความงามที่จะสามารถมีผลประกอบการทางการเงินที่ดีได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าได้รับความพึงพอใจในด้านการบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง และมีความสม่ำเสมอ เพื่อสร้างรากฐานความยั่งยืนของตราสินค้า หรือแบรนด์ของออเธนทิค คลินิกฯ ในอนาคตอีกด้วย

ดังนั้น แม้ธุรกิจคลินิกมีการแข่งขันอย่างรุนแรง เพราะมีคลินิกเสริมความงามแบรนด์ใหม่ๆ เข้ามาทำตลาดอย่างต่อเนื่อง แต่ด้วยการสร้างความแตกต่างและบริการที่ตรงใจลูกค้า ยังสามารถเติบโตได้ และสะท้อนให้เห็นว่า “ความสวย-ความหล่อ” เป็นเรื่องจำเป็นต่อการเปลี่ยนชีวิตของคนไทย