e-Commerce กำลังพิชิตใจขาช็อป(จบ)

จากเนื้อหาในตอนที่แล้ว ที่ได้กล่าวถึงโอกาสเติบโตของธุรกิจ e-Commerce ในภูมิภาคอาเซียน โดยได้เริ่มต้นสำรวจตลาดในอินโดเซีย ซึ่งเป็นตลาดหนึ่งที่น่าสนใจเนื่องจากมีศักยภาพในการเติบโตสูง และกำลังเป็นที่จับตามองของนักลงทุน อย่างไรก็ตามการดำเนินธุรกิจ e-Commerce ในประเทศอินโดนีเซียก็ยังคงมีข้อจำกัดอยู่บ้าง บทความในตอนนี้เราจะมาสำรวจธุรกิจที่เกี่ยวข้องซึ่งจะมีบทบาทสำคัญและช่วยเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจ e-Commerce ในอาเซียน

สำหรับในอินโดนีเซีย เมื่อเราได้สำรวจระบบโลจิสติกส์พบว่ายังมีอุปสรรคค่อนข้างมากเมื่อเทียบกับในภูมิภาคอาเซียน เนื่องจากการพัฒนาทางระบบโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่พร้อม และภูมิประเทศที่เป็นเกาะ ทำให้การดำเนินธุรกิจ e-Commerce ต้องอาศัยความร่วมมือของบริษัทโลจิสติกส์ในการแก้ไขปัญหานี้ด้วย ปัจจุบันบริษัทโลจิสติกส์ดั้งเดิมที่ทำธุรกิจทั้งในและระหว่างประเทศ ต่างหันมาให้ความสนใจในการให้บริการของธุรกิจ e-Commerce มากขึ้น รวมถึงผู้เล่นโลจิสติกส์หน้าใหม่หลายบริษัท ได้สร้างเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเครือข่ายโลจิสติกส์ย่อยๆ ในขณะที่บริษัทผู้ทำธุรกิจ e-Commerce เองบางราย กลับมองวิกฤตเป็นโอกาสและได้ขยายตัวไปทำธุรกิจขนส่งเสียเอง

ระบบการชำระเงินก็เป็นอีกปัญหาที่ธุรกิจ e-Commerce ต้องเผชิญ เพราะคนส่วนใหญ่ถึง 57% ในอินโดนีเซียชำระเงินด้วยการโอนเงินผ่านธนาคาร ซึ่งมีข้อเสียบ้างเกี่ยวกับปัญหาด้านเอกสาร การเข้าถึงบัตรเครดิตที่มีเพียง 4.5% และการไม่ใว้ใจในระบบความปลอดภัย หลายบริษัทจึงต้องให้บริการรับชำระเงินสดถึงหน้าบ้าน เปิดโอกาสให้กับธุรกิจให้บริการชำระเงินเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อบริษัท e-Commerce นอกจากนี้บริษัท Outsource ยังเข้ามามีบทบาทต่อธุรกิจในด้านการสร้างระบบต่างๆ แบบครบวงจร ทั้งการจัดส่งสินค้า คลังสินค้า การชำระเงิน รวมถึงจัดการช่องทางการขายทาง online ต่างๆ เพราะบริษัทเหล่านี้จะมีความชำนาญที่เหนือกว่า ด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า ที่สำคัญยังมีโอกาสสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้มากกว่าการที่บริษัท e-Commerce เข้าไปทำเองทั้งหมดโดยตรง

อย่างไรก็ตาม การเติบโตของ e-Commerce ทำให้ธุรกิจห้างค้าปลีกรายใหญ่ได้มีการตอบโต้บ้าง โดยกลุ่ม Lippo ซึ่งเป็นบริษัททำธุรกิจห้างค้าปลีกรายใหญ่ในอินโดนีเซีย ก็กำลังเดินเข้ามาสู่ธุรกิจในรูปแบบ online แบบเต็มตัวด้วยการเปิดตัวเว็บไซต์ MatahariMall.com ในเร็วๆ นี้ และด้วยความได้เปรียบของการเป็นบริษัทดั้งเดิมที่มีเครือข่ายห้างและความพร้อมด้านโลจิสติกส์ บวกกับความสัมพันธ์ที่มีอยู่กับผู้ค้ารายย่อยเดิม รวมถึงความพร้อมของคลังสินค้า ทำให้เชื่อว่าการเปิดตัวของเว็บไซต์นี้ จะออกมาท้าทายความเป็นเบอร์หนึ่งของ Lazada อย่างแน่นอน

เมื่อย้อนกลับมาที่ไทยบ้าง บริษัทห้างค้าปลีกที่เทียบได้กับ Lippo Group ในอินโดนีเซีย ก็คือ บริษัทในเครือเซ็นทรัล ซึ่งเป็นบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ที่ได้เริ่มมองเห็นศักยภาพการเติบโตของธุรกิจ e-Commerce อยู่ก่อนแล้ว โดยที่ผ่านมาเมื่อปี 2555 ได้มีการเข้าไปควบรวมกิจการกับ OfficeMate ซึ่งทำธุรกิจ e-Commerce ที่เกี่ยวกับของใช้ในออฟฟิศ และปัจจุบันกลุ่มเซ็นทรัลได้ใช้ระบบออนไลน์ที่มีอยู่แล้วนี้เป็นจุดเริ่มต้นในการเปิดตัวธุรกิจ Central Online ซึ่งถือว่าเป็นสัญญาณเริ่มต้นของการเติบโตของธุรกิจ e-Commerce ในประเทศไทย

อีกทางเลือกหนึ่งนอกเหนือจากการลงทุนโดยตรงในธุรกิจ e-Commerce คือการลงทุนใน Supply Chain ตัวอย่างเช่น บริษัทอย่าง WHA ที่สร้างคลังสินค้าให้กับลูกค้าในธุรกิจ e-Commerce หรือ CPALL ที่มี 7-11 เป็นหน้าร้านรับส่งสินค้าให้กับ Zalora ในประเทศไทย รวมทั้งยังมีธุรกิจ eCommerce เป็นของตัวเองอีกด้วย นอกจากนี้การชำระเงินจากการซื้อขายผ่าน e-Commerce ยังเป็นโอกาสให้กับธนาคารพาณิชย์ต่างๆ เริ่มต้นสร้างพันธมิตรเป็นคู่ค้ากับบริษัท e-Commerce ด้วยเช่นกัน ในปีที่ผ่านมาธนาคารกสิกรไทยได้ร่วมมือกับ Alibaba เพื่อช่วยเหลือบริษัท SME ไทยในการบุกตลาด e-Commerce ของจีน รวมทั้งศึกษารายละเอียดการชำระเงินผ่าน Alipay นอกเหนือจากนี้การใช้อินเทอร์เน็ตและการเข้าถึง Smartphone ที่เพิ่มขึ้น ยังเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการทางด้านการสื่อสารโทรคมนาคมอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม การเติบโตของธุรกิจ e-Commerce ในอาเซียน ยังถือว่าอยู่ในระยะเริ่มต้นเท่านั้น เพราะธุรกิจมีการพัฒนาและปรับตัวอยู่ตลอดเวลา จึงเป็นโอกาสครั้งใหม่ที่ท้าทายสำหรับนักลงทุนที่จะเข้าไปสำรวจ และแสวงหาโอกาสการเติบโตจากธุรกิจดังกล่าวต่อไป

คำเตือน : ผู้ลงทุนโปรด “ทำความเข้าใจลักษณะสินค้า เงื่อนไขผลตอบแทนและความเสี่ยงก่อนตัดสินใจลงทุน”