โค้ชทีม ที่หลากหลาย (1)

จากผลการศึกษาด้านคุณสมบัติของผู้นำแห่งอนาคต โดย ดร.มาแชล โกลด์สมิท คุณสมบัติที่สำคัญด้านหนึ่งของผู้นำคือ เห็นคุณค่าของความหลากหลายทางวัฒนธรรม (Appreciating Cross-Cultural Diversity) อีกทั้งบริหารจัดการความหลายหลายให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรโดยรวมได้

Diversity หมายถึงภาวะหรือสถานการณ์ที่มีความหลากหลาย และเป็นความหลากหลายที่มีความสมดุลของ เพศ เชื้อชาติ ศาสนา วัฒนธรรม อายุ รวมถึงความสามารถของบุคลากร

ความหลากหลายมีสองระดับ แบบหลักและแบบรอง แบบหลักคือสิ่งที่ติดตัวเรามา มักไม่จำเป็นต้องเอ่ยปากบอกกันก็มองเห็นได้ เช่น อายุ เชื้อชาติ เพศ รูปร่างหน้าตา สีผม ความหลากหลายแบบนี้ มักไม่ค่อยนำมาซึ่งความขัดแย้ง ยกเว้นมีการไปเหมารวม ตัดสินไปก่อนว่าหน้าตาแบบนี้ต้องประพฤติแบบนี้ ซึ่งทำให้เกิดความบาดหมางตั้งแต่แรกพบได้ แบบรองคือ รายได้ การศึกษา แนวคิดและความเชื่อทางศาสนามุมมอง ประสบการณ์การทำงาน เป็นต้น ความหลากหลายแบบรองนี้ ถ้าไม่บอกก็ไม่ทราบ และมักปรับเปลี่ยนไปได้ตามเวลาและสถานการณ์

ถึงแม้ผู้นำทีมจะเล็งเห็นประโยชน์ของความหลากหลาย แต่การที่จะบริหารจัดการให้คนที่แตกต่างกันร่วมงานกันอย่างราบรื่นไม่ใช่เรื่องง่าย ส่วนใหญ่ปัญหามาจากความหลากหลายแบบรอง ในการเข้าไปช่วยโค้ชทีมในลักษณะนี้ให้ประสานความหลากหลายให้เป็นพลังขึ้นมาได้ จะมีสี่ขั้นตอนด้วยกัน

ขั้นที่หนึ่ง คือ ทำให้สมาชิกในทีมตระหนักในพฤติกรรมของตนเองและวัฒนธรรมที่ตนมักอ้างอิงก่อน รวมถึงเข้าใจว่าวัฒนธรรมส่งผลต่อการแสดงออกและการสื่อสารของตนเองอย่างไร และมีผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างไร

ขั้นที่สอง เป็นการสร้างความเข้าใจในวัฒนธรรมที่แตกต่างของเพื่อนร่วมงาน ตระหนักว่าพฤติกรรมและการสื่อสารของเขา ส่งผลต่อความเข้าใจและการตีความของเราอย่างไรบ้าง

ขั้นที่สาม คือ การแสดงออกต่อกันแบบเคารพและให้เกียรติวัฒนธรรมที่ต่างจากของตนเอง

และขั้นสุดท้าย คือ ทักษะการสื่อสารกับผู้ที่มีวัฒนธรรมแตกต่าง ซึ่งต้องฝึกปฏิบัติระหว่างการโค้ช และวางแผนในการนำไปสานต่อในการร่วมงานกันต่อไปในอนาคต ในครั้งหน้าจะแนะนำเทคนิคการสื่อสาร เพื่อลดความขัดแย้งในทีมที่มีความหลากหลาย