ผู้โดยสารโวยบินไทยดูแลล่าช้าหลังเครื่องขัดข้องที่ภูเก็ต

ผู้โดยสารไทย-ต่างชาติโวยการบินไทยเที่ยวบินภูเก็ต- กรุงเทพ ไม่มีนายสถานีดูแลหลังเครื่องขัดข้อง

เมื่อวันที่ 31 พ.ค. นางสุมิตรา อัศวรักษ์ ผู้ใช้บริการสายการบินไทย  เปิดเผยว่า ได้เดินทางพร้อมคณะมาประชุมสัมมนา(ไมซ์) ที่จ.ภูเก็ต โดยมีกำหนดการเดินทางกับสายการบินไทย เที่ยวบินทีจี 216 ภูเก็ต-กรุงเทพ เวลาเดินทาง 16.25 น.ถึงกรุงเทพเวลาประมาณ 17.25 น. เมื่อถึงเวลาออกเดินทางกัปตันไม่สามารถนำเครื่องขึ้นได้ตามปกติ เนื่ิองจากระบบไฮดรอลิกขัดข้อง และปล่อยให้นั่งรออยู่บนเครื่องบินแอร์บัส 330-300 ซึ่งมีทั้งผู้โดยสารคนไทยและต่างชาติเกือบเต็มลำ กว่า 300 ที่นั่ง เกือบ 1 ชั่วโมงเต็ม

หลังจากนั้นได้มีการนำผู้โดยสารลงจากเครื่อง โดยไม่มีการประกาศหรือชี้แจงให้ทราบข้อเท็จจริงว่าเกิดอะไรขึ้น และไม่มีนายสถานีเข้ามาให้คำแนะนำ ทำให้ผู้โดยสารเกิดความไม่พอใจ โดยบางส่วนได้เข้าแสดงความไม่พอใจกับเจ้าหน้าที่และได้รับการเปลี่ยนตั๋วโดยสารในลำดับต้นๆ

"ผู้โดยสารส่วนใหญ่ไม่พอใจที่การบินไทยไม่มีระบบการบริหารจัดการ กรณีเกิดเหตุเครื่องขัดข้อง สร้างความชุลมุนและไม่พอใจให้กับนักท่องเที่ยว ซึ่งชาวต่างชาติบางกลุ่มต้องต่อเครื่อง เพื่อเดินทางกลับไปยังประเทศของตัวเอง"นางสุมิตรา กล่าว

ด้าน นายจรัมพร โชติกเสถียร กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัทการบินไทย เปิดเผยว่า การบินไทยมีขั้นตอนการการบริหารจัดการดูแลผู้โดยสารอย่างเป็นขั้นเป็นตอน กรณีเกิดเหตุฉุกเฉินหรือเครื่องขัดข้อง ซึ่งผู้โดยสารจำนวนมาก อาจทำให้การบริการไม่ทั่วถึงและไม่รวดเร็วเพียงพอ

แหล่งข่าวจากบริษัทการบินไทย เปิดเผยว่า การบินไทยได้ส่อต่อผู้โดยสารคนไทยและต่างชาติในเที่ยวบินที่เกิดเหตุขัดข้อง ส่งผลให้การเดินทางล่าช้า โดยได้ทยอยส่งต่อไปยังเที่ยวบินอื่นของทีจีตั้งแต่เวลา 20.30 น. และบางส่วนได้ใช้บริการสายการบินไทยสมายล์ และบางกอกแอร์เวย์ส พร้อมชดเชยค่าแท็กซี่ให้กับผู้โดยสารคนละ 400 บาท

"เหตุการณ์เครื่องขัดข้องที่เกิดขึ้น สามารถเกิดได้กับทุกสายการบิน อยากให้ผู้โดยสารเห็นใจการบินไทย บางส่วนมีความล่าช้าต้องขออภัยผู้ที่เดินทาง แต่ทางสายการบินได้รับผิดชอบส่งนักท่องเที่ยวกลับกรุงเทพโดยไม่มีการตกค้างแต่อย่างใด"แหล่งข่าวกล่าว