บนสังเวียนการทำงาน

การบริหารคนถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับองค์กร จิตใจคนไม่เหมือนเครื่องจักรที่เมื่อตั้งโปรแกรม ใส่ Input เข้าไปแล้วจะสามารถคาดการณ์ถึง Output ได้อย่างแม่นยำ ดังนั้นการทำความเข้าใจคน เข้าใจสังคม และปัจจัยแวดล้อมในการทำงานจึงเป็นส่วนสำคัญที่จะสร้างบรรยากาศการทำงานให้ส่งผลต่อการทำงานของพนักงานในเชิงบวกให้ได้มากที่สุด

ทุกองค์กรอาจคิดว่าองค์กรของตัวเองประสบปัญหาที่เกี่ยวกับคนเล็กบ้างน้อยบ้างแตกต่างกันไป แต่ในความเป็นจริงแล้วปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของแต่ละองค์กรคือ เรื่องคน พนักงานไม่ว่าจะอยู่ในบทบาทไหน องค์กรไหน ก็ต้องเคยผ่านเหตุการณ์ดังต่อไปนี้ไม่มากก็น้อย สิ่งที่นำมาเขียนนี้สามารถนำมาเป็นข้อคิดและนำมาเป็นบทเรียนในชีวิตการทำงานต่อไป

“การที่คุณกดคนอื่นลงต่ำ จะไม่มีใครยกคุณขึ้นสูง” การพูดจาดูหมิ่นคู่สนทนาหรือบุคคลที่สาม การยกตัวเองให้สูง ดูถูกคู่สนทนาไม่ว่าจะเป็นความจริง หรือเกินจริงก็ก่อให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่เป็นลบทั้งสิ้น ในทางตรงกันข้าม หากคุณยกคนอื่นขึ้นสูง พูดถึงข้อดีของคนอื่นนอกจากจะสร้างบรรยากาศการทำงานที่เป็นบวกแล้ว ยังสะท้อนความเป็นคนถ่อมตนของคุณและคุณจะได้รับความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น

“คนไม่เคยทำผิดเลย คือคนไม่เคยทำงาน” ส่วนใหญ่เรามักจะได้ยินคำกล่าวว่าเป็นการติเพื่อก่อ แต่ทำไมหลายคนกลับมองว่าเป็นการจับผิด ในความเป็นจริงการติเพื่อก่อ หรือการให้ Feedback นั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการทำงานเพื่อให้พนักงานได้พัฒนาคุณภาพการทำงาน การให้ Feedback ต้องทำทันที ต้องมีตัวอย่าง และที่สำคัญต้องมีคำแนะนำในการปรับปรุงให้ถูกต้องในครั้งต่อไป

แต่ส่วนใหญ่พบว่าการติจะมีแค่การชี้ความผิด แต่ไม่มีข้อแนะนำ ซึ่งจะทำให้ผู้ถูกติไม่รู้ว่าต้องแก้ไขอะไร ซึ่งแน่นอนในชีวิตการทำงานต้องเคยเจอความผิดพลาดกันทุกคน แต่สิ่งที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จคือการยอมรับผิดและเรียนรู้จากข้อผิดพลาด ปรับปรุงเพื่อไม่เดินซ้ำรอยอีก

“ความรับผิด-ชอบ เป็นสิ่งที่มาคู่กัน” บางคนรับแต่ “ความชอบ” แต่ “โยนความผิด” ให้คนอื่น หรือแม้กระทั่งการ Take Credit เพื่อนร่วมงานต่างเป็นการก่อให้เกิดความเสื่อมของคติธรรมในการทำงานและวัฒนธรรมองค์กร ทำลายขวัญและกำลังใจของคนที่ทำงาน การนำความคิดของคนอื่นมาลงมือปฏิบัติก็จะทำให้ผลการดำเนินงานไม่เป็นไปตามเป้าหมายเช่นกัน

แต่เชื่อเถอะผู้บริหารที่ก้าวขึ้นมาอยู่ในตำแหน่งสูงๆ ผ่านประสบการณ์เหล่านี้มามากกว่าคุณ ทำไมเขาเหล่านั้นจะไม่รู้เท่าทันคนประเภทต่างๆ ว่าใครทำงานหรือใครไม่ทำงาน เพียงแค่จะต้องใช้เวลาในการพิสูจน์ทราบ และคุณจะอดทนได้นานแค่ไหนเท่านั้น

ความจริงที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะอย่างไรก็คือความจริง ใครเป็นอย่างไรสุดท้ายสังคมก็ต้องรับรู้ เพียงแต่ต้องใช้เวลาในการพิสูจน์ ความอดทนต่อการเพ่งพิสูจน์คือคุณสมบัติที่สำคัญของบุคคลที่ประสบความสำเร็จ เช่น อองซานซูจี หรืออดีตประธานาธิบดีเนลสัน แมนเดลา ต่างก็ใช้ระยะเวลายาวนานในการพิสูจน์ตัวเองและสุดท้ายทั้งสองท่านก็กลายเป็นบุคคลที่เป็นที่ยอมรับในระดับโลก

เหตุการณ์ที่ยกตัวอย่างมาในบทความนี้เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้ในทุกองค์กร ขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถจะรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดีขนาดไหนและอดทนได้นานขนาดไหน หวังว่าบทความนี้จะเป็นข้อคิดและกำลังใจให้คนทำงานไม่มากก็น้อย