'ทรูบิสซิเนส' เร่งขยายฐานลูกค้าเอสเอ็มอี

ยุคนี้ธุรกิจต้องมีเทคโนโลยีเป็นตัวช่วย แต่สำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดย่อม (เอสเอ็มอี) เงินทุนไม่สูง คงคิดหนักหากต้องลงทุนเทคโนโลยีด้วยงบมหาศาล การเลือกใช้บริการบริษัทภายนอกที่ให้บริการเทคโนโลยีอยู่แล้ว เป็นวิธีหนึ่งที่ทำให้ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์

ปพนธ์ รัตนชัยกานนท์ ผู้อำนวยการบริหาร ด้านลูกค้าภาคธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า ปีนี้หน่วยธุรกิจทรูบิสซิเนส ซึ่งให้บริการเทคโนโลยีสนับสนุนผู้ประกอบการขนาดเล็กถึงใหญ่จะให้ความสำคัญขยายฐานลูกค้ามากขึ้น จากปีที่ผ่านมามีลูกค้าองค์กรใช้บริการ 1.2 แสนราย ครึ่งหนึ่งเป็นบริษัทใหญ่ อีกครึ่งเป็นเอสเอ็มอี สร้างรายได้ให้กลุ่มทรู 1.1 หมื่นล้านบาท ปีนี้ตั้งเป้าจำนวนลูกค้าและรายได้เพิ่ม 10% มองว่าทำได้ เพราะเอสเอ็มอีไทยมีกว่า 5.5 แสนราย ยังมีเอสเอ็มอีอีกมากที่ไม่ได้เป็นลูกค้า

สำหรับกลยุทธ์ที่วางไว้คือ ออกแพ็กเกจบริการให้ลูกค้าองค์กรเลือกใช้ง่ายขึ้น แพ็กเกจจัดทำมาจากการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเดิมที่มีว่าต้องการใช้บริการอะไรกันมาก ซึ่งมีทั้งหมด 4 บริการ คือ 1.เอสเอ็มอี ออฟฟิศ ออนแอร์ สำหรับลูกค้าที่ต้องการส่งเอกสารผ่านออนไลน์ ใช้ออฟฟิศ 365 เก็บข้อมูลในคลาวด์ 2.เอสเอ็มอี คอนเน็ก บริการประชุมทางไกลผ่านวิดีโอ ช่วยให้ทุกคนในบริษัทประชุมร่วมกันได้ไม่มีข้อจำกัดสถานที่ 3.เอสเอ็มอี อีคอมเมิร์ซ สำหรับลูกค้าองค์กรที่ต้องการทำเว็บไซต์ซื้อขายสินค้าออนไลน์ และ 4.เอสเอ็มอี มาร์เก็ตติ้ง สำหรับลูกค้าองค์กรที่ต้องการทำตลาดออนไลน์แต่ไม่ถนัด

“บริษัทเล็กๆ มีข้อจำกัดเรื่องเงิน ต้องการวิธีเข้าถึงเทคโนโลยีง่ายๆ ตอบโจทย์การใช้งานทันที ไม่ต้องมีแผนกไอทีมาคอยดูแล จึงออกแพ็กเกจมา เน้นให้กลุ่มที่ต้องการเริ่มต้นธุรกิจเริ่มได้ทันทีง่ายๆ ด้วยเทคโนโลยีที่เสนอให้” ปพนธ์ กล่าว

ทั้งนี้ สิ่งที่ลูกค้าองค์กรต้องการในปัจจุบันคือเทคโนโลยีที่ทำให้องค์กรแข่งขันได้ นวัตกรรมที่ บริษัทจะนำเสนอองค์กรเน้นให้ความรู้ใหม่ที่ช่วยธุรกิจมองหากลไกทำตลาดออนไลน์ และช่วยให้ได้ใช้เทคโนโลยีต้นทุนต่ำสุดและเร็วที่สุด โดยได้อบรมพนักงานเพื่อเป็นที่ปรึกษาลูกค้าองค์กรในการ นำเทคโนโลยีและเครื่องมือที่มีมา สร้างนวัตกรรมให้ธุรกิจใช้ ปัจจุบันมีทีมที่ปรึกษาในกรุงเทพฯ 100 คน ต่างจังหวัด 30 คน

หากตอบโจทย์ลูกค้าเอสเอ็มอีได้ตรงจุด โอกาสในการขยายตลาดให้ได้ตามเป้าก็ไม่ใช่เรื่องยาก