หญิงแกร่งโลกการเงิน

โดย...ปรียนิจ กุลตั้งเจริญ

การปรับปรุงเปลี่ยนแปลงองค์กรขนาดใหญ่ที่ดำเนินการมายาวนานไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้นำที่สามารถปฏิวัติแนวทางการทำงานใหม่ได้นั้น นอกจากความสามารถที่ต้องเป็นที่ยอมรับแล้ว ยังต้องมีวิสัยทัศน์กว้างไกลและเข้าใจความเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจเป็นอย่างดี

เฟเลีย ซาลิม รองประธานธนาคารเนการา อินโดนีเซีย (บีเอ็นไอ) ผู้บริหารหญิงชาวอินโดนีเซียที่มีสไตล์การบริหารงานโดดเด่นเฉพาะตัว เธอได้รับแต่งตั้งให้เป็นรองประธานธนาคารในปี 2551 และได้นำนวัตกรรมต่างๆ เข้ามา
บริหารงาน เพื่อทำให้ธนาคารบรรลุเป้าหมายการเป็นธนาคารแห่งภูมิภาค

เฟเลียได้เข้ามาปรับกลยุทธ์การทำงานของธนาคาร โดยหันมาให้ความสำคัญกับการออกผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง มากกว่าการออกผลิตภัณฑ์หลากหลายแต่ไม่ตอบโจทย์ลูกค้า จนออกสู่ตลาดแล้วไม่ประสบความสำเร็จ

เสียงสะท้อนจากลูกค้า คือ สิ่งสำคัญที่สุดในการทำงานของเฟเลีย เธอจะนำมาวิเคราะห์ สร้างเป็นฐานข้อมูล เพื่อการบริหารจัดการในอนาคต ทำให้ธุรกิจอยู่รอดได้แม้การแข่งขันดุเดือด

จากการปรับปรุงเปลี่ยนแปลงภายใต้การดูแลของเฟเลีย ได้ส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างมาก ในปี 2556 บีเอ็นไอมีกำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 29% จากกำไรสุทธิ 9 ล้านล้านรูเปียห์ ในปี 2555 เป็นผลจากรายได้การดำเนินการ ขณะที่รายได้หลักที่เข้าสู่ธุรกิจมีอัตราที่มากกว่าการปล่อยสินเชื่อ

เฟเลียยอมรับว่า การปรับปรุงรูปแบบการทำงานใหม่นี้ ไม่ได้โรยด้วยกลีบกุหลาบ เพราะต้องเผชิญกับความท้าทายต่างๆ มากมายในช่วงปีแรก เนื่องจากการปรับใช้กลยุทธ์ใหม่สร้างการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร รวมถึงกระทบกับวัฒนธรรมองค์กรแบบเดิมที่มีอยู่ ทำให้เกิดการต่อต้านจากพนักงานบางกลุ่มที่จะต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวทางการทำงานใหม่ และมีบางกลุ่มที่ต้องออกจากการทำงานไปทำงานร่วมกับบริษัทอื่นๆ แทน ซึ่งเธอก็ให้พนักงานเป็นผู้เลือกเองว่าต้องการที่จะอยู่หรือไปด้วยตัวเอง ขณะเดียวกันก็เปิดรับพนักงานใหม่ที่มีความรู้ความสามารถเข้ามาทำงานแทน

นอกจากนี้ อีกหนึ่งการเปลี่ยนแปลง คือ การเปิดโอกาสให้พนักงานผู้หญิงก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งระดับสูง หรือเลื่อนขั้นตามความเหมาะสม จากเดิมพนักงานที่จะเลื่อนตำแหน่งต้องเป็นพนักงานที่เคยไปทำงานในสาขาต่างจังหวัดหรือต่างประเทศมาก่อน ซึ่งเป็นการปิดกั้นโอกาสแก่พนักงานหญิงที่มีครอบครัวแล้ว

เฟเลียได้สร้างแนวทางการปฏิบัติใหม่ขึ้นมา เพราะเข้าใจถึงสถานะของผู้หญิงที่มีครอบครัว จึงกำหนดให้พนักงานหญิงสามารถที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีอยู่ให้ดีขึ้น และจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งโดยไม่ต้องย้ายไปทำงานในพื้นที่อื่น การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นผลดีต่อองค์กรในระยะยาว ทำให้ปัจจุบันมีผู้นำหญิงที่ทำงานในสำนักงานต่างประเทศถึง 15 คน และทำให้บีเอ็นไอแข็งแกร่ง