เอไอเอสผุดช็อปดิจิทัล

เอไอเอสอัดงบ 1,400 ล้านบาท ปรับช็อปไฮเทคเพิ่มบริการรับยุคดิจิทัลไลฟ์

นางวิลาสินี พุทธิการันต์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านงานบริการและบริหารลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส เปิดเผยว่า ปีนี้จะลงทุน 1,400 ล้านบาท สำหรับสาขาสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า กิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ และการพัฒนาบุคลากร ไม่นับรวมการลงทุนคอลเซ็นเตอร์ โดยเพิ่มขึ้น 10% จากปีที่ผ่านมา แบ่งเป็น 60% ใช้กับสาขาและ 30% สำหรับสิทธิพิเศษลูกค้า อีก 10% ใช้กับกิจกรรมอื่นๆ

ทั้งนี้ จะเดินหน้าปรับปรุงสาขาเอไอเอสช็อป รองรับนโยบายของเอไอเอสที่ต้องการเป็นดิจิทัล ไลฟ์ เซอร์วิส โพรไวเดอร์ ที่ดีที่สุด โดยจะทำให้แต่ละสาขามีรูปแบบบริการเป็นดิจิทัลมากขึ้น หรือดิจิทัล ไลฟ์ อารีนา ด้วยการจำลองการใช้อุปกรณ์ทุกอย่างที่เชื่อมต่อกันได้ ว่าใช้ประโยชน์อะไรได้บ้างให้ลูกค้าเห็นภาพ เช่น การเชื่อมต่ออุปกรณ์ดิจิทัลกับเรื่องสุขภาพ หรือการนำอุปกรณ์ดิจิทัลต่างๆ มาใช้ประโยชน์ในบ้าน เป็นต้น

“จะเริ่มที่เซ็นทรัล ลาดพร้าว ชั้น 3 สาขาแรก จากนั้นจะทยอยเพิ่มอีก 4 สาขาในปีนี้ ได้แก่ อยุธยาปาร์ค, เมญ่า เชียงใหม่, เดอะมอลล์ โคราช และเซ็นทรัล หาดใหญ่”

ขณะเดียวกันจะนำตู้ให้บริการอัตโนมัติ (คีออสก์) ติดตั้งเพิ่มเพื่ออำนวยความสะดวกลูกค้าที่ต้องการทำธุรกรรม หรือใช้บริการด้วยตัวเอง เช่น จดทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ เลือกเบอร์สวย ขอเปลี่ยนซิมการ์ด รวมทั้งจะมีคีออสก์จำหน่ายสินค้าแกดเจ็ต เป็นต้น

สำหรับปีนี้จะมีสาขาเอไอเอส ช็อปทั่วประเทศ 94 สาขา เพิ่มขึ้น 50% จากปีก่อน ปัจจุบันมีแล้วกว่า 70 สาขา ขณะที่ร้านเทเลวิซ จะมี 463 สาขา เพิ่ม 1% ตัวแทนจำหน่าย 896 แห่ง เพิ่ม 60% และหน่วยเติมเงิน 3.8 แสนหน่วย เพิ่ม 15%