กลยุทธ์ขายออนไลน์ให้รุ่งวันหยุดยาว

โดย...ปากกาด้ามเดียว

ในเทศกาลสงกรานต์ที่มีวันหยุดติดต่อกันหลายวัน อาจส่งผลต่อธุรกิจค้าออนไลน์ เพราะลูกค้าเดินทางท่องเที่ยวจนอาจลดการส่องเว็บซื้อสินค้า แต่ในทางกลับกัน อาจเป็นโอกาสในการเพิ่มยอดขายหากมีกลยุทธ์ที่สามารถกระตุ้นความสนใจของลูกค้าได้

ประสิทธิ์ วรฉัตราวณิช ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต ได้แนะนำกลยุทธ์สำหรับผู้ประกอบการค้าขายออนไลน์ในช่วงวันหยุดยาวไว้ว่า ควรวางแผนการทำตลาดล่วงหน้าเพื่อสร้างโอกาสการขายตลอดช่วงวันหยุด และต้องพิจารณาว่ากิจกรรมออนไลน์ยอดฮิตในช่วงวันหยุดของลูกค้าคืออะไร และธุรกิจของเราจะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของความสุขของลูกค้าในช่วงดังกล่าวได้อย่างไร

กลยุทธ์ที่ควรดำเนินการคือ การเร่งสร้างยอดขายด้วยโปรโมชั่นต้อนรับวันหยุด ซึ่งถือว่าเป็นการลดแลกแจกแถมอย่างมีเหตุผล เพราะนอกจากจะเป็นการเพิ่มความสุขให้ลูกค้าในวันหยุดยาวแล้ว วิธีนี้ยังทำให้คุณได้ยอดการสั่งซื้อสินค้าในช่วงก่อนวันหยุดมากกว่าปกติ ในขณะที่มีเวลาเตรียมการจัดส่งสินค้าในช่วงวันหยุดอีกด้วย

ยกตัวอย่างเช่น “โปรโมชั่นพิเศษ สั่งซื้อสินค้าระหว่างวันที่ 11-15 เม.ย. ฟรีค่าจัดส่ง EMS” หรือ “ซื้อสินค้าครบ 500 บาท ลดทันที 30% วันนี้-15 เม.ย.” เป็นต้น และหากต้องการให้โปรโมชั่นประสบผลสำเร็จควรใช้ตัวช่วยอย่างโฆษณาออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น Google AdWords หรือ Facebook Ads เพราะจะช่วยให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้เห็นโปรโมชั่น ได้อย่างรวดเร็วก่อนช่วงวันหยุด

นอกจากนี้ ยังควรตามติดกิจกรรมลูกค้าออนไลน์ เพราะแม้จะเป็นวันหยุดแต่ผู้บริโภคไม่เคยหยุดออนไลน์ โดยเฉพาะการสื่อสารใน โลกโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ยังคงมีเรื่องราวข่าวสารแชร์กันทุกวัน อันดับหนึ่งคือ การแชร์ภาพความสุขในวันหยุด ธุรกิจก็ควรจะแชร์ภาพความสุขให้ลูกค้าที่พบเห็นได้เกิดความรู้สึกดีๆ เช่นกัน โดยอาจแทรกแบรนด์หรือภาพสินค้าบ้าง แต่ต้องไม่ดูขายเกินไป (Hard Sell)

“จะเป็นวันหยุด แต่ร้านต้องไม่หยุด ประเด็นนี้สำคัญมาก เพราะร้านค้าออนไลน์เกิดมาพร้อมกับคำมั่นสัญญาที่ว่า สามารถเปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง การไม่ให้บริการในช่วงวันหยุดอาจทำให้ผู้บริโภคที่สนใจ หรือแม้แต่ลูกค้าขาประจำรู้สึกผิดหวังได้” ประสิทธิ์ กล่าว

คำแนะนำข้างต้นแม้จะไม่ใช่เทคนิคการตลาดที่ลึกล้ำ หรือกลยุทธ์ที่หวือหวา แต่มั่นใจได้ว่าจะช่วยให้ธุรกิจไม่ได้รับผลกระทบจากช่วงวันหยุดยาวอย่างแน่นอน และหากวางแผนอย่างดี ยอดขายและผลกำไรอาจดีไม่แพ้ช่วงปกติเลย