'ไมโครซอฟท์'เปิดตัว Skype for Business ดึงองค์กรใช้งาน

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

หลายคนคงจะรู้จักกับ Skype โปรแกรมติดต่อสื่อสารกันแบบ Real Time ผ่านอินเทอร์เน็ตด้วยข้อความพร้อมเสียงและภาพแล้ว ซึ่ง Skype ถูกซื้อโดยไมโครซอฟท์ เมื่อปี 2554 และล่าสุดไมโครซอฟท์ก็ได้ใช้จุดแข็งของ Skype ที่มีความโดดเด่นด้านการสื่อสาร มาต่อยอดเจาะกลุ่มลูกค้าองค์กร ภายใต้ชื่อผลิตภัณฑ์ Skype for Business (สไกป์ ฟอร์ บิสซิเนส) โดยมีฤกษ์เปิดตัวอย่างเป็นทางการเดือนนี้ (เม.ย.)

จิโอวานนี่ เมสเกค ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Skype for Business ไมโครซอฟท์ คอร์ปอเรชั่น เปิดเผยว่า Skype ที่ใช้สำหรับบุคคลทั่วไป มียอดผู้ใช้บริการสูงถึง 300 ล้านราย มียอดดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น Skype ผ่านระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ 500 ล้านครั้ง ยอดการใช้งาน Skype ทั้งรูปแบบ Video Call , Voice Call รวมกว่า 5 หมื่นล้านนาที ต่อปี 38% เป็นการสื่อสารทางไกลระหว่างประเทศ

เมื่อ Skype ได้รับความนิยมสูงและเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ผู้บริโภคทั่วไปรู้จัก ไมโครซอฟท์จึงเล็งเห็นโอกาสต่อยอดด้วยการจัดทำผลิตภัณฑ์ Skype for Business ขึ้นมา รูปแบบการใช้งานก็จะมีหน้าตาโปรแกรมคล้ายคลึงกับ Skype เพียงแต่จะเพิ่มฟังก์ชั่นสำหรับกลุ่มองค์กรเข้าไป

เช่น การประชุมผ่านวีดีโอ พร้อมฟังก์ชั่นเสริมคือ Broadcasting Video Audio Conference ที่สามารถนำจอขนาดใหญ่ไปใช้ในห้องประชุมกลางหรือพื้นที่ไหนก็ได้ แล้วเชื่อมต่อเข้ากับ Skype โดยสามารถนำเอกสารประกอบการประชุมต่างๆ นำเสนอผ่านจอนี้ ไปพร้อมๆ กับการดูข้อมูลเอกสารของผู้ร่วมประชุมรายอื่นที่อยู่ในพื้นที่อื่น และบันทึกข้อมูลทั้งหมดในการประชุมเอาไว้เปิดดูจากแพลตฟอร์มอื่นได้พร้อมๆ กัน เช่น แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน โดยด้านการประชุมผ่าน Skype นั้น ปัจจุบันทำได้สูงสุดในระดับผู้ใช้งาน 250 รายต่อครั้ง

นอกจากนี้ยังเพิ่มเรื่องระดับการรักษาความปลอดภัย ให้ฝ่ายไอทีขององค์กรสามารถกำหนดได้ว่า จะให้กลุ่มพนักงานองค์กรแต่ละระดับเข้าถึงการใช้ Skype สื่อสารกับกลุ่มใดได้บ้าง โดยที่ผู้ใช้งานสามารถค้นหารายชื่อผู้ใช้ Skype ได้จากโปรแกรม โดยไม่ต้องระบุ ID ผู้ใช้งาน

ปัญจพร วิทยเลิศพันธุ์ ผู้จัดการอาวุโสกลุ่มผลิตภัณฑ์ออฟฟิศ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า Skype for Business ก็คือโปรแกรมใหม่ซึ่งมาแทนที่ Microsoft Lync  ที่มีอยู่เดิม โดยโปรแกรมนี้ผสมผสานจุดเด่นของ Lync และ Skype เข้าด้วยกันแล้ว เพื่อให้การสื่อสารร่วมกันในองค์กรมีประสิทธิภาพขึ้น

ทั้งนี้ Lync มีฐานผู้ใช้งานองค์กรทั่วโลก โดยมีจำนวนผู้ใช้งาน 100 ล้านคน ในจำนวนนี้เป็นฐานผู้ใช้ไทย 2 แสนคน ตั้งเป้าหมายว่า หลังเปิดตัว Skype for Business จะทำให้ฐานผู้ใช้งานในไทยขยายตัว 200% ลักษณะการขายโปรแกรมก็จะเป็นการขายพ่วงอยู่ใน Office 365 ไม่ได้ขายโปรแกรม Skype for Business เพียงอย่างเดียว ดังนั้นเชื่อว่า Skype for Business จะเป็นเครื่องมือสำคัญช่วยเพิ่มยอดการใช้บริการ Office 365 ได้

สำหรับไทยจะเปิดตัว Skype for Business อย่างเป็นทางการ 1 พ.ค. นี้ โดยตั้งแต่เดือนเม.ย.-มิ.ย. จะโรดโชว์ทั่วทุกภูมมิภาคเพื่อให้คนรู้จักกับ Skype for Business นอกจากนี้จะใช้กลยุทธ์ดึงคู่ค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายไมโครซอฟท์กว่า 2,000 รายในไทยให้เริ่มใช้งาน Skype for Business เองก่อน หลังจากนั้นก็จะได้บอกต่อดึงลูกค้าอื่นๆ มาใช้บริการ ส่วนกรณีลูกค้าที่ซื้อ Office 365 ไปใช้งานอยู่แล้ว ก็จะได้ใช้งาน Skype for Business โดยอัตโนมัติ เพราะเป็นโปรแกรมที่มาแทน Lync ซึ่งมีอยู่เดิม

ปัญจพร กล่าวว่า น่าจะมีผู้ใช้งาน Skype บางส่วนที่เป็นผู้ประกอบธุรกิจ สนใจจะใช้งาน Skype for Business เช่นเดียวกับกลุ่มที่ได้ใช้งาน Skype for Business ก็อาจจะหันมาใช้บริการ Skype เพิ่มขึ้นเช่นกัน

เมื่อการสื่อสารยุคใหม่นั้นผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น การสื่อสารในองค์กรจึงต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมคนยุคปัจจุบันดึงเทคโนโลยีมาใช้งานเพื่อให้การทำงานร่วมกันในองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่ง Skype for Business เป็นทางเลือกใหม่ที่น่าจับตา