‘เซเรนนาต้า’ ปรับเว็บไซต์เชื่อมพิกัดเดินทาง

โดย...ลีลี่ โจว

ช่องทางออนไลน์สำคัญกับธุรกิจโรงแรม เพราะนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่นิยมจองผ่านออนไลน์มากกว่าจองผ่านตัวแทนจำหน่ายตามหน้าร้าน

ชัชวาล ศูรางกูร ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาดและพัฒนาแบรนด์ เซเรนนาต้า โฮเทล แอนด์ รีสอร์ท กรุ๊ป เปิดเผยว่า ได้ให้น้ำหนักลงทุนปรับปรุงเว็บไซต์โรงแรมในเครือ ให้ใช้งานง่ายขึ้น เน้นสะดวกเมื่อเข้าเว็บไซต์ผ่านสมาร์ทโฟน เพิ่มเครื่องมือช่วยลูกค้าเข้าถึงรีสอร์ท ให้ข้อมูลเดินทางไปรีสอร์ทโดยเชื่อมกับโปรแกรมระบบนำทาง (จีพีเอส) เพราะที่ผ่านมาลูกค้า 60% มักโทรหาเจ้าหน้าที่รีสอร์ทเพื่อถามวิธีเดินทาง นอกจากนี้ก็ปรับปรุงข้อมูลทางสังคมออนไลน์พร้อมๆ กัน เชื่อมโยงพิกัดรีสอร์ทบน Google Maps ลงไป

ทั้งนี้ ได้ปรับปรุงเว็บไซต์ 7 เว็บ ใช้งบรวม 1.5 ล้านบาท เป็นเว็บไซต์โรงแรม รีสอร์ทในกาญจนบุรี 5 แห่ง สุโขทัย 2 แห่ง แต่ละเว็บไซต์หน้าตาคล้ายกัน แต่เพื่อความเป็นเอกลักษณ์จะใช้สีพื้นหลังเว็บไซต์ต่างกัน อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์แต่ละโรงแรมจะลิงค์เชื่อมไปเว็บไซต์โรงแรมอื่นได้ เพื่อกรณีลูกค้าเคยพักแห่งหนึ่งต้องการเปลี่ยนบรรยากาศไปพักอีกแห่ง

“กลยุทธ์ทำตลาดของเซเรนนาต้าฯ จะเน้นที่แบรนด์โรงแรมแต่ละแห่ง เพราะต้องการเป็นเครือโรงแรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ (บูทีค) จึงไม่โปรโมทในนามเครือ ไม่อยากให้เสียเอกลักษณ์แต่ละแห่งไป ขณะเดียวกันจะให้ความสำคัญใช้เอกลักษณ์ท้องถิ่น ที่โรงแรมตั้งให้เป็นประโยชน์ในการ นำเสนอโรงแรมนั้น” ชัชวาล กล่าว

ปัจจุบันมีโรงแรม รีสอร์ท 15 แห่ง ปีนี้ธุรกิจโรงแรมน่าจะดีกว่าปีก่อน อาจดีเท่ากับหรือมากกว่าปี 2556 ได้อานิสงส์ตลาดเอเชียเป็นหลัก ขณะที่ตลาดยุโรปแม้ได้รับผลกระทบเศรษฐกิจชะลอตัว แต่เซเรนนาต้าฯ พยายามหากลุ่มนักท่องเที่ยวเดินทางด้วยตัวเอง (เอฟไอที) ทดแทนตลาดทัวร์ที่หายไป เพราะกำลังซื้อยังดี

นอกจากนี้ พยายามทำตลาดในประเทศมากขึ้น เจาะกลุ่มประชุม สัมมนา ทำแพ็กเกจพิเศษเจาะกลุ่มพนักงานหรือฐานสมาชิกองค์กรพันธมิตร เช่น บริษัท บัตรกรุงไทย ทรู เดอะมอลล์ และสถาบันการเงิน ส่วนแผนลงทุน 3-5 ปี สนใจลงทุนโรงแรมในกรุงย่างกุ้ง (พม่า) และหลวงพระบาง (ลาว) ในไทยมองไว้ที่ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ซึ่งยังไม่มีโรงแรม เช่น มุกดาหาร อุบลราชธานี แต่ต้องรอคมนาคมเข้าถึงแหล่งท่องเที่ยวดีกว่านี้ก่อน

ช่องทางออนไลน์ใครดีกว่าย่อมมีชัยเหนือคู่แข่งไปกว่าครึ่ง