นวัตกรรมสปาไทย รวมไว้ที่ “ดิวานา”

โดย...วราภรณ์ เทียนเงิน

“สปา” ไทย ธุรกิจที่กำลังเติบโตดี จากตลาดรวมในปีนี้ที่มีมูลค่า 3.11 หมื่นล้านบาท เติบโต 15% ตามที่สมาคมสปาไทยได้คาดการณ์ไว้ เพราะสปาเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขาดไม่ได้ของคนทั่วโลก โดยในตลาดที่โตสูง การแข่งขันก็ดุเดือดไม่แพ้กัน และมีสปาไทยหลายแบรนด์ที่สร้างธุรกิจ จึงสร้างธุรกิจได้รับรางวัลระดับโลกคือ “ดิวานา สปา”

ใช้นวัตกรรมนำธุรกิจ

“พัฒนพงศ์ รานุรักษ์” กรรมการผู้จัดการ และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ดีวานา สปา เปิดเผยว่า ธุรกิจสปาของ ดีวานา สปา (Divana) ใช้คำว่า นวัตกรรม เป็นเรือธงนำ ผสมการบริหารแบบมืออาชีพมาตรฐานระดับต่างประเทศ และให้บริการแบบวัฒนธรรมไทย โดยสามกลยุทธ์ดังกล่าว จึงเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ ผลักดันให้ได้รับรางวัล World Luxury Spa Awards จากต่างประเทศ ติดต่อกันหลายปีแล้ว และกวาดรางวัลมาแล้วทั่วโลก

นวัตกรรมของสปา ที่ให้ความสำคัญคือ การมีทีมวิจัยและพัฒนา (อาร์แอนด์ดี) โดยเฉพาะ ทำหน้าที่ศึกษาและค้นคว้าข้อมูลจากทั่วโลก มีทีมแพทย์ที่ปรึกษาเฉพาะทางร่วมให้คำแนะนำ 14 คน และในแต่ละปีใช้งบอาร์แอนด์ดีไม่ต่ำกว่า 10% ของงบรวม พร้อมกับวางรูปแบบแต่ละสาขา สร้างให้มีผลิตภัณฑ์ บริการ และการตกแต่งที่แตกต่างกัน เพื่อสร้างจึงดึงดูดให้แก่ลูกค้า ซึ่งปัจจุบันมี 4 สาขาได้แก่ อโศก(สุขุมวิท25), ทองหล่อ ,สีลม และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี

"ดิวานา สปา ใช้คำว่า นวัตกรรม ตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจสปา เพราะนวัตกรรมมีความสำคัญ ทำให้ธุรกิจมีมูลค่าเพิ่ม สร้างธุรกิจพัฒนาได้ไม่หยุด และสร้างความแตกต่างในตลาด” พัฒนพงศ์ กล่าว

ทุกสาขามีซิกเนเจอร์

สาขาล่าสุดที่เปิดคือ เซ็นทรัล เอ็มบาสซี ได้ทำรูปแบบตกแต่งสาขาให้เป็น สาขาแห่งอนาคต ส่งผลให้บรรยากาศดูล้ำสมัย และมีเทคโนโลยีใหม่ๆ จำนวนมาก สาขานี้รองรับการวางให้เป็น เมดิฮับ สปา ออฟ เอเชีย ส่วนสาขาสีลม มีจุดเด่น ด้านบริการคลินิกเพื่อสุขภาพและความงาม สาขาทองหล่อ มีผลิตภัณฑ์ออแกนิคสปามากที่สุด ส่วนอโศก ใช้การตกแต่งสาขาที่เป็นไทย บูติก สปา เพราะดัดแปลงมาจากบ้านไทยโบราณอายุกว่า 100 ปี

ความแตกต่างต่อมาคือ การนำผลิตภัณฑ์จากในประเทศมาพัฒนาเป็นสินค้าสปา ที่ไม่เหมือนใคร ทั้ง ผลไม้ไทยต่างๆ ที่ยอดนิยมจะเป็นมะม่วง ที่พัฒนาเป็น ผลิตภัณฑ์ขัดผิว ผลิตภัณฑ์จากข้าวออแกนิคส์ ดอกไม้พิกุลของไทย และดอกไม้ต่างๆ มาผสมกัน 8 ชนิด เพื่อสร้างเป็นสินค้าใหม่ มีกลุ่มผลิตภัณฑ์สปาออแกนิค เจาะกลุ่มลูกค้ารักสุขภาพ

บริหารระดับอินเตอร์ บริการแบบไทย

พร้อมกันนี้ใช้การบริหารตามมาตรฐานระดับต่างประเทศ และใช้ความเป็นมืออาชีพในการทำงาน อีกทั้งต้องรักในสิ่งที่ทำ เพื่อทำให้ทุกอย่างออกมาดีที่สุด รวมทั้งพนักงานบริการ และพนักงาน เธอร์ราพิสต์ (Therapist) ที่บริการแบบวัฒนธรรมไทย รวมกับ การดูแลลูกค้า เหมือนกับการได้บริการในชั้นเฟิร์สคลาส บนเครื่องบิน ดังนั้น ลูกค้าจึงรู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษ อีกทั้งการมีบริการใหม่ต่อเนื่อง ลูกค้าจึงชื่นชอบเป็นพิเศษ

พลิกธุรกิจสู่ Spa & Wellness

ในปีนี้กำลังปรับแบรนด์ครั้งใหญ่รอบ 14 ปี ให้เป็น “Spa & Wellness” เพื่อก้าวสู่การเป็น Spa & Wellness ระดับโลก ที่ไม่ได้มีบริการเพื่อสปาอย่างเดียว แต่มีทั้งบริการสปา และคลินิกเพื่อสุขภาพและความงามครบวงจร ซึ่งธุรกิจสปาในโลกกำลังไปสู่แนวโน้มนี้เช่นกัน โดย ดิวานา สปา จะปรับสาขาให้เข้าสู่ Spa & Wellness ให้ครบวงจรภายในปี 2563
สร้าง Academy รับเปิดต่างประเทศ

รวมทั้ง เตรียมเปิดโรงเรียนสปาครั้งแรก ใช้ชื่อว่า Divana Academy ที่สีลมในเดือน ก.ค.นี้ ร่วมมือกับมหาวิทยาลัย เพื่อสร้างมาตรฐานและบริการที่ดีแก่ธุรกิจสปา ทั้งสร้าง เธอร์ราพิสต์ (Therapist) ที่มีคุณภาพและเป็นมาตรฐาน การสร้างทีมงานให้มีใจบริการ และหลักสูตรการบริหาร ซึ่งผู้ที่มาเรียนจะต้องร่วมทำงาน 1 ปีหลังจากนั้นสามารถไปทำงานหรือเปิดร้านได้ทันที อีกทั้งการเปิดโรงเรียนจะรองรับการขยายสาขารูปแบบแฟรนไชส์ในต่างประเทศ คาดว่าสิ้นปีนี้จะเปิดที่ฮ่องกง

แผนธุรกิจในประเทศ ในช่วงเดือน ต.ค.นี้จะเปิดชอปที่มีผลิตภัณฑ์ต่างๆ ภายในศูนย์การค้าคิงเพาเวอร์ ที่จะไปเปิดสาขาในภูเก็ต หลังจากนั้นจะเปิดสาขาสปาที่ภูเก็ตอีก 2 ปีข้างหน้า ซึ่งปัจจุบันมีชอปในห้างหลายแห่ง อาทิ สยามพารากอน เอ็มโพเรียม และคิงเพาเวอร์ รวมทั้งมีผลิตภัณฑ์จำหน่ายในต่างประเทศ ทั้งในฮ่องกง สหรัฐ และญี่ปุ่น เป็นต้น และสนใจไปรุกตลาดจีน ซึ่งอยู่ระหว่างวางแผนทำตลาด เพราะตลาดมีขนาดใหญ่และน่าสนใจ

ร่วมผลักดันไทยสู่ฮับสปาโลก

เป้าหมายการเติบโตของธุรกิจในปีนี้ คาดว่าจะเติบโตในระดับสองหลัก อยู่ในระดับที่น่าพอใจ ท่ามกลางเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจในประเทศที่ชะลอตัวลง จึงมุ่งขยายลูกค้าในประเทศมากขึ้น เพื่อทดแทนลูกค้าจากต่างประเทศที่ชะลอตัวลง ทั้งเสนอบริการใหม่ๆ ส่งผลให้ลูกค้าเอเชีย และคนไทยใช้บริการสปานานมากขึ้นไม่ต่ำกว่า 2-3 ชั่วโมง เดิมประมาณ 1 ชั่วโมง ทดแทนลูกค้ายุโรปที่ลดลง และเดินหน้าโรดโชว์ต่างประเทศในทุกปีไม่ต่ำกว่า 4 ครั้ง

ท้ายที่สุด ประเทศไทยที่มีจุดเด่นด้านสปาหลากหลาย ผู้ประกอบการธุรกิจสปาในประเทศได้พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่องรวมทั้งบริษัทมุ่งสร้างมาตรฐานสปา และเปิดโรงเรียนสปา เพื่อร่วมสร้างมาตรฐานสปาระดับโลก ดังนั้น ในอนาคต ประเทศไทยมีโอกาสที่จะขึ้นเป็นศูนย์กลางของ ธุรกิจสปา และในตลาดโลกได้อย่างแน่นอน

แนวคิดทำธุรกิจ

-ใช้นวัตกรรม นำหน้าธุรกิจ
-บริหารธุรกิจด้วยมาตรฐานต่างประเทศ
-บริการแบบไทยที่ประทับใจลูกค้าทั่วโลก