เคล็ดลับ ‘ดีวานา’ สปาไทยระดับโลก

โดย...วราภรณ์ เทียนเงิน

ธุรกิจสปาไทย เป็นธุรกิจที่เติบโตต่อเนื่องและแข็งแกร่ง จากปีนี้ที่คาดว่าตลาดรวมจะมีมูลค่า 3.11 หมื่นล้านบาท ขยายตัว 15% ตามที่สมาคมสปาไทยได้คาดการณ์ไว้ เพราะสปาเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ขาดไม่ได้ของคนทั่วโลก ขณะที่ตลาดที่เติบโตสูง การแข่งขันก็ดุเดือดไม่แพ้กัน วันนี้ “ดีวานา สปา” แบรนด์ที่ได้รับรางวัลระดับโลกจะมาแชร์แนวคิดในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

“พัฒนพงศ์ รานุรักษ์” กรรมการผู้จัดการ และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ดีวานา สปา กล่าวว่า สิ่งสำคัญที่ธุรกิจสปา ดีวานา สปา (Divana) ยึดถือมาตลอด คือ คำว่านวัตกรรม เป็นเรือธงนำ ผสมผสานการบริหารแบบมืออาชีพ ด้วยมาตรฐานระดับต่างประเทศ แต่ให้บริการแบบวัฒนธรรมไทย โดยสามกลยุทธ์ดังกล่าวจึงเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ ผลักดันให้ได้รับรางวัล World Luxury Spa Awards จากต่างประเทศติดต่อกันหลายปีแล้ว และกวาดรางวัลมาแล้วทั่วโลก

สำหรับนวัตกรรมสปาที่บริษัทให้ความสำคัญ คือ การมีทีมวิจัยและพัฒนา (อาร์แอนด์ดี) โดยเฉพาะทำหน้าที่ศึกษาและค้นคว้าข้อมูลจากทั่วโลก มีทีมแพทย์ที่ปรึกษาเฉพาะทางร่วมให้คำแนะนำ 14 คน โดยแต่ละปีบริษัทใช้งบอาร์แอนด์ดีไม่ต่ำกว่า 10% ของงบรวม พร้อมกับวางรูปแบบแต่ละสาขา สร้างให้มีผลิตภัณฑ์ บริการ และการตกแต่งที่แตกต่างกัน เพื่อสร้างความดึงดูดให้แก่ลูกค้า ปัจจุบัน ดีวานา สปา มี 4 สาขา ได้แก่ อโศก (สุขุมวิท25) ทองหล่อ สีลม และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี

“ดีวานา สปา ใช้คำว่า นวัตกรรม ตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจสปา เพราะนวัตกรรมมีความสำคัญ ทำให้ธุรกิจมีมูลค่าเพิ่ม สร้างธุรกิจพัฒนาได้ไม่หยุด และสร้างความแตกต่างในตลาด” พัฒนพงศ์ กล่าว

ขณะที่แต่ละสาขาที่ให้บริการจะสร้างจุดขายที่แตกต่างกัน ล่าสุดที่เปิด คือ เซ็นทรัล เอ็มบาสซี ได้ทำรูปแบบเป็นสาขาแห่งอนาคต ส่งผลให้บรรยากาศดูล้ำสมัย และมีเทคโนโลยีใหม่ๆ จำนวนมาก สาขานี้รองรับการวางให้เป็นเมดิฮับ สปา ออฟ เอเชีย ส่วนสาขาสีลมมีจุดเด่นด้านบริการคลินิกเพื่อสุขภาพและความงาม สาขาทองหล่อชูผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกสปา ส่วนอโศกใช้การตกแต่งสาขาที่เป็นไทย บูติก สปา ที่ดัดแปลงมาจากบ้านไทยโบราณอายุกว่า 100 ปี

ความแตกต่างต่อมาคือ การนำผลิตภัณฑ์จากในประเทศมาพัฒนาเป็นสินค้าสปาที่ไม่เหมือนใคร ทั้งผลไม้ไทยต่างๆ ที่ยอดนิยมจะเป็นมะม่วง ที่พัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ขัดผิว ผลิตภัณฑ์จากข้าวออร์แกนิก ดอกพิกุลของไทย และดอกไม้ต่างๆ มาผสมกัน 8 ชนิด เพื่อสร้างเป็นสินค้าใหม่ มีกลุ่มผลิตภัณฑ์สปาออร์แกนิก เจาะกลุ่มลูกค้ารักสุขภาพ

ที่สำคัญ ดีวานา สปา ใช้รูปแบบการบริหารตามมาตรฐานระดับต่างประเทศ และใช้ความเป็นมืออาชีพในการทำงาน พัฒนพงศ์ย้ำว่า ต้องรักในสิ่งที่ทำ เพื่อทำให้ทุกอย่างออกมาดีที่สุด รวมทั้งปลูกฝังให้พนักงานบริการและพนักงานเทอราปิสต์ (Therapist) ที่บริการแบบวัฒนธรรมไทย รวมกับการดูแลลูกค้า เหมือนกับการได้บริการในชั้นเฟิสต์คลาสบนเครื่องบิน ดังนั้นลูกค้าจึงรู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษ อีกทั้งการมีบริการใหม่ต่อเนื่อง ลูกค้าจึงชื่นชอบเป็นพิเศษ

สำหรับปีนี้บริษัทกำลังปรับแบรนด์ครั้งใหญ่ในรอบ 14 ปี ให้เป็น “Spa & Wellness” เพื่อก้าวสู่การเป็น Spa & Wellness ระดับโลก ที่ไม่ได้มีบริการเพื่อสปาอย่างเดียว แต่มีทั้งบริการสปาและคลินิกเพื่อสุขภาพและความงามครบวงจร

รวมทั้งเตรียมเปิดโรงเรียนสปาครั้งแรก ใช้ชื่อว่า Divana Academy ที่สีลมในเดือน ก.ค.นี้ ร่วมมือกับมหาวิทยาลัย เพื่อสร้างมาตรฐานและบริการที่ดีแก่ธุรกิจสปา ทั้งสร้างเทอราปิสต์ที่มีคุณภาพและเป็นมาตรฐาน

ท้ายที่สุด พัฒนพงศ์อยากบอกว่า ประเทศไทยที่มีจุดเด่นด้านสปาหลากหลาย ผู้ประกอบการธุรกิจสปาในประเทศได้พัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งบริษัทมุ่งสร้างมาตรฐานสปาให้อยู่ในระดับโลก ดังนั้นในอนาคตประเทศไทยมีโอกาสที่จะขึ้นเป็นศูนย์กลางของธุรกิจสปาและในตลาดโลกได้อย่างแน่นอน

แนวคิดธุรกิจ ดีวานา สปา

- ใช้นวัตกรรมนำหน้าธุรกิจ

- บริหารธุรกิจด้วยมาตรฐานต่างประเทศ

- บริการแบบไทยที่ประทับใจลูกค้าทั่วโลก