กลยุทธ์เพิ่มลูกค้า ด้วยช่องทางออนไลน์

โดย...ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

ปัจจุบันผู้ประกอบการรายย่อย เริ่มสนใจในช่องทางออนไลน์มากขึ้น เพราะเห็นตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จโดยใช้โซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญของธุรกิจรายย่อยที่ต้องเตรียมพร้อม คือ จัดเตรียมสินค้าให้พร้อม เพราะกลุ่มลูกค้าออนไลน์นั้น ถือว่าเป็นตลาดที่มีขนาดใหญ่มาก ซึ่งไม่ใช่แค่ในประเทศเพียงอย่างเดียว นั่นแสดงว่าโอกาสของผู้ประกอบการก็เยอะมากเช่นกัน

ลินดา หวังวานิช ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายพรีเพด สเปเชียล เซ็กเมนต์ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค กล่าวว่า ปัจจุบันคนเอเชียนิยมใช้สมาร์ทโฟนในการซื้อขายออนไลน์กว่า 52% แต่ในไทยยังมีไม่มากนัก ซึ่งอุปกรณ์ที่มีความทันสมัยเหล่านี้ ช่วยให้คนทุกกลุ่มสามารถเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งยังเป็นคลังข้อมูลสินค้าที่สำคัญด้วย

“จากการเข้าไปให้ข้อมูลลูกค้าที่ใช้บริการเครือข่ายดีแทค ผ่านโครงการดีแทคเน็ตอาสา เพื่อสอนลูกค้าในพื้นที่ต่างๆ ให้ใช้งานสัญญาณอินเทอร์เน็ตได้อย่างทั่วถึง เพราะยังมีผู้ประกอบการรายย่อยอีกมากที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่คุ้มค่า ได้เข้าใจและกระตุ้นให้ใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสมมากขึ้น” ลินดา กล่าว

ทั้งนี้ หลังจากเข้าไปให้คำแนะนำ พบว่ามีลูกค้าเริ่มเข้าใจในช่องทางออนไลน์และใช้โซเชียล มีเดียในการสื่อสาร รวมทั้งค้าขาย ประมาณ 50% แล้ว และตั้งเป้าว่าจะเพิ่มขึ้น 10% ทุกปี เพื่อให้คนไทยใช้งานอินเทอร์เน็ตได้อย่าง มีประสิทธิภาพทุกคน เพราะโอกาสในการสร้างรายได้ของคนในชุมชน ที่ไม่ต้องลงทุนหน้าร้านก็สามารถสื่อสารกับคนจำนวนมหาศาลได้ง่ายขึ้น

ด้าน ทรงยศ คันธมานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต ผู้ให้บริการทำเว็บไซต์สำเร็จรูป กล่าวว่า สมาร์ทโฟนจะเข้ามาครองโลกในทุกด้าน เพราะการเชื่อมต่อผ่านสมาร์ทโฟนเริ่มเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ดังนั้นเจ้าของธุรกิจต้องตามเทรนด์ให้ทัน

“ก่อนที่จะตัดสินใจทำธุรกิจออนไลน์ ต้องมั่นใจก่อนว่าสินค้ามีคุณภาพและมีเอกลักษณ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากซื้อ สต๊อกจำนวนสินค้าให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และอย่ายอมแพ้หากใช้ช่องทางออนไลน์ทำธุรกิจไม่สำเร็จ เพราะไม่มีใครจะสำเร็จได้ในระยะเวลาอันสั้น” ทรงยศ กล่าว

พรทิพย์ กองชุน อดีตหัวหน้าฝ่ายการตลาด กูเกิล ประเทศไทย กล่าวว่า เครื่องมือที่ให้ใช้งานในการทำตลาดออนไลน์มีเยอะมาก ไม่ว่าจะเป็น Search Engine Marketing, Banner, Video Ads, Social Media และ Mobile Ads คือไม่จำเป็นต้องเลือกวิธีใดวิธีหนึ่ง หรือทำพร้อมกันทั้งหมดในทันที อยู่ที่เจ้าของสินค้าจะรู้จักนำมาปรับใช้ และเหมาะกับจังหวะเวลา

“เราต้องรู้จักสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ก่อน บางครั้งแค่โซเชียลมีเดียอย่างเดียว อาจไม่ตอบโจทย์ลูกค้าเรื่องความน่าเชื่อถือ ยิ่งถ้าระบบชำระเงินไม่มีเทคโนโลยีมาปรับใช้ที่ชัดเจน ยิ่งกลายเป็นการเสียโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ ดังนั้นหากยังไม่มีเงินทุนสำหรับสร้างเว็บไซต์ ให้ลองใช้บริการมาร์เก็ตเพลสของผู้ให้บริการหลายรายในตลาดก่อน ค่อยขยายช่องทางใหม่ๆ เมื่อมีเงินทุนเพียงพอ” พรทิพย์ กล่าว

เครื่องมือสำหรับการตลาดออนไลน์ยังมีอีกมาก หากเจ้าของธุรกิจรู้จักปรับใช้อย่างเหมาะสม ข้อดีของช่องทางนี้คือ ฟรี แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างจะใช้งานได้ฟรีทั้งหมด ดังนั้นต้องรู้จักบริหารจัดการงบอย่างเหมาะสมด้วย