รักษาความน่าเชื่อถือ

โดย...จารุพันธ์ จิระรัชนิรมย์

ธุรกิจท่องเที่ยวเป็นธุรกิจสำคัญที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย แต่การทำธุรกิจท่องเที่ยวให้ได้รับการยอมรับอาจไม่ง่ายเหมือนธุรกิจทั่วไป

ศุภฤกษ์ ศูรางกูร กรรมการผู้จัดการ บริษัท หนุ่มสาวทัวร์ บริษัทนำเที่ยวที่มีอายุยาวนานถึง 35 ปี และมีบริษัทอื่นในเครือที่ทำธุรกิจบริการอีกหลายอย่าง เช่น โรงแรม รถบัสให้เช่า การศึกษาต่อต่างประเทศ ให้คำแนะนำกับคนรุ่นใหม่ในธุรกิจท่องเที่ยวหรือที่สนใจจะทำธุรกิจท่องเที่ยวว่า ธุรกิจนี้มีความเสี่ยงจากสิ่งที่เราไม่คาดคิดและปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้อยู่มาก

ยกตัวอย่างเช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ โรคระบาด สถานการณ์ความสงบเรียบร้อยในประเทศ สภาพเศรษฐกิจในและต่างประเทศ ซึ่งล้วนมีผลกระทบธุรกิจได้หมด และปัจจัยเหล่านี้จะวนเวียนให้คนที่ทำธุรกิจท่องเที่ยวได้เผชิญอยู่เป็นประจำ

ด้วยเหตุนี้เอง ใครที่จะทำธุรกิจท่องเที่ยวจึงต้องเตรียมพร้อมเสมอ สำหรับกรณีเกิดเหตุการณ์ที่ควบคุมไม่ได้ จะต้องมีแผนที่ 2 สำรองไว้เสมอ มีการบริหารความเสี่ยงทางธุรกิจ กรณีของบริษัทนำเที่ยวหากเกิดปัญหาอะไรขึ้นมาเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องแก้ปัญหาเพื่อรักษาชื่อเสียงขององค์กรเอาไว้ เพราะเรื่องเงินหาคืนเมื่อไหร่ก็ได้ แต่ชื่อเสียงไม่สามารถหาคืนมาได้ โดยเฉพาะภาพลักษณ์ของแบรนด์

ธุรกิจบริษัทนำเที่ยวนั้น ผลิตภัณฑ์ที่แต่ละบริษัทขายให้ลูกค้าไม่ได้มีความแตกต่างกันชัดเจนมากนัก โปรแกรมท่องเที่ยวที่นำเสนอมีลักษณะคล้ายๆ กัน ดังนั้นสิ่งที่จะทำให้บริษัทนำเที่ยวรายนั้นๆ ยังขายแพ็กเกจได้ก็คือความน่าเชื่อถือของบริษัทเอง รวมถึงการให้บริการที่ดี หากบริษัทหมดความน่าเชื่อถือเมื่อไหร่บริษัทก็อยู่ไม่ได้ ภาพลักษณ์ของแบรนด์บริษัทที่มีในสายตาลูกค้าจึงสำคัญมากๆ

ในกรณีที่บริษัทนำเที่ยวรายใดกำลังจะส่งต่อธุรกิจไปสู่ผู้สืบทอดรุ่นต่อไปนั้น มองว่า ธุรกิจนี้ผู้ที่เข้ามาทำจะต้องมีพื้นฐานจิตใจที่รักงานด้านบริการ ดังนั้นจะต้องเริ่มบ่มเพาะผู้สืบทอดตั้งแต่ยังเด็ก เมื่อเติบโตขึ้นมาอย่างน้อยก็จะเข้าใจเกี่ยวกับอาชีพด้านบริการ

ขณะที่ช่วงส่งต่อธุรกิจ ควรส่งต่อแบบค่อยเป็นค่อยไป ระหว่างทางที่ส่งต่อนั้นรุ่นเก่าก็ดูรายละเอียดในธุรกิจน้อยลงหันมาดูในภาพรวมมากขึ้น ปล่อยให้คนรุ่นใหม่เป็นคนดูรายละเอียดแทนจะได้มีประสบการณ์ ซึ่งน่าจะใช้เวลา 2-3 ปี จึงจะปล่อยให้รุ่นใหม่ดำเนินการได้มากขึ้น

นอกจากนี้ ควรเตรียมบริษัทให้พร้อมก่อนส่งต่อธุรกิจด้วย โดยการเน้นให้มีระบบงานชัดเจน เพื่อให้บริษัทเดินหน้าเองได้โดยไม่ต้องไปขึ้นอยู่กับบุคคลใดบุคคลหนึ่งเท่านั้น

ทั้งนี้ คนรุ่นใหม่มีไฟแรงอยู่ ยังอายุน้อย มีความรู้และเชี่ยวชาญเทคโนโลยีการตลาด การบริหารจัดการที่ดีกว่า แต่จุดอ่อนของคนรุ่นใหม่คือเรื่องประสบการณ์ บางครั้งนักธุรกิจรุ่นใหม่จะกล้าเสี่ยงมากกว่ารุ่นเก่า คิดการใหญ่กว่า จึงอยากเตือนสติว่าทำอะไรก็แล้วแต่จะต้องระมัดระวัง

ยิ่งธุรกิจบริษัทนำเที่ยวจัดว่าเป็นธุรกิจขนาดเล็ก จึงต้องระวังเรื่องการลงทุนที่เกินความจำเป็น ต้องพิจารณาด้านรายรับ และผลกำไรให้ดี เพราะบริษัทนำเที่ยวเป็นธุรกิจที่ทำผลกำไรได้ต่ำเมื่อเทียบธุรกิจอื่นๆ การลงทุนจึงต้องพิจารณาว่าคุ้มที่จะใช้จ่ายออกไปหรือไม่ จะได้ไม่เพลี่ยงพล้ำลงทุนเกินตัว เพราะหากลงทุนไปแล้วผลประกอบการออกมาไม่เป็นตามคาดคิดอาจจะบาดเจ็บได้

นอกจากนี้ อยากให้คำแนะนำว่า หากทำธุรกิจอะไรก็ตาม ควรดูว่าในกลุ่มธุรกิจนั้นมีการรวมตัวเป็นองค์กร หรือสมาคมที่จะเข้าไปเป็นสมาชิกได้หรือไม่ ถ้ามีก็ควรจะเข้าไปร่วมด้วย เปรียบเหมือนจะเอาลูกเสือต้องเข้าถ้ำเสือ

เพราะการเข้าสู่องค์กร สมาคม จะทำให้ได้ข้อมูลข่าวสาร รับทราบสถานการณ์ และภาวะการแข่งขันจากผู้ที่อยู่ในธุรกิจเดียวกัน ทำให้มีข้อมูลเพียงพอต่อการตัดสินใจได้ดีขึ้น ดีกว่าการทำธุรกิจอย่างโดดเดี่ยวซึ่งจะมีความเสี่ยงสูงกว่า