ค้าปลีกเสริมยุทโธปกรณ์ไฮเทค

 สมัยนี้ธุรกิจค้าปลีกหากไม่มีช่องทางออนไลน์และเทคโนโลยีที่อำนวยความสะดวกต่อการช็อปปิ้งได้ทุกที่ทุกเวลา ก็เสี่ยงสูญเสียความสามารถแข่งขันมาก ฉัตรชัย ตวงรัตนพันธ์ ผู้อำนวยการบริหาร สมาคมผู้ค้าปลีกไทย ประเมินว่า ค้าปลีกไทยมีเวลา 3 ปี เตรียมตัวรับการแข่งขันที่สูงขึ้น หลังเปิดเสรีประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (เออีซี) เพราะการแข่งขันคงเห็นชัดเจนขึ้นช่วงนั้น

สิ่งสำคัญที่ค้าปลีกเลี่ยงไม่ได้ คือ การทำออนไลน์ เพิ่มประสบการณ์ช็อปปิ้งที่ดีขึ้นกับลูกค้า ซึ่งเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็ว ผู้ประกอบการต้องตามให้ทัน แม้เทคโนโลยีใช้เงินลงทุนสูง และอาจไม่ช่วยเพิ่มยอดขายโดยตรง แต่จะช่วยลดต้นทุนมาก ดีต่อธุรกิจ

ขณะที่ไมโครซอฟท์เห็นโอกาสนี้ จึงมีโซลูชั่นสำหรับกลุ่มค้าปลีก ได้แก่ ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ฟอร์ รีเทล โซลูชั่นบริหารจัดการธุรกิจค้าปลีกและการบริหารซัพพลายเชนแบบครบวงจร ใช้ได้กับอุปกรณ์หลายรูปแบบ ตอบโจทย์การทำงานที่ไหนก็ได้ เหมาะกับค้าปลีกขนาดกลางถึงใหญ่

โซลูชั่นมีประโยชน์ 4 ด้าน คือ 1.สร้างประสบการณ์พิเศษให้ลูกค้า เช่น ให้พนักงานในห้างใช้แท็บเล็ตบริการลูกค้า ค้นข้อมูลตอบโจทย์ที่ลูกค้าถามได้รวดเร็ว 2.วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เป็นประโยชน์ต่อการบริหารสต๊อกสินค้าในอนาคต 3.การติดอุปกรณ์ช่วยจำบนเครื่องมือต่างๆ นำข้อมูลที่จำมาใช้ประโยชน์ เช่น ดูประสิทธิภาพเครื่องจักร และ 4.สร้างบุคลากรในองค์กรที่ให้บริการลูกค้าได้โดดเด่น สร้างลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์

ตัวอย่างค้าปลีกรายหนึ่งที่ใช้ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ฟอร์ รีเทล คือ อินเด็กซ์ ลีฟวิ่งมอลล์ ผู้ประกอบการค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เริ่มทดลองใช้กับสาขาในมาเลเซียที่เพิ่งไปขยายเมื่อเดือน พ.ย. 2557 และเตรียมนำมาใช้กับสาขาในไทยกลางปีนี้

เอกฤทธิ์ ปัทมสัตยาสนธิ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สายงานธุรกิจต่างประเทศ บริษัท อินเด็กซ์ ลีฟวิ่งมอลล์ กล่าวว่า บริษัทมีฐานธุรกิจใหญ่ในไทย อนาคตมีเป้าหมายชัดว่าจะขยายไปต่างประเทศ โดยเฉพาะอาเซียน ที่ผ่านมาขยายไป 7 ประเทศ ในมาเลเซีย รัสเซีย เนปาล มัลดีฟส์ เวียดนาม ลาว และพม่า หลังจากนี้จะขยายเพิ่ม ซึ่งพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ขยายไปต่างประเทศได้แข็งแกร่งต้องมีเทคโนโลยีรองรับ บางพื้นที่อาจร่วมลงทุนหรือขายแฟรนไชส์ ไม่ใช่ลงทุนเอง โจทย์สำคัญคือ ทำให้ระบบทั้งหมดในทุกประเทศเชื่อมกัน

การใช้ไมโครซอฟท์ ไดนามิกส์ ฟอร์ รีเทล ช่วยให้ควบคุมการผลิต จัดส่งสินค้า คลังสินค้า ดูแลหน้าร้าน ผ่านช่องทางหลากหลาย เป็นการใช้เทคโนโลยีเดียวตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง มีประสิทธิภาพกว่าใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวแล้วต้องเชื่อมซอฟต์แวร์ให้ข้อมูลเชื่อมกันซึ่งไม่ง่าย และข้อมูลที่ได้ไม่เรียลไทม์ คาดว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ค้นหาสินค้าในสต๊อกให้ลูกค้าด้วยเวลาเร็วขึ้น 30% ลดสินค้าคงคลัง 7-8% ลดการเก็บสต๊อกสินค้า 10-15% เพราะทราบทิศทางความต้องการชัดเจน

หากต้องการให้ลูกค้าประทับใจ ค้าปลีกคงเลี่ยงไม่ได้แล้วในการเพิ่มประสบการณ์ที่ดีด้วยการใช้เทคโนโลยี