คนเล็กๆ

ผมอ่านงานเขียนที่คุณปานจิต จินดากุล จากสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)  แปลจากหนังสือเรื่อง Ideas Are Free : How the Idea Revolution Is Liberating People and Transforming Organizations 1 ที่คุณ Alan G. Robinson และ Dean M. Schroeder เขียนไว้แล้วสะดุดกึก อยากจะนำมาถ่ายทอดคุณผู้อ่านให้ตระหนัก

งานเขียนเสนอวิธีการเก็บเกี่ยวความคิดของบุคลากรเล็กๆ ภายในองค์กรของตัวเองมาใช้ประโยชน์ให้ได้มากที่สุด

เรื่องแรก เป็นการนำความคิดเล็กๆ มาช่วยลดรอบระยะเวลาการทำงานได้จริง Jennie Rogers ผู้ช่วยด้านการเงินของ MacMillin Corporation บริษัทก่อสร้างขนาดกลาง เธอพบว่าทุกๆ เดือนแผนกบัญชีต้องใช้เวลามากในการตรวจสอบใบเสร็จเครดิตการ์ด ซึ่งพนักงานได้จ่ายเป็นค่าน้ำมันเชื้อเพลิงที่เติมจากปั๊มทุกแห่งทั่วอังกฤษว่าเป็นค่าใช้จ่ายของโครงการใด เพื่อจะได้เรียกเก็บเงินจากลูกค้าให้งานเสร็จทันเวลา เธอต้องใช้เวลา 10-13 ชั่วโมง/เดือน ช่วยเพื่อนทำงาน

วันหนึ่งเธอพบโฆษณาเกี่ยวกับระบบซอฟต์แวร์ที่จะสามารถช่วยสรุปยอดการใช้จ่ายน้ำมันจากเครดิตการ์ดที่ใช้จ่ายผ่านปั๊มทั่วประเทศ โดยระบบจะแยกค่าใช้จ่ายตามโครงการต่างๆ ด้วยการโยงเลขประจำตัวของผู้ซื้อ หมายเลขรถและเลขไมล์บอกระยะทาง หลังจากที่ผู้บริหารยอมรับความคิดของเธอและได้มีการนำซอฟต์แวร์มาใช้ สามารถลดเวลาการรวบรวมค่าใช้จ่ายเรื่องน้ำมันจาก 20 ชั่วโมง เหลือแค่ 2 ชั่วโมง

เรื่องที่สอง ความคิดเล็กๆ สามารถช่วยบริหารจัดการความยุ่งยากซับซ้อนอย่างได้ผล Dana Corporation เป็นบริษัทให้เช่าเครื่องถ่ายรูปทั่วประเทศราว 2,000 เครื่อง พบว่าลูกค้าของบริษัทต่างประสบปัญหาในเรื่องความซับซ้อนของการจัดส่งใบแจ้งหนี้ไปให้ลูกค้า เนื่องจากเมื่อเครื่องขัดข้องลูกค้าที่เช่าเครื่องไม่สามารถจัดการในเรื่องจำนวนการใช้เครื่อง กระดาษและฟิล์มของแต่ละเดือน จึงขอให้ทางบริษัทช่วยในเรื่องนี้ จากความคิดของพนักงานที่ช่วยกัน บริษัทได้ใช้การจดบันทึกการใช้เครื่องถ่ายทุกครั้งผ่านโทรศัพท์เข้ามายังเครื่องคอมพิวเตอร์ ดังนั้นการรวบรวมค่าใช้จ่ายแต่ละประเภทในใบแจ้งหนี้จึงมิใช่เรื่องที่ซับซ้อนอีกต่อไป

ความคิดเล็กๆ ของคนระดับล่าง สามารถผลักดันให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไม่น่าเชื่อ